第十七拆

片段[主题]：布置任务--决策执行环节

[片段来源]：拆解片段来自《关键对话》P.146- P.148

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布置任务—决策执行环节

下面我们来看看最后一步。你已经展开了健康对话，在对话中交流了丰富的观点，并在此基础上做出了决策，接下来是时候开始行动了。尽管有些问题已经在对话过程中得到完全解决，但还有些问题需要人们做出具体行动才能解决。因此，你必须为他们分配任务。

当你的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定的行动混乱。为避免出现这些问题，你应当考虑以下四个因素：

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

行动人

有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。

在分配任务时，你应当牢记没有“我们”这个说法。显然，这个说法的潜台词是“除了我之外的人”。这句话几乎无处不在。即使人们不逃避任务“我们”这个表达也会让他们认为承担责任的应当是其他人

因此，在分配任务时你必须明确每个行为人的姓名，这种情况在家庭生活中尤其必要。如果是分配家务，一定要说明每个人具体负责什么工作。如果安排两三个人负责同一项任务，你必须指定其中某个人担任管理者的角色，让他对整个工作负责。如若不然，结果只会导致大家互相推脱责任，闹得不欢而散。

行动目标

在说明期望目标时，你可以采用对比法。如果对方以前对任务目标有误解，你可以以常见错误为例说明自己不希望实现的目标。如果可能的话，你应当指出实际案例，不要讨论抽象的情况，而是用具体事例来说明。我们在招聘设计师时就曾遇到过这种情况，这位著名设计师说明了能做到的任务，我们对此感觉很满意。可是，花了25000美元之后，我们发现他的作品根本不能用，只好推翻一切重头再来。这次我们学聪明了，在招聘时以某些图片为基础说明自己想实现什么目标，不想实现什么目标。对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。

行动时间

令人吃惊的是，人们在分配任务时经常会遗漏这个关键因素。很多人往往并不明确完成任务的时间，而是语焉不详地说“回头把这个事处理一下”。在这种情况下，对方会优先解决更加重要的问题，把这项任务抛到脑后，直至最后忘得精光。可以说，缺少时间期限的任务目标根本不会激励人们的行动欲望，相反只会带来一堆问题。显然，未设定截止时间的目标并非目标，它们只是行动方向而已。

检查方法

此外，你还应当注意的是，在分配任务时必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。这种检查可以很简单，比如，用邮件确认项目完成；也可以很正式，比如，组织团队进行全面汇报或是召开家庭会议等。通常情况下，你只需在实施过程中进行阶段性检查即可。

【I ：用自己的语言重述信息】

What：

当你费劲脑汁，审视自我，通过营造安全的对话环境，经过综合陈述表明自己的观点，终于和对方打成共识，形成决策，成功的完成关键对话之后，有些问题随着对话的结束而解决，而有些问题必须付出行动才可以得以解决，此时就需要分配任务，并促进关系人目标明确、准时、高质量的完成任务。

Why：

1、为什么要明确行动人？与要解决问题相关的每个人包括我们自己，都应在行动中承担一部分责任。然而，如果责任不明确，往往会造成相互推诿的现象，这对于完成对话的最终目标极为不利。所以必须明确行动人，精确到每位行动人的姓名及他应承担的责任的细节，方能减少相互推诿的现象。

2、为什么要明确行动目标？抽象的目标，仅仅会造成激情的偶尔上扬，随后干系人们该干啥干啥。比如：大干100天，全力冲刺指标！口号喊得贼响亮，结果是根本没看到有谁真正的大干100天，甚至有的人会认为：管我鸟事？。应该用具体的目标，让干系人有的放矢，每个责任层面都有详细的任务目标，才能激发行动的动力。

3、为什么要明确行动时间？没有时间限制的行动，会衍生拖延症。随后一说的“近期，我们需要…”,“下周我们要开一个会….”等等，均会造成行动人的困惑。等等再干吧，还有其他活要干，可能这件事情本来需要分阶段进行，却造成拖延到不能再拖了的时刻，加班赶工去做，这个现象日常工作中常见如尘埃。

4、为什么要明确检查方法？只有明确检查方法，才能保证目标不偏离。

How：

那么怎样分配任务呢？需要明确行动的四大要素，制作行动象限图。如下图所示。

Where:

当决策的行动需要多名干系人同时协同行动时，如果不分配任务，将会造成混乱，无法完成既定目标。对于通过对话就可以解决的问题，就不需要再进行任务分配了。

【A1：描述自己相关经验】

【事件】

之前在工程部工作的时候，遇到总包单位与分包单位相互推诿的事情是非常经常的。有一次，作为分包单位的窗户厂家来找我抱怨，总包单位不让他们使用提升机，无法按时把窗户型材运到楼上。问其原因，原来是因为总包向他们要总包服务费，窗户厂家嫌要的多，不想给，所以总包拒绝使用。经多次协调，分包单位很不情愿的交上了总包服务费，但却造成了整体工程的滞后。

【反思】

在分包队伍进场之前，就应该把责任分清楚。虽然当时我有意识分清责任，即使合同里也有责任划分的语句，但是不够具体，不够全面。首先通过协调会明确总包服务费的额度及支付方式，形成决策，然后进行详尽的任务分配。

【改进】

【A2：我的应用（目标与行动）】

【背景】

今天接到上级纪委的一个重要任务，要对公司的公车使用、津贴、公务接待等情况进行专项检查，需要我们从2017年以来产生的所有相关凭证进行自查登记。任务重时间紧，需要寻求相关部门相关人员的配合。

【目标】

明天按照任务分配四象限法，对财务部、综合部相关人员进行任务分配，9月9日之前完成登记表格的填报工作并且上报纪检监察部。

【具体行动】