上一次课程，听万人营复盘的时候，刚好是下午，有点懵，昨天提前做了准备，认真听文刀老师的分享，因为这部分内容对我现阶段运营的社群有很大的启发。今天就核心挑战部分做一个复盘，怕一下子写太多，1500的作业就没有素材啦！
面临挑战：人数难控制、效果难保证、反馈难及时
目前我们的社群有1000+人，随着直播的开始还在不断增加，社群里的所有人员来自不同公司、不同渠道、甚至专业水平也参差不齐；设计社群运营的内容要考虑到专业性与普适性共存，并且因为运营人员只有2.5名（有一名是奶妈，下班以后就没有时间看群，基本运营活动都在晚上，所有算0.5），的确也是压力巨大。
我们现阶段做了一些调整，因为社群运营的内容项目组负责产出，相关的话术基本都有框架，我们整理好给到其他销售人员，通过销售人员进行社群里互动（我们认为未来的销售人员不单是客户关系维护，可以把自己的客户搭建到社群里，成为每一个群主，所以要求他们也必须掌握社群运营的基本内容）。每一次活动开始之前，我们都会在路演群里自己演练一遍，包括哪些环节需要互动，哪些环节需要搞笑发表情包等，确保万无一失。
在海报上，原先我们的海报是统一风格，更换里面的内容，但是长时间下来，容易产生疲软，用户体验感较差。因此后期海报从原先统一风格，变成以主题为中心，每一期主题的风格一致，传播上让人一眼就明白主题内容，因此也吸引了一批新的学员。
答疑教程上，把每一次社群里的精华整理成石墨文档，有新人入群时发给人员，让他们能够了解最新情况而不会错过内容，保持一致。通过小打卡，把大家的疑问放在上面，专家老师进行解答。
但是的确我觉得有一点是做的不太好的，可能因为我们的活动都非常着急，我们的社群运营计划从2月15日决定要做，然后出方案，改方案，讨论，新方案，改方案，讨论等等循环，最终实践起来的过程中一直在调整，没有一个完整系统的规划，这一点也是我们每次复盘都在自我批评的地方，但可能也是正因为如此，给了更多创造的空间！
社群运营，恐怕真的是在实践中出真知。
