换位思考1:遇雨顺延

雨,最能挑起思绪。

昨天下午到今天上午,几乎连续不断的小雨,让我想到一件涉雨往事。

不记得是哪一年的事了,只记得那天大家接到一个通知,大意是:接电力公司通知,因线路检修需要,拟调休一天——×月×日(工作日)全员休息,×月×日(周六)全员上班,请各部门、各子分公司安排好值班。要命的是最后一句:遇雨顺延。

为什么说“遇雨顺延”是“要命”的?因为这“遇雨顺延”里隐藏着一个无解的问题:什么样的“雨”才算是“雨”呢?——这样的问题也算“问题”吗?因为我、我们就切切实实地遭遇到了这样的“问题”!

言归正传,是日一早,外面断断续续地飘起了雨点,那么问题来了——这样的“零星微阵雨”算不算“雨”呢?如果算“雨”,那就不能检修线路了,就要“顺延”了,也就意味着今天不休息、要去上班了。如果不算“雨”,那就意味着线路检修按计划如期进行,当然就不存在“顺延”了,也就意味着今天休息、不上班了。简言之,就是:

算“雨”,不检修线路,上班

不算“雨”,检修线路,不上班

究竟算不算“雨”?要不要“顺延”?要不要上班?答案在哪里?大家都打电话给公司的有关领导,有关领导再打电话给上级有关领导,上级有关领导再打电话给电力公司……那个年代除了具有相当级别的领导、老板以外,一般小领导是没有手机的,更不要说平头百姓,靠座机通讯,难度可想而知!

其实,那个年代许多人都有过这样的经历,之所以会出现这种情况,归根到底是没有竞争!

何以见得?无限上纲?

电力企业口口声声说“用户是上帝”,都只是停留在口头上的。如果言而有信,真把用户当“上帝”,那就应该换位思考一下——站在用户的立场上、替用户着想,把线路检修的日子选在用户的休息日(双休日或者其他节假日),轻而易举地就能避免用户“调休”——这个休息日下雨了,“顺延”到下个休息日,对用户的日常工作不会造成不利影响。

因为没有竞争,一切“游戏规则”只能由电力企业说了算,用户对“游戏规则”丝毫没有制定权、修订权——究竟谁才是真正的“上帝”?事实情况是,用户只能无可奈何地把电力企业当“上帝”供着。这就是现实,非常现实的现实!

当然了,我所经历的“现实”是二十年前的现实,眼前的现实是个什么状况?不敢妄加评论,也许你比我有发言权。


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