只有经历苦难、遭遇损失、经受逆境并跌跌撞撞屡次失败的人才真正了解生命。
里扎德·卡普钦斯基（Ryszard Kapuscinski），波兰记者
随着你日渐熟练地利用LEAD工具来引导自己提升逆商，你会发现生活中的其他人也可以从这个基本策略中获益。如果你有朋友或亲人遭遇了苦难，你就可以帮助他们制定策略，让他们避开受害者心态这一陷阱，不再一味地发牢骚。
在商业领域，逆商低的人会损伤团队的士气、势头、生产力和绩效表现。尽管在教练、亲子教育、领导力领域，常把“倾听”当作一种工具，并带来诸多益处，但不一定会产生真正的变化。你必须在“倾听”之外，使用LEAD工具引导同事和下属拥有更高的逆商，使他们的行为更高效。
通过学习本章的内容，你可以试着去开发孩子的逆商，提高他们在逆境面前的担当和掌控感，用LEAD工具提升他们的逆商，以提前做好准备，战胜无助和抑郁。
用LEAD工具引导朋友
43岁的萨曼莎是我们家的老朋友。她身材娇小，长相年轻，一直以自己的外貌为傲。让她很享受的是，她能紧跟潮流，还能和女儿的朋友们一同出去逛街。
一天，萨曼莎为了找个能聊聊的朋友，敲开了我们家的门。她没有化妆，头发蓬乱，异常地萎靡不振。萨曼莎坐下来，强作欢笑，但她的眼神说明了一切。她的表情呆滞，脸色灰白毫无气色，与以往一脸的神采飞扬判若两人。曾经的希望和活力已被绝望和痛苦所取代。谁还忍心责怪她呢？
七年来，她全心全意地经营着这段婚姻，但她的丈夫蒂姆（Tim）却逐渐开始对她进行语言暴力和情感侮辱。他像患上人格分裂一样，一会儿爱得温存浓烈，一会儿恶意满满、怒气冲冲，而且还愈演愈烈。这给萨曼莎和孩子们带来严重伤害。她的三个孩子分别是17岁的乔（Joe）、20岁的赖安（Ryan）和23岁的丽莎（Lisa），都是萨曼莎与第一任丈夫生的，但孩子们把蒂姆当作生父一样看待。尽管蒂姆也会给孩子们买很多礼物，但通常是为了收买他们，或是对自己激烈言辞的弥补罢了。久而久之，萨曼莎、孩子以及她的朋友们都意识到，蒂姆的魅力实则非常危险，是一个装出来的假象。实际上，他是人际交往方面的“黑洞”，会吸干亲近之人的能量。萨曼莎和孩子们感到毫无希望而且情绪濒临崩溃。
家庭虐待给乔、赖安和丽莎带来了恶果。尽管萨曼莎对孩子们盯得很紧，但他们还是在行为上直接对抗蒂姆“邪恶的一面”，以抗议母亲这段婚姻的失败，抗议母亲的真心错付。乔沾上了毒品，从高中辍学在家；丽莎放荡滥交；赖安还未满20岁就当上了爸爸。乔看来也会步其后尘。
萨曼莎过来找我聊天的那天，她的心情坏到了极点。虽然她之前进行了几个星期的治疗，但是很明显，她需要对一位从一开始就认识她和蒂姆的朋友倾诉。跟蒂姆办离婚、重返校园以及努力挽救自己的孩子，这些累积在一起的痛苦远远超出了萨曼莎能承受的。最重要的是，她之前经营蒂姆的按摩理疗室是不拿薪水的，好让蒂姆把精力集中到病人身上。萨曼莎现在不得不去找一份新的工作。
LEAD工具的实践运用
这几个星期，萨曼莎因自己离婚以及孩子们惹的麻烦而悲伤难过，所以我觉得此时很适合用LEAD工具来帮助她应对逆境。
倾听（L）逆境反应
我首先倾听萨曼莎对于日渐累积的困难所做出的反应。萨曼莎的脸色、姿态以及声音透出的无力，与她所说的话一样都反映出她的状态。“我真受不了，”萨曼莎说话的语调苍白无力，“我的生活全毁了。真的，你看看我，一段完美婚姻的梦想破灭了；我的孩子们一个个在堕落；我自己都43岁了，还要从零开始重新找一份工作。”萨曼莎不禁叹了一口气，继续面无表情地说着。
