黄国文:作业标准缺乏ISO管理,企业永远做不大!


上图昨天黄老师去客户现场了解工序"人、机、料、法、环“与ISO9001标准差异情况时,负责人告知现场无书面作业指导书,黄老师问到员工如何按工艺标准作业时,回复基本以工人的多年经验来判定,并现场用笔告诉黄老师该工序的作业控制点。



上图:大家是否发现,现场工序上光秃秃的,啥书面标准都看不到,试想一下如果您是这家企业的客户,看到此现象,是否有信心及放心把产品交给其生产?您是企业老板,是否意识到生产无受控情况下所会带来产品投诉或退货、索赔风险,成本怎么控制?你是现场品控人员,是否能确保质量的稳定,你是生产人员,是否确保生产过程按标准实施,产品是制造出来的,而不是检验出来的!




上图:黄老师了解到该员工已有20多年的作业经验,完全凭记忆经验作业,试想,其辞工了企业怎么办,这工序质量如何保障?


其实这种情况并不是黄老师第一次遇见到,太多中小微型企业存在此现象,怎么解决?黄老师运用ISO9001:2015标准来讲,上述情况违反了条款:

8.5.1 生产和服务提供的控制

组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,受控条件应包括:

a)可获得形成文件的信息,以规定以下内容:

   1)所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特征;

  2)拟获得的结果;


因此,黄老师建议,您企业如处于以上情况,可以安排工艺技术部门制定:

1、工艺过程卡(工艺流程图);


2、作业指导书


3、检验作业指导书




以上图示为参考样式之一,很多表达方式,各企业可以根据自身情况而定;这里黄老师建议各企业制定的作业标准尽可能图文并茂,多图片少文字,员工是不喜欢看文字的;当然企业有条件的话,以视频方式是最好的,目前很多规范企业采取视频演示方式培训员工;




结尾:---------------------

1、请订阅本公众号,黄老师定期更新。

2、黄老师简介:10年来专注ISO管理体系审核、咨询与培训,坚持为企业提供有价值的认证与咨询培训服务;国家注册审核员(QMS\EMS\OHS),曾审核及服务过100多家大中型企业(白云国际机场、日本TDK株式会社、港丰集团、力劲集团、珠江钢琴集团、美晨集团、广州交通集团、湛江电力、广州人民印刷、三星印染)等管理体系项目,如果您对ISO系列(核心质量、环境、职业健康安全)管理体系有疑问,欢迎与黄国文老师(微信huangwen0882013 QQ 14556492)交流;


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