今天我听了2遍高绩效训练的听本,最后导致我直接上亚马逊购买了这本书。
这是一本十分具有实用价值的书,简单来说,如果柏万青可以学会这套东西,可能晚上的老娘舅节目吵架的情况就会越来越少,甚至一片祥和。。 当然对于凑热闹的观赏性也会减少。哈哈。
对于现在的我来说,如何帮助员工更好的提升自己的能力是一个很棘手的问题,所以在我读了这本书之后,我准备马上对我的员工下手,亲自试验一下这本书的力量。
以下我就先以我的记忆先分享一下核心的关键点。
在此之前我得说下这本书最最最最重要的核心观点,就是千万不要干预的你的教练对象,不要给建议,不要给评判,你要做的唯一事情就是 --- 辅导(辅助引导,而不是LEAD他们找路,而是给出辅助让他们自己发现路),你给的建议,给的意见,给的评判,说白了只对你自己有用,而对你的对象无用,这里你需要辅导你的对象,让他全程 自己说说出他的观点,如何解决,因为这是他的事情,能给他动力的只有他自己。
所以整本书就是一个如何提问的教程,而这个提问的框架是一个叫做 G R O W 模型。
G -- Goal 目标 提问对象的目标 ,到底他想做什么,要具体,不能类似世界和平之类的宽泛目标,而是一个具体的目标,包括一些相关的,类似什么时候达成,在哪里达成等。
R -- Reality 现状 提问对象对于这个目标的现状是如何的,这件事情和谁相关,这些人的感受是什么,等等一切关于现状的问题。
O -- Option 选择 提问对象自己对于这件事情有什么方法来解决,一定要问仔细,并穷尽所有的方法,如果对象说没有方法,则问 你是否真想解决这个问题,如真想解决,就请好好思考。
W -- Will 意愿 提问对象对于自己提出的方法回去执行的意愿有多少,何时会去执行,如何执行等等
通过这样一个模型,就可以帮助出现问题的同学理清楚思路,自己找到自己的问题并想出解决方法去解决。这和我们直接给出建议所产生的效果是完全大相近庭的,因为我们相信,个人的潜能是无限的。
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上述GROW模型中有很多话术,我摘录在这里,以备我需要的时候查阅:
Goal:目标设定的常用问题
你的目标是什么?
如果你知道答案的话,那是什么?
具体的目标是什么?
什么时候实现?
实现目标的标志是什么?-- 不能是那种虚无缥缈的目标,那些没有任何作用,所以一定要问清楚实质
如果需要量化的话,拿什么量化你的目标?
Reality:关于现状的常用问题
目前的状况怎样?
你如何知道这是准确的信息? -- 这点很重要,有时我们往往自己觉得是对的但是往往是有偏颇,所以需要用这种话术去纠正
这是什么时候发生的?
这种情况发生的频率如何?
你都做了些什么去实现目标?
都有谁和此相关?他们分别是什么态度?
是什么原因阻止你不能实现目标?
和你有关的原因有哪些?
在目标不能实现的时候你有什么感觉?
是什么令你……
其他相关的因素有哪些?
你都试着采取过哪些行动?- 这点很重要,要问清楚他有没有采取行动,这样对对象的内心敲打应该是行之有效的。
Options:你有哪些选择?
为改变目前的情况,你能做什么?
可供选择的方法有哪些?
你曾经见过或听说过别人有哪些做法?
如果……会发生什么?-- 当你发现对象提出的解决方案很不靠谱,你就可以去引导他思考这样做的后果是什么
哪一种选择你认为是最有可能成功的?
这些选择的优缺点是什么?
请陈述你觉得采取行动的可能性,打分。-- 这点很重要有时有人口是心非,所以我们要把这件事情也解决掉。
如果调整哪个指标,可以提高行动的可能性?-- 为了打破口是心非,就要问出影响执行力的那个指标。
Will:你要做什么?
下一步是什么?
何时是你采取下一步的最好时机?
可能遇到的障碍是什么?
你需要什么支持?
谁可能对此有帮助?
你何时需要支持,以及如何获得支持?
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最后,我以一个我假想的案例,来模拟训练一下。
G ----------------------------------------------------------------------------------------------
Harry,我的员工,他工作认真,但起步很低,他为此苦恼,找我聊聊。
我问:很好,你想找我聊聊,那我们开门见山,你觉得在我们公司你想变成一个怎样的人,或者有什么目标?
HARRY:我想变的更强
我:有什么指标可以衡量 变得更强 ?
HARRY:可能是我的业务技术突飞猛进吧。
我:如何衡量你的业务技术突飞猛进? --- 一定要刨根问底。
HARRY:就是和炸毛(我们公司的另一个员工)一样。
我:你准备什么时候做到这点?
HARRY:希望在1年内吧。
我:具体一些呢?
HARRY:今年年底。
R ----------------------------------------------------------------------------------------------
我:OK,那现在的情况是怎样?
HARRY:现在我不知道该怎么学习,很烦恼
我:是什么原因让你不知道怎么学习
HARRY:可能我平时比较闭塞,没有去问同事问题吧。
我:为了和炸毛一样NB,你做过什么努力?
HARRY:好像。。我有看一些资料,也做一些联系,但觉的我自己太笨了吧,一直没有什么效果。
我:你如何知道你太笨了这件事是一个准确的信息?
HARRY:我不知道。。不然还有什么原因。
O ----------------------------------------------------------------------------------------------
我:OK,那如果有机会改变,你会做出什么改变?
HARRY:我可能会开始看教程。
我:还有呢?
HARRY:我会在遇到问题的时候去问下炸毛或者其他人,或者你。
我:还有呢?
HARRY:我会花更多的时间去想想如何做好这个技术。
我:还有呢?
HARRY:应该就这样了,我暂时想不出来了。
我:那你做这件事情的可能性有多少?1 - 10分,10分就是肯定。
HARRY:9分!
W ----------------------------------------------------------------------------------------------
我:那你觉得什么时候是你做出这些改变的最好时间?
HARRY:下周就开始!
我:那有什么困难你可能会遇到?
HARRY:可能我比较害羞,心里压力有点大
我:那你如何解决?
HARRY: 我想我会克服的吧!
我:你需要怎样的帮助和支持?
HARRY: 我希望炸毛每天可以有10分钟左右来为我答疑解惑。还有我希望你也可以帮我解答一些疑难的技术问题。
我:这没问题的。我现在就可以答应你。
HARRY: 好的,谢谢老板
我:应该的,我会为你提供你需要的支持,你的目标和方法都已经明确了,加油干!
HARRY:OK 谢谢!
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OK,以上是杜撰的第一个案例,下周我应该就有机会找HARRY或者炸毛真实的去谈一次,届时可以更新这篇文章或者再写一篇,来感受效果。
时间关系,分享到此。先闪啦:P