1.关键词：What
今日感悟：何谓关键性对话，不同于普通对话，关键性对话具有三大特征：①对话双方具有很大差距②对话存在很高风险③对话双方情绪非常激动。这三大特征构成的对话之所以关键，是因为其结果会对你的生活质量产生巨大的影响。因此，学会正确的对话技巧，正确应对关键性对话对于我们的生活大有裨益。
2.关键词：Why
今日感悟:关键性对话的结果对我们的生活质量会产生巨大的影响。如果处理得当，会让我们获益良多。正确应对关键性对话的作用表现以下几个方面：A、改善企业。学会正确处理关键性问题，会让企业员工不会在遭遇事关公司重大决策的关键性问题上保持沉默，而会敢于去表达、有效应对问题，从而使企业能够正确合理适时地解决问题和在关键时刻做出正确决策，提升企业的综合实力，让企业持续、良性地发展下去。B、改善人际关系。合理应对关键性问题，能够有效改善你的人际关系——爱情、亲情、友情。所谓“得道多助，失道寡助”，拥有良好的人际关系，能更有利于你去更好地为人处世。C、改善个人健康。长期处于不合理、不健康的对话方式和对话环境中，会让我们饱受心中的负面情绪的折磨，如同慢性自杀一般，慢慢啃噬掉我们的健康。相反的，成功的关键性对话，会让我们感受到快乐、健康和安宁。因此，正确应对关键性对话，能够改善你的免疫系统，改善可威胁生命的疾病影响，对我们的健康不无裨益。
3.好文节选
I、你已经准备好了要进行一场关键对话，甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了，感到非常镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你还是有可能犯错，因为练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。
II、我们经常是在搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。
III、当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。
