1. “异化的沟通方式”是什么意思？

答：某些语言和表达方式，虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。

2. 请指出若干种“异化的沟通方式”并举例说明。

答：（1）诊断、评判、分析、批评、比较；“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。

（2）回避责任；“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”这种表达方式淡化了个人责任。“你让我伤透了心。”这种表达方式忽视了我们情感的内在根源。

（3）要求、命令；父母、师长或经理的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩。

（4）认为某人“应当得到奖励”或“应当受到惩罚”；有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法认为有些人是“坏人”，应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。

3. “道德评判”在这里是什么意思？

答：“道德评判”是用道德标准来评判人。如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。

4. 马歇尔曾说，所有的评判都是未被满足需要的可悲表达。为什么他这么说？

答：对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。但以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。

5. 如果人们做我们想要他们做的事情是出于恐惧和内疚，会有什么后果？

答：如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。

6. 价值判断与道德评判有什么区别？

答：价值判断反应了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是不好的。杀人者是邪恶的。”然而，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。此时我们就会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”

7. 根据马歇尔的观点，社会各个层面的暴力主要来源于何处？

答：暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

8. 我们的语言表达有时否认或淡化了我们的个人责任，请举几个例子说明。

答：“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”这种表达方式淡化了个人责任。“你让我伤透了心。”这种表达方式忽视了我们情感的内在根源。

9. 我们对别人的要求往往暗含着什么？

答：我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。