有些人可能违规情况不是太严重的话,比如发完被警告之后能够及时撤回,或者主动道歉、做出一些补偿等等,我们一般就只是提醒他下不为例。
不过这里还有一个要注意的点就是话术,有的时候不要太生硬,这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的,这个我们是不允许,我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票,然后告诉她我们有帮她投了一票,但是群里是不可以拉票的,请她知道这一点,她也比较乐意接受,群友们也不会觉得我们太没有人情味。
还有一种就是募捐型的,因为这种信息真实性比较难以鉴定,所以一直都不太好处理,而且群里涉及的人比较多,所以我们一直对募捐信息态度比较保守,同样也是,团队个人捐可以,但是如果想通过我们的力量发动大家募捐,那就比较复杂了。
如果是发广告违规的话,这种是有点偏恶意的违规,不过还是得看情况,如果是那种没什么门槛进社群的话,违规可以直接踢掉;如果是那种有门槛的群例如付费进的,就要比较谨慎一点地处理了,可以先直接私聊提醒违规的人,如果改正态度不错的话,那就可以原谅(但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许),如果一直狡辩个不停的话,那就没办法了。
另外需要强调的一点是,群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出,这样做的目的是之后一旦有人违规的时候,我们有理的一方能够掌握话语权,算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。