R:
学到:
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受。然后，说出哪些需要导致那样的感受。另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
I:
重述:
第一步:打开我们的眼睛，去发现自己身边的人和事。
第二步:去观察他们的做事行为，跟想要听的伙伴陈述事实，不夹杂自己的任何情绪和看法。
第三步:表达自己的感受并说明这件事情中，什么情况引起你有这样的感受。
第四步:现在对方的角度，用心的倾听对方的需求，通过倾听建立联系，得知怎么做可以帮助对方。
收获:
在日常生活中，要有善于发现美的眼睛。
在陈述事实时，不应该夹杂自己的情绪和自己的看法。
任何情绪的产生，都是有原因的。当情绪出现时，应该正确的表达出，自己因何事而产生这样的情绪。
学会倾听，学会观察，站在对方的角度去理解对方想要表达的情绪和希望得到什么帮助的需求。
A1，
之前情况:
记得有一次跟好朋友一起跑步，在跑步中，好友开始跟我去简述她在工作中午遇到的事情，她说:"那些同事真是无语，一点都不知道变通，本来很好搞定的事情，我跟他们讲方法，他们非但不听，还孤注一掷的做了好几个时候，不仅浪费时间，还连累我被经理说，真是倒霉透顶了。你说说这些人，咋都这样呢？我告诉他们那样做的方法他们还不听，气死我了，下班都不能按时下班。"听了她的诉说后，我直接了当的说:"行了，行了，都下班了还说这些干啥，好烦啊，再者说肯定你没说清楚或是语气不对，别人才不听，难道，他们傻啊，不知道你的好意吗？"说完之后，小伙伴直接无奈的，再也没给我抱怨过……
A2:
今后应用:
1.要用心倾听对方的话语，因为对方跟自己讲这些事情是因为信任自己。
2.要观察小伙伴所表达后，希望我怎样回复的需求。通过说话语气，表情，动作等……
3.要站在对方的角度去想问题，把自己当做对方，设身处地的想她(他)为什么会这样生气。
比如:以上的例子:
听了她的诉说后，我应该这样说:"你现在是很生气？还是对那些不听你劝的人很疑惑呢？
1.如果是生气，是不是因为他们不听你劝，让你被经理骂还加班浪费了自己下班后的私人时间呢？是的话，我很理解你现在的心情，不高兴，生气很正常，要是是我，我可能比你的情绪还要严重吧，但是这样的事情已经发生，是不是应该想想办法以后不要再让类似的情况发生，生气也解决不了问题，对不对？"……
2.如果是对那些不听你劝的人很疑惑，是不是因为他们的做法，你无法理解？是的话，我很理解你，可能他们在这样的环境中待的太久，思维模式固定在一个层次，所以即使是多么高效的建议，对他们来说都是无用的。你的一番用心白费了，你受委屈了，来抱抱，不要想不通了，要好自己该做的事就好……
2017.6.22
青儿
微博@行动派青柠檬
