来自《沟通的艺术》p114

【A1】:我和老公结婚五年了，和婆婆关系处的很好。过年后，婆婆因为她那边亲戚有事情帮忙，所以也很少来我们这边。三月份是我最忙的时候，但每天还要定点去接孩子，有时候也会因为接孩子中断与客户的交谈。我特别需要婆婆对我们这边做出点帮助。有天我约客户走不开，我给婆婆打电话，让婆婆帮忙接孩子，婆婆说，"不行啊，我在外面，有事呢"。挂掉电话后，真心的恼火啊。我当时的想法是:亲戚的忙说帮就去帮，怎么到自己孩子身上，就说不行，就说有事呢。是不是对我们有意见，是不是觉得孩子大了，不该让她管了……很多很多想法冲入脑中，其实那几天因为这个事情一直不舒服。过了一个星期，有一天老公跟我说，咱妈住院了，怕你工作忙，一直没跟你说。每天输完液，晚上就回来了，也没啥事儿。当时，心里一酸，真的泪如雨下，我错怪了婆婆，我觉得太羞愧了。当老人生病住院的时候，还一心想着我们怕我们担心。如果我当时能心平气和的多问问，或者说去看看她，也会明白婆婆当时电话中的婉拒。

【A+】：对于这件事情，我是个沟通的失败者。如果当时懂得沟通的艺术，在婆婆说不行，有事的时候，我可以做出两种诠释。

1、婆婆真的很忙

2、孩子是她一手带大的，她很爱孩子，而且平常会给孩子买这买那，不会因为一次不接就埋怨她不管孩子

去做深一步的询问：

妈，这段时间知道你忙，别累着。看有没有需要我们帮忙的？

感知婆婆最近的行为：偶尔过来我们这里，会跟我们说自己很累，回去趟会儿。说明婆婆真的很累。

如果多这样想一想，我想我后来的埋怨和恼火都不会发生。这就属于知觉检核吧。在沟通中多做知觉检核，相信我们与别人的沟通会越来越好。

【A2】：我们无时无刻不与人沟通。我以后会做好与孩子的沟通。现在孩子长大了，晚上睡觉前思维比较活跃，所以入睡就比较困难，会延迟时间。那我针对于孩子的问题，让她入睡，得到不想睡的答案时，我会做好诠释(也许我还没满足她睡前的心理满足比如读故事，听故事或者我的安抚——也许她当天确实不困)

然后问她不睡想做什么，是不是做了想做的事情就乖乖睡觉

这样满足了她的心理需求，我们就会很容易谈妥早些入睡。

我相信以后会与孩子沟通越来越好，而且孩子也会很容易接受。