谈话原则1 ：做个伟大的聆听者
人们不在乎你知道多少，直到知道你多么在乎他们。世上让人们知道你关心他人的最佳、最快的方法，便是聆听。
聆听，就要专注于对方，意味着要把手头工作放在一边，全心全意，听取他人讲的每一个字。仔细用耳朵聆听，点头表示认同和用眼光接触，让对方感到备受重视，觉得你是心意俱在地和他们在一起。
最佳聆听者运用“填补用词”的技巧，可让谈话持续，也能避免你说得太多，或对方说得太少等情况。使用下列简单、诚恳的词语，可以避免上述情况的发生：
然后呢……？
你的意思是……？
例如……？
所以说……？
之后，你……？
这是意味着……？
当采用“填补用词”时，请记住身体向前倾，拖长用词的末端发音，然后才向后靠并用心聆听。
——布莱德.德哈文《谈话显信心》
