（二十）渐入佳境

文|田筱薇

过年之后，我们很快地回到了工作岗位上。

渐渐地对工作熟悉起来了，我的工作效率也提高了不少。每天的邮件都有数量统计，老板娘每天都看着那些数字，每周数量总和排名次。而邮件质量也不容忽视，每一个问题处理完毕之后，客户都可以给客服评分。面对如此多的邮件，各种各样的问题，三教九流的客户，没有谁能保证100%好评率，分数比较低的就显示红色。每个客服的平均分都可以在网站上看到。

每天Daisy都会观察那些红色的分数，然后看一下是何缘由，如果确实是因为客服处理问题不当造成的，则会把邮件通过skype发给相关客服，然后质问。

网站还有论坛，有时候客户在论坛中发表负面言论，一般情况下大家都没有时间去看。Daisy有时候会把那些比较严重的负面言论复制在skype群里，客户情绪愤慨，用词粗俗，看得人心惊肉跳。如果被客户点名指责，则是比较严重的了，那肯定是要挨批的，还要被罚款。所以大家都是勤勤恳恳，战战兢兢。

在这种氛围下，我格外努力，终于连续五周数量总和排名第一，质量也位于前列。公司主动给我加了两次工资，踏平了与英语专业本科生的差别。客服这一职位决定了其工资水平不会太高，虽然这也是在我们公司一个普通客服专员能达到的极限，但是和Irenda比起来， 也只能算是她的零花钱。

刚进公司的时候，对于我和Tiffany之间700元的差距，我以为是她的能力比我强，面试的时候表现的比我好。但是后来才知道，公司有严格的薪酬等级制度。

客服部门的组成主要是英语专业大专生，本科生，然后还有非英语专业的本科生。公司对于专业比较重视，默认英语专业大专生水平高于非专业的本科生。像我这样的非英语专业本科生和英语专业大专生隔着700元的距离，和英语专业本科生的差距则是1200元，当然这只是全日制学历的标准，非全日制和未毕业的实习生们则有另外的标准。

公司的人员流动比较大，每个月都有几个新人来，也都有被辞退的，而那些因为不能胜任工作而被淘汰的100%都是英语专业大专生。相对来说，非英语专业的本科生都表现不错。因为在面试的时候，公司对非英语专业的求职者要求比较苛刻，能进来的都不容易，而对于英语专业的应聘者，几乎是敞开大门，来者不拒，所以鱼目混珠。

Tiffany离开之后，我的对面来了位新同事Cindy。Cindy与我住的比较近，每日我们很有默契的同时到达一个公交站台，然后下车后，同时狂奔到公司，然后在9：05之前刷指纹打卡。

对于我的工作状态，Cindy说，你何必这么卖命？当你能达到这个水平，他们会对你提出更高的要求，而你只有更加拼命。

我何尝也不懂得这个道理，但是Cindy哪里会了解我这样一个受歧视的群体的悲哀？我们只有做的比别人好，才能得到同等的待遇，而你们，只要不比别人差，就可以保持自己的优势。如果我不努力，不突出，就没法让公司注意到，做差不多的事情，却少拿1200元的工资，这种不公平，只有通过自己来改变。

那段时间的工作，让我渐渐的找回了自信，也因为环境的稳定，我身体状况也得到了好转。皮肤不再暗黄，衣服的尺码终于涨了一个，肠胃也比之前好一些，能够消化得了热量略微高一点的东西了。

下班之后，有时候我会和Cindy一起去公司附近的宜家逛逛。Cindy的老公是IT人员，而且也是中层管理者，收入颇丰，在大芬村附近买了一套地铁旁边的房子，新房就要装修好了，她精挑细选之后会带回去一两件物件。可惜，我只能看不能买，这些东西我都用不着。虽然觉得那种生活离我还很遥远，但是那些精致的家居用品，那质地，色泽，纹理，图案，边角……任何小小的细节都能让我感觉很温馨，因为我总觉得幸福是零碎的，附着在细节上面的。

Cindy有着小女生的情致，穿衣打扮风格多变，有时候妩媚鲜妍，有时候青春活泼，有时候清新淡雅。在Cindy的感染下，我也开始把自己拾掇一下。

我去理发店把头发烫染了一下，把刘海剪得更短一点，这样看起来精神多了。

然后我也终于下定决心同意和赵子欣一起到住处附近的那家小型私人美容院绣了眉毛。凭借无以伦比的嘴上功夫，赵子欣成功地将价格砍到接近一半，还得了几个小赠品。

做完之后，两人都相当满意，没想到眉毛的改变，让整张面孔看起来精神了很多。我终于相信，人是收拾出来的。而之前那样的工作状态，让我没有精力注意自己的外表，总是显得有些黯淡，甚至有些邋遢。

当我以新面目出现在办公室的时候，同事都惊呼，表示认不出了。头发褐色，肤色比较深的Irenda也说我头发的颜色不错，用fair这个词来形容，说这个颜色衬得皮肤比较白皙。

在Irenda的建议下摄影师给客服部每个人都拍了照片，印上淡淡的公司LOGO，还有real photo字样的水印。幸好我的外表上大有改观，不然实在是有损公司形象。

而这些真实的图片，很快就发挥了它们的作用。客户邮件中的言语亲切了许多，有些客户还会和客服说两句调侃的话，有的甚至把自己的照片也发过来。还有些客户留下自己msn或者skype，或者向客户询问联系方式，表示要私聊。当然公司不容许，我们也没那个时间和闲情。

有了这些真人照片，论坛的言语环境明显祥和，有些客户还专门开新帖子一起讨论，八卦着各位客服。有时候Daisy在群里将客户的言语和照片给大家分享，于是大家就看到了各种各样的溢美之词。

如我这般相貌平常的，也收到了不少客户的恭维，gorgeous，pretty,beautiful这些从来都和我没有半毛钱关系的字眼也都被用到了。某些客户拍马屁的功夫非比寻常，有位美国大叔就在论坛中大发言论，“Wow！Gorgeous! Rebecca，you are the best!you are my angel! ”那一连几个感叹号让我觉得非常难为情。

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