第三章 怎样维系客户
35【维系客户的4条建议】
【原文】
1、首先，你可以把最好的人才用来为现有客户服务，而不是把他们分散用于追逐新客户。我总是禁止我的客户主管去猎取新客户。这回像赌马一样使他们受到腐蚀。他们会忽略他们对现有客户的责任，客户会相继离去。
2、其次，你不要任用处事草率、很不随和的人做客户主管。麦迪逊大道到处都是这种会莫名其妙地刺激客户，使其对自己反感的受虐狂。我知道不少很有头脑却把客户丧失的一干二净的人。我知道也有平凡得不足道但很善于在广告公司与客户之间建立平稳关系的人。
3、要避免揽进那些一再辞掉自己的广告公司的客户。你可能以为你能治好他们心胸狭窄的毛病，可是这于你很不利，就像娶了一位一再闹离婚的妇人一样。
4、你可以和你的客户的每个层次的人保持联系。但是，这一点却越来越难做到，原因是大公司组织层次堆叠——品牌助理向品牌经理报告、向部门领导人报告、向营销副总裁报告、向常务副总裁报告、向总裁报告、再向董事长报告，还有成堆的顾问、委员和参谋人钳制着广告公司。
【学习】
找好的广告公司、咨询公司就像找男女朋友，找好的人才，绝对属于低概率事件！
难得遇到一个好的咨询公司、正直有料的咨询师，就好好的珍惜吧！
遇到好的客户也是低概率事件，务必要全心全意服务好。
什么是好的客户？你正在服务的客户就是最好的客户，给钱就是客户最大的诚意。
维系客户最好的方式就是把全部的精力服务于正在服务的客户，不要跟没有付钱的客户纠缠，没有签约付钱的客户其实不是客户。
