“问题就是答案。”

“问题就是需要改进的地方。”

“问题就是提升能力的时候。”

我们单元楼于8月4日下午5点半左右拉起警戒线，被定义为“高风险区”，8月5日开始，大白上门给每户业主做核酸，每户一个核酸检测瓶。

8月5日，另外两栋楼也陆续拉起警戒线，也被定义为“高风险区”，同样是大白上门给每户做核酸，每户业主一个核酸检测瓶。

同时，小区物业接到上级的通知，整个小区的住户只能进不能出，这一下就炸锅了，很多人没有任何准备，也没有储备任何物资。就在8月5日，我写了自己的一些思考:

小区的疫情工作，我觉得主要由3部分组成:

一、业主

二、物业

三、医护人员

我们需要做的就是，把这3部分的工作拆解即可，或许能找到更好的解决方案，比如:

一、业主: 业主通常关心2个问题，核酸和生活所需（吃的、喝的、用的）

1、核酸: 什么时间做？以什么方式通知，才能确保不遗漏每一个人？

比如，早晨9－10点，1号楼做核酸。

分三种方式通知:

1.1 发微信群，最好是3－5遍（话术: 请1号楼的所有业主下楼做核酸，戴好口罩，为了保障您的安全，请保持前后2米间隔）

1.2 喇叭，用喇叭喊话（话术: 楼上的业主，请下楼做核酸了）

1.3 邻居，邻居之间或认识的朋友、同事之间相互提醒，可以敲门，可以发微信（微信群太多，大家可能看不过来）

2、生活所需（吃的、喝的、用的）: 联系周边菜店、生鲜店、药店等

2.1 物业，协调资源，出应对方案，让业主方便取东西

2.2 业主，热心的业主可以主动帮助邻居解决问题，有蔬菜店、生鲜超市、药店的微信群，拉进群，或者有其他的购买渠道

二、物业: 辅助医护人员工作，协调业主做核酸、购买生活所需和发动群众力量

1、辅助医护人员工作: 了解医护人员的工作流程和需求

1.1 沟通，预估时间，可以了解医护人员的工作流程，什么时间开始做核酸；做完1栋楼大概需要多久？做到什么程度，其他栋楼的业主就可以下楼做核酸？（这样就能避免交叉感染）

1.2 搭帐篷，防止医护人员中暑

1.3 后勤，能让医护人员按时吃到饭、喝上水，这样才有体力服务大家

2、协调业主做核酸、购买生活所需（具体方案在第一点）

3、发动群众力量: 沟通和联系有意愿主动做志愿者的业主

3.1 协助医院人员给业主做核酸

3.2 给大家普及做核酸，以及如何防护的注意事项

3.3 组织志愿者给大家做物资配送

三、医护人员: 按照上级的指示，给小区业主做核酸。

其实，8月5日的思考源于很多业主在微信群抱怨，买菜问题，做核酸问题，安全问题等

俗话说:“乱世出英雄”，当然不乏一些好心人帮助物业、业主积极地解决问题，把自己手上的资源贡献出来。

如，XXX蔬菜微信群，XXX水果微信群，XXX便利店群，XXX婴幼儿店，XXX牛肉、羊肉、猪肉批发零售群，XXX药店群，等等。

“本来出于好心”，结果事情的发展却让人有点寒心，于是，在8月6日，我写了一些自己的思考:

8月4日下午5点半左右，我们单元楼被封，金卯刀同学预测到，大家买物资有可能会遇到困难，果断帮助物业，拉小区的业主进生鲜店微信群，目的是让大家能买到生活方面的物资。

8月6日事情的发展，远远超出了当时的初心和预期，很多人开始埋怨“政府不作为”、“微信群是私人群”等一系列负面情绪，让热心的业主有点寒心。

通过这件事情，我进行了深入思考:

1、初心，以诚相待，热心助人是没有问题的，因为这是中华民族的传统美德。这值得我们每个人学习，因为这样能给大家带来积极、乐观的氛围。

2、经历，疫情是看不见的战争，危险可能随时发生。当人遭遇危险，面临生存、安全问题时采取的行为、做出的事情、讲出的话是人的本能。

3、心理，当遇到危险，人的情绪一般都是恐惧、害怕、担心。这是人的本性！当我们看懂了这一点，出现的种种行为也就能理解了。背后其实是缺乏安全感。

4、不忘初心，当我们看懂第2、第3点后，继续积极、乐观地助人。

5、边界，守好边界，掌握好分寸，我觉得做一个连接者就可以，把能解决业主生活需求的资源，如“生鲜微信群”，推给大家，自由选择就好，其他事情交给店家和住户对接。只做一个引导者。

6、理性，要相信人最终会回归理性，人终究还是向善的，现在发生的事情只是源于恐惧的情绪引发的行为，当最后尘埃落定，大家还是会想起那个热心、积极、乐观助人的TA。因为大家心里都有一杆秤。

总结来说，我有以下3点思考:

1、物业和业主遇到突发情况时，90%都没有类似的经验，也不知道怎么处理。

2、物业和业主遇到突发情况时，大概率没有应急预案，脑子都是发蒙的。

3、不排除有人利用此次疫情，把生活中不满的情绪进行宣泄。

以上是我的经历和想法，仅供参考。希望能帮助到您！