【CC说】好好说话中包含的对话导向四象限

在我做目前这份工作前,曾有业界前辈面试我说,你觉得什么是高情商,当时每周追着《奇葩说》的我脱口而出:好好说话

《好好说话2》的书背后也写着这样的一句话:好好说话的真谛,就是理解他人,了解自己。


好好说话2

好好说话的要义,就是既不会伤害对方,也不要委屈自己。

参加完焦点教练的对话智慧工作坊后,对于如何好好说话有一个从模型上认知上更深刻的认识。

对话导向四象限.jpg

以《好好说话2》里面第一章 改变 影响他人决策为例子。

想要改变他人的想法和做法,难点在哪里?

书中提到了3个原因:

  1. 逆反心理,对方不愿意被改变
  2. 缺乏信任,对方不敢被改变
  3. 不同的思考方式,对方不能被改变

特别针对第三个原因,书中又给出了6种引人思考的策略:

  1. 反向激将法
    场景:当你的孩子回家就开始看电视打游戏时,你如何让他能好好做功课?
    好好说话 句式: “你是不是有个同学叫***,他妈妈抱怨了好久,说他乱写一通,实在是太不应该了,幸好你不一样,至少还会把功课好好完成,对不对?”
    象限分析:从3象限(不好的过去)带到1象限(充满希望的未来)

  2. 正念
    场景:当你的客户犹豫不决时,作为推销员如何推客户一把?
    好好说话 句式: 你喜欢这只唇膏的哪一个方面呢?”
    象限分析:1象限(充满希望的未来)

  3. 比起别人的结论,更相信自己的答案
    场景:朋友或者客户对你的建议持怀疑态度。
    好好说话 句式: 跟前几年相比,你觉得你的皮肤变得更好了么?”
    象限分析:从3象限(不好的过去)带到1象限(充满希望的未来)

  4. 利用后悔
    场景:难以决断的问题
    好好说话 句式: “不如抛一枚银币决定吧!正面选A,反面选B”
    象限分析:--四象限

  5. 嫌货才是买货人
    场景:健身教练对于想健身的人的一个劝导
    好好说话 句式:
    “有健身的想法,说明你是一个积极并愿意做出改变的人,对吧?我知道健身不容易,很多人都不愿意跨出舒适圈,你愿意么?”
    象限分析:--一象限

  6. 你的缺点和失败,可能是增进亲密感的话题 特色反问法
    场景:手机销售员已经介绍完了手机的各项优缺点,而顾客还是犹豫不决。
    好好说话 句式:
    “这部手机有前后2000万像素,拍照特别好看,现在手机功能都差不多,挑手机不能想挑拍照功能强的吗?”
    象限分析:--一象限

从以上的6种策略来看,大部分的对话都在1象限或者从其它象限往1象限的牵引中,模型带给我们思考,好好说话里面的句式让我们说的更加轻松,两相对比还是蛮有趣的。

下次试试听《奇葩说》来看看象限分解。

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