第五章
确定需求应从分析下列哪一项的信息开始？
A．项目章程和利害关系者登记簿
B．利害关系者登记簿和项目范围说明书
C．组织过程资产和项目范围说明书
D．项目章程及问卷或调查
答案：A。考收集需求的输入，参考项目章程和干系人登记册。
根据干系人登记册和项目章程，项目的业务需求必须从组织的各职能组获得。为了最终确定业务需求，要求这些职能组的意见需取得一致。应该使用哪一种工具和技术来收集需求？
A. 焦点小组法
B. 问卷与调查
C. 引导式研讨会
D. 德尔菲法
答案：C。项目的业务需求必须从组织的“各职能”组获得，表示跨部门、跨职能的收集需求。
下列哪一份文件能跟踪整个项目生命周期的需求？
A. 项目章程
B. 需求文件
C. 需求跟踪矩阵
D. 项目可交付成果
答案：C。需求跟踪矩阵把产品需求从其来源连接到满足需求的可交付成果的一种表格。在整个项目生命周期中跟踪需求。
项目团队正在识别项目和产品方案。项目经理让专家组填写问卷并仅向协调员作出直接反馈。项目经理采用了哪种方法？
A. 头脑风暴法
B. 名义小组技术法
C. 德尔菲法
D. 概念/思维导图法
答案：C。专家填写问卷“仅”交给协调员，说明这是匿名的。
项目经理被任命管理一个为期多年的项目。在创建工作分解结构（WBS）过程中，项目团队无法分解将在项目后期发生的某些阶段。项目经理应该怎么办？
A. 适当的时候，开展滚动式规划
B. 回到需求收集阶段
C. 为这些阶段预估WBS 分解
D. 减少项目范围
答案：A。近期规划的详细，远期规划的粗略。无法分解将在项目后期发生的某些阶段。明显是渐进明细，滚动式规划。
在项目实施阶段，指导小组成员抱怨一项主要需求尚未纳入项目范围。这种情况由下列哪一项导致？
A. 工作分解结构尚未完成
B. 没有考虑所有利害关系者的利益
C. 问题日志尚未完成
D. 项目范围说明书尚未定稿
答案：B。收集需求时没有充分考虑到干系人，考收集需求的输入：干系人登记册。这个是需求没有纳入范围，说明在制定范围说明书之前出的问题。
项目经理要求团队成员使用这四种主要类别：计划、分析、设计和测试，来创建工作分解结构。这些类别应如何嵌入工作分解结构中？
A. 活动层次
B. 工作包层次
C. 第二个分解层次
D. 第一个分解层次
答案：C。按生命周期来分解WBS。pmbok 159页。以项目生命周期的各阶段作为分解的第二层，把产品和项目可交付成果放在第三层。项目是第一层。
在用户对项目可交付成果开展验收测试时，客户发现其中一个关键功能未被识别。项目经理下一步应该与客户审查哪一项？
A. 职责分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix）
B. 项目范围说明书（Project Scope Statement）
C. 质量管理计划
D. 需求追溯矩阵（Requirements Traceability Matrix）
答案：D。Requirements Traceability Matrix英文是需求跟踪矩阵，和客户一起去看这个需求客户到底他提了没提。需求是客户提的，范围说明书是团队根据需求编制的工作范围，客户不会关心范围说明书的，他不管你怎么工作，你只要满足了他的需求就可以。
若要管理项目的范围蔓延，项目经理应该：
A. 与项目发起人一起审查变更请求
B．设立变更控制委员会
C. 实施风险管理计划
D．执行项目绩效审查
答案：B。范围蔓延是指没有得到控制的变更，要遵循变更管理流程。
