先相信再去解决

本周重点解决了短信的推送问题,这件事值得思考思考。

我们发给用户的短信很容易被当初垃圾短信被拦截,这个问题非常致命,我们的短信无法触达到用户,那么就相当于发给用户的广告,刚发到用户手里,用户看都没看一眼就丢了,这怎么可能?

于是开始对竞争对手进行发现,研究发现了两个问题,问题一,好几个竞争对手有很多短信都不会被拦截,甚至有些短信包含了老师的联系方式;问题二,竞争对手同一个号码发出的短信有被拦截的,也有没有被拦截的。

基于此,可以得出两个结论,结论一,短信是否被拦截,与服务商的渠道关系不大,而影响因素很可能是内容;结论二,联系方式这种短信并非不可发,只是我们还没有找到合适的服务商(之前,相关同事一直告知我们的是我们的服务商不让发,只有大厂才可以发)。

接下来,便开始了两个方面更细致的研究。研究一,短信营销这种手段应该在移动互联网成熟之前就已经非常成熟了,所以应该有很多相关的文章,于是开始大量通过各类搜索引擎、各类关键词的排列组合进行检索;研究二,既然我们的服务商告诉我们不可以,但应该还是有服务商可以做到这一点,于是开始寻找服务商进行咨询。

通过这两个研究,得出的结论是,短信是否被拦截,与渠道关系不大,与手机厂商有关。而与手机厂商有关,意味着需要下功夫的是短信的内容,只要通过控制变量法弄清楚哪些关键词会被屏蔽,我们就可以巧妙地错开这些关键词,促使我们的短信不被拦截。

而此时,又有两个思路,一是针对原有短信,进行删减某些关键词,然后进行尝试,二是直接使用竞争对手的短信内容,观察是否屏蔽。而此时发现,使用竞争对手短信内容完全不会被屏蔽,由此便解决了被拦截的问题。

这个问题解决之后,便又想到了短信内容含联系方式的问题,肯定也有解决方案,只是没有找到。于是开始大范围地寻找服务商,结果还真找到了一个,然后又从这个服务商销售口中套出了该行业的老大,进而联系这两家厂商,完美解决担心问题。

短信这件事说难也不难,但可以从中总结出一些经验:

1、先看结果,先看奇怪的地方。比如这件事中奇怪的地方是我们的短信很容易被拦截,但观察到的竞争对手的短信并非如此;

2、弄清楚结果之后,要相信一定有解决方案,只是自己没找到。一定要有此心念,要相信结果是可以达到,然后再去做,只有基于此,才可能找到问题的答案;

3、在开始一个项目之前,先问结果,先进行大量的信息搜集和竞品分析,想清楚再做,哪怕慢点,没关系的,这样做的事情质量更高,更不容易返工。

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