《培训机构业务全景图》第一章 链接篇 阅读心得

1.市场的本质是链接

市场依赖“我”与客户之间的潜在关系,这种关系表现在“我”的产品与客户的需求之间的相互接近以及共同的价值追求,当这样的共性存在之后,才有可能出现客户的购买行为。


2.传统思维

较为早期与传统的链接的产生更加倾向于没有针对性的大面积撒网,信息渠道的单一性虽然可以抓住大部分人的注意力,但无可避免的引起链接的单向性与无用性,是一个高投入低回报的构建市场的方式。


3.场景思维

(1)根据“产品”本身的特质以及“产品”所针对的客户群体去寻找客户所集中存在的时间、场所等;

(2)在不同的场景中将“产品”进行设计与包装,使其适合此场景中客户群体以及所处氛围,才能更加有可能吸引到客户;

(3)好场景体现在场景内流量客户之间的高度相似性,即客户需求的类似,但适合自己产品的好场景必须以“客户需求与产品之间的极度匹配性”为基础;

(4)需要思考以下几个问题:

a.产品针对的客户类型

b.该类型客户的活动区域

c.该如何设计与包装产品来应对该场景下客户的即时需求


4.客户池思维

创设有选择有针对性客户的场景,可控的、精准度高的场景,能够促进每一次的“互动”都让互动效果最大化;

(1)客户池类型:

a.线下:教育——孩子——孩子集中的区域——学校、幼儿园、小区等

b.线上:微信、论坛、订阅号等

(2)如何建立:

a.线下活动的引流

b.线上宣传的引流

注:必须能够最大程度地确保产品与需求之间的共同价值追求,不断地将产品进行传递,尤其是产品本身所代表的文化、价值,让客户池了解产品,产生对产品的认同与信任,才有可能将潜在客户进行高效率的转化。

(3)运营与维护

a.不断向客户池内输送产品的一切信息

b.将客户池内部进行以“同一爱好”的分类与细化

c.由创始成员来带起核心成员并形成氛围

d.向客户池内成员输出“有形”价值(更倾向于可见的或物质性的投入)

e.规则建立、分工、定期交流

f.将有效的信息进行留存,使其可复制,让同一个投入最大化利用

(4)关键指标分析与管理

a.渠道

b.客户数量

c.上门到访率

注:积累、维护、长期战略

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