回顾自己沟通方式的进化过程，刚刚当工程师的时候，光顾着说自己想说的话，而且是用自己熟悉的表达方式说出来，只顾着自己的爽，直接忽略了听者的感受；继而成为销售工程师，为了加速成交，开始重视客户习惯的认知方式和表达方式，开始用客户习惯的认知方式和表达方式去跟客户沟通，去传递公司的产品和服务信息，开始重视客户的感受；继而成为一线销售经理，同样是面对对方的感受，面对客户、面对同事，面对代理商，心态上完全不一样，不能做到平常心和无分别心，还是以自己为执行力中心去完成销售目标；继而成为总监级领导，必须借助团队的力量去完成目标，沟通对象主要是团队成员，这时必须抑制自己表现欲望，沉下心来多听多看多感受，尤其是感受团队成员的情绪，倾听团队成员的意见，引导团队成员的思路，激励团队成员的斗志。帮助团队成员找到思路、方法，比直接给建议、命令，更加重要，这是优秀领导力和平庸领导力的主要区别之一。
优秀领导力：帮助团队成员找到思路、方法，主要方式是倾听和提问；
平庸领导力：直接给建议、命令。主要方式是说
优秀提问能力的判断标准是：不会引起抵触情绪，有利于事情的解决。
例如，看到团队成员提交了一份不认真的周报，若直接问：“你的周报为什么会做的这么不认真？”——这样问会引起员工的抵触情绪，会把整个沟通导向辩解不认真这个标签上。
可以先说：“小张，你一直以来周报都写的很认真的，这周的周报有些错别字” 并直接指给他看。—— 以事实开头，不易引起对抗。一般情况下，面对事实，都会接受的。
然后继续问：“这是怎么回事呢？” ——引导员工发现原因
然后继续问：“若果你是我，你看到这样的周报会有什么感受？” ——引导员工换位思考，理解领导的感受
然后继续问：“若果你是领导，你会希望团队成员交出一份什么样的周报？” —— 对未来做事情的标准，进行引导
然后继续问：“既然你心里对一份高质量的周报是非常清楚的，你会怎么做呢？” —— 对未来执行，进行引导
通过这样的沟通过程，让团队成员自己发现了问题的原因，感受到了问题的后果，懂得了执行好坏的标准，找到了解决的方法。
