起底618|猫狗大战背后来自商户的痛诉

今年是“618”的第7个年头。从一开始只有京东平台的年中大促销,到如今越来越多的电商和店商也加入“狂欢”,“618”被称为是“新零售”提出后的首个年中大促销。而这一天也成为了天猫与京东年中活动大比拼的阶段。不论在哪儿,我们都能看到他们的大力促销活动与双方战力的比拼。

仅仅在6月18日当天,京东的销售额就已经高达1199亿元。1199亿元是什么概念?不妨可以参照一下天猫双十一的数据:2016年天猫双11购物节的总交易额是1207亿元。

到目前为止,天猫尚未公布618当天的总交易额,但根据花呗公布的数据数据显示,天猫618期间仅花呗分期交易金额已突破40亿。

不过,伴随这场618购物狂欢的,并不都是令人愉悦的事。就在京东和阿里巴巴在互相秀数字的时候,在其平台上卖货的商家有的忍不住开始控诉平台的霸王条款,不论是裂帛的关闭,还是乐视的痛诉,都让我们看的了如今电商平台无法忽略的一个问题,就是如何维护商家、平台、消费者之间的平衡点。

618还未开始,猫狗大战就已打响

其实早在618之前,京东电脑办公与阿里旗下《天下网商》撕起来了。

大致过程是这样的:《天下网商》发布了一篇题为《京东逼商家给消费者涨价,神舟电脑举报京东“恶意扰乱市场价格”》的文章,该文章称,神舟参加了天猫满减活动,其天猫官方旗舰店笔记本价格普遍低于京东,导致京东“收拾神舟”,强逼神舟天猫店涨价。在遭到拒绝后,京东强行下调了神舟电脑在京东的价格,并提出降价的钱让神舟电脑承担。

该文引发京东强烈反弹。京东电脑办公即刻在声明中表示,京东从未要求神舟电脑天猫旗舰店涨价,并称《天下网商》的内容违背新闻事实,并且指出《天下网商》系阿里旗下公司,存在恶意竞争诋毁京东获利的嫌疑。

双方口水战曾在购物节前夕持续发酵,从底层的商家入手,挑去双方与商家的矛盾,也将其最隐蔽的一面暴露在大众面前。

裂帛公司为何敢在618期间关店?

6月18日下午6点多,裂帛创始人汤大风在其个人微博上发表声明,称申请关闭京东裂帛旗舰店。


汤大风称6月2日,京东擅自锁死了裂帛旗舰店所有功能包括库存、价格、页面等,导致超卖现象发生,所以取消了促销折扣;618年中大促期间,裂帛未申请参加京东女装会场活,只参加京东的多件多折 ;6月17日京东将裂帛放入会场并施加由商家承担的3.8折优惠券,裂帛无法承受超卖及不同价损失,无奈之下裂帛在6月18日将法律函发于京东,为防止更大损失发生,裂帛不得不提出暂时关闭京东旗舰店的决定。

京东女装随后在其公众号发表声明称:


京东称,促销活动已经面向消费者进行了广泛的预热宣传,它指责裂帛这种行为已经严重违反了其当初报名参加活动的承诺,为了保障消费者正当、公平的购买权益,践行契约精神,京东女装业务部要求裂帛对其在京东旗舰店内购物的消费者进行价差补偿,以确保618当天消费者能够以与其他平台相同的市场促销价进行购买,但裂帛并不接受这一要求。“对于裂帛违反契约并扰乱平台促销秩序的行为,京东女装部将关闭裂帛京东旗舰店,对于目前尚未履约的订单,京东服饰将会保障消费者权益,妥善处理!”

至于孰是孰非,大家可以根据上面双方各自的声明自行判断。

根据“雷帝触网”给出的一组数据,裂帛之所以敢叫板京东,是因为它对京东的依赖度非常小(见下图),其最主要的营收目前依然来自淘宝平台,其次来自唯品会,在京东上的销售额占比一直低于5%。


在京东眼里,它虽然没有明确说,但通过“由于众所众知的原因”、“包括裂帛在内的极个别商家”等描述,似乎暗指淘宝在背后使劲儿,具体原因不好猜测,只能根据字面意思解读至此。

乐视的痛诉两大平台,却暧昧不清

乐视在从去年开始,就一直因为各种原因活跃在大众眼前,今年的618也不例外。

6月19日乐视电视发布声明,指责阿里和京东两大电商平台“在我们的优惠力度上,仍强行通过优惠券、满额返现等方式进行价格补贴,并且这些补贴多数成本仍强迫我们买单,远远超出了我们的承受能力。当下的价格不仅远远击穿了我们的成本,也导致此次电商节可能成为众多黄牛的提货节,大量产品由线上串货至线下,严重扰乱超级电视的价格体系。”

乐视电视还指责618电商节绑架企业杀价格战、功利地竞争销售额,是“竭泽而渔、杀鸡取卵的短视行为,看似让用户受益的背后,实际上是在损害企业利益,最终损害用户利益。”

据悉,乐视电视已经取消了用户的部分订单,限制黄牛提货。按照乐视的逻辑是,卖得越多、赔得越多

然而有趣的是,乐视又发表了第二篇声明,在第二篇声明中明确表示:乐视不存在炮轰任何合作伙伴,乐视电视与京东合作良好,京东也没有这种行为,今后也会更加紧密的合作,共同推动智能电视的普及和电商产业的发展。但是,该份声明并未提及天猫。

“猫狗之战”,商家被迫二选一

面对强势的电商平台,大商户还可以发声维权,很多小商户就没有那么幸运了。

据广州日报消息,有报道称为在6·18电商大战中遏制京东,天猫在自己的强势品类服装上玩起了“二选一”的商业手段,要求相关品牌商必须退出京东6·18的活动。面对天猫的“二选一”,京东直接放出了免除重要的KA商家最多高达3年的佣金和平台使用费的杀手锏回击天猫。


据部分商家透露,天猫小二已经逐个给商家打电话,给商家两个选择,第一个选择将京东会场的所有商品下架,第二个选择,商家自己将京东会场上的商品拍下架。


另外,针对已经被京东锁定后台的商家,据商家爆料,天猫小二要求商家:上公告,发微博,下会场,否则将要严重惩罚商家,停掉商家在天猫的所有流量。很多商家迫于天猫的压力,发微博“指责”京东锁定后台。而一些商家则迫于压力挂出公告或者通知,声称6月6日的所有订单作废,不再发货。

一位不愿意透露姓名的商家表示,往年天猫只会在双11的时候,要求品牌商不许参加京东的活动,没想到今年天猫居然6·18也不让参加京东的活动,前期为京东大促准备了大量的库存,本想借助京东6·18大卖,现在想死的心都有了。

幕后的东西逐渐开始曝光,双方的竞争也从我们往常熟悉的价格游戏,开始转移到损害商家利益之上。商户与电商之间的矛盾已经展开,电商、消费者、商家的平衡点也开始动摇。如果不采取有效措施,我们相信在未来,三者之间的战争一定会不可避免的爆发。

今年的618购物节即将落下帷幕,接下来有双十一,还有明年618。在每年的各种电商购物节上,京东与天猫之间的竞逐就从未停止过。

相信未来的购物节之路依然不会平坦。

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