《沟通的艺术》读书笔记 p296-320
当我们听到别人的批评时，大多数人的第一反应就是反驳对方，认为自己被别人用语言攻击，这个时候保持理性非常困难，尤其是那些明显不公正的批评，会让人非常难受，严重的我们可能会选择与这个人中止交情，同时我们还会选择在当时进行防卫和反击。
不管是哪种形式的反击，都会发生争执，也许会造成难以收场的局面。这个时候，我们需要找到一种替代的方法，阻止这些行为的发生。书中提到了两种表面简单但却很实用的技巧，可以实践一下。
1.寻找更多的信息
当别人在批评我们的时候，可能在批评的背后还有话要说，如果我们不了解对方真正想要表达的意思就开始反击，是一件非常愚蠢的事情。当然，听到批评的当下我们的愤怒值可能会立马飙升，但此时有意识地提醒自己克制一下，先不要发作，可以冷静地询问对方：是哪些地方做的不对，让你有这样的感觉呢？询问的时候还要注意声音、语调、表情和姿势，即使同样一句话，用不同的方式表达，也会带来不同的效果。当我们愿意倾听和了解对方真正想要表达的意思时，我们真诚的态度也会感染到对方，沟通的氛围就像是螺旋式的，正向的回应会形成正向的循环，反之亦然。
在寻找更多信息方面，我们还可以加上自己的猜测。这在《非暴力沟通》一书中也有相应的描述，我们观察到的事实（对方很生气地批评我们）+自己推测出的对方当下的感受+自己推测出的对方的需求+自己当下的感受，将这些信息表述出来，寻求对方的回应，然后再进行校正。寻找更多的信息，其实也是耐心倾听的一种表现，即使有些问题通过倾听也无法解决，但至少能够让对方减少强硬的态度。
2.同意批评者的看法
在争论当中，我们很难同意批评者的看法。但我们可以把批评者的语言划分成事实部分和指责部分。对于客观事实，这是不带感情色彩的，我们可以同意并接受。第二步，别人对我们的指责，需要仔细聆听并询问问题，这样我们就可以判断对方对我们的指责正确与否。然后试着站在对方的角度，以对方的眼光看待这件事。有时，即使我们能够理解对方对我们的批评，我们也可以不要向对方道歉，只要承认对方所说的话就即可。
