如何更好地从顾客身上赚钱

经营企业想赚钱是天经地义的事情。

记得高中的时候，政治课上说：企业的目的就是为了实现利润最大化。但是在现实中，很多以赚钱作为第一目的的老板往往却赚不到钱。而那些伟大的企业、百年老店却并不把赚钱作为第一目的，例如：阿里巴巴为了实现“天下没有难做的生意”，Facebook是为了世界更加自由的链接。更为奇怪的是，雷军在4月25日宣布，小米的硬件综合净利润率不超过5%。

这到底是为什么呢？

其实，把企业存在的目的理解为“利润最大化”是一种误读。现代管理学之父德鲁克指出，企业存在的价值是提供某种社会功能，企业经营的本质是创造顾客价值。营销学之父科特勒认为，市场营销就是满足顾客需求，同时为企业带来利润。也就是说，只有满足顾客的需求或创造价值，才能实现企业也赚钱的双赢局面。

那么如何为顾客创造价值呢？核心在于满足需求：

1、洞察消费者的需求。我们要观察消费者为了实现某件事情时，存在哪些痛点。谷歌洞察到，网站域名增多之后，很多网站的网站记不住，通过搜索功能来解决这个痛点。

2、满足顾客的需求。洞察需求是为了满足需求。“去哪儿”网满足了飞机票比价和预定的需求，“海底捞”满足了用餐高品质服务的需求。

3、物超所值。这是商业永恒的法则。“小米”给顾客最大的印象就是物美价廉，“苹果”虽然价格较高，但也是物美价廉，你在同等价位能找到同样好的手机吗？

顾客不可能因为你想赚钱而埋单。只有了解到商业的本质，转变错误的经营观念，用“利他”精神去实现共赢，才能从更好地从顾客身上赚钱。