“拜托了，保罗，像我这样的人根本就不可能再去找工作了。现实一点！跟其他人相比，我并没有什么优势可言，”萨曼莎再次叹息道，“我什么都没了。我努力当个好妈妈，还帮蒂姆做事，但我做的事情并没有起到什么效果。你还记得几年前吧，我甚至逼着蒂姆去看医生，可是他根本就不当回事。”我尽量不置可否地点点头。萨曼莎继续说道：“我觉得自己一无是处。我知道我早该做点什么来挽救这段婚姻，现在的我睡不着觉，可这又有什么用呢？我早该想到会有这么一天。我觉得自己实在是太蠢了。”她又一次叹息，又一次停顿：“我的一切都毁了。”
探究（E）对结果的担当
我的警报立刻响起，显然，萨曼莎的逆境反应非常消极。回想这么多年来我们的交往，我意识到她虽然性格开朗，但她的逆商可能很低。于是我用上LEAD工具的第二个步骤——探究谁应该担责。
担当力——谁来负责收拾这个烂摊子？“让我们停下来想想这件事的后果，”我开始说道，“你提到了几个后果，其中包括离婚、孩子问题、找工作和家庭。你还能想到别的吗？”
“除了睡不着、一直头疼、消化系统出问题、持续感冒、吃不下东西之外，没了。”从萨曼莎的自嘲中可以看出，她现在的精神比刚进门时好多了。
“那好，”我继续说，“听上去你所罗列的这些后果比较完整了。让我们先从一些具体的事情开始。谁负责帮你找到新工作？”
“是我。不会是别人！”萨曼莎明确表态，好像这个问题就跟问“太阳是否每天升起”一样。
“谁负责修复你和孩子们之间的关系并帮助他们回到正轨上来？”
“我想还是我，”萨曼莎试着说道，“我有责任帮助他们逃出噩梦般的生活。”
“那么，谁来为你的长期健康负责，让你摆脱头疼、消化不良、感冒和失眠？”
“啊！好吧！”萨曼莎机智地回应，终于表现出了以往的活力。“当然是我！别傻了。”
“我只是想知道，”我直言不讳，“你既要对自己的就业和健康负责，也要负责修复与孩子们的关系？”
“没错，”萨曼莎继续说，“那么，接下来怎么办呢？”她因自己无意间一语中的而微笑起来。我以萨曼莎提出的问题作为过渡，转到LEAD工具的第三个步骤。
运用理性思维：分析（A）证据
“你进来的时候心情特别糟糕，对吧？”
“的确糟透了！”萨曼莎大声说道。
“我其实可以光听你说，然后附和你，说你这个人不错的，接着就说你的痛苦我能体会。但这样做除了让你知道我关心你之外，能让事情变得好一点吗？”
“唉，的确不会有什么改变。其实我可能会更加难过！有时候，我的朋友们就是这种反应。”萨曼莎肯定了我的策略。
“我想帮助你改善自己的处境，让你不会再这么难过，”我说道，“所以，这就是接下来要做的。”萨曼莎点头示意我继续说下去。于是我开始分析证据。
“我们回顾一下你刚说的一些事情，”我开始分析，“你说自己什么也做不了，那意味着你对此毫无掌控力。”萨曼莎点头，脸上闪现之前的痛苦表情。“那有什么证据表明你真的没有掌控力呢？”
“哎，你也看到了，蒂姆都做了什么！我尽力去经营这段婚姻，可还是失败了。我的努力毫无成效！我和那些被恶魔丈夫伤害的女人一模一样！而且，你知道吗？”萨曼莎不等我回答就继续说，“我以前还觉得她们真傻！”
“是的，显然你觉得很无助。现在你正在走出来。那么，我再问一次，到底有什么证据证明你现在没有掌控力？”
萨曼莎一时语塞。“呃……”她顿住，“没有，我觉得，至少现在没有。就是觉得过得很艰难……”
“确实很难！”我打断她，同时靠近一点，“但是艰难等同于不可能吧？”
“我明白你的意思了。”萨曼莎微笑道，感觉更放松了一点。
“那么你也认同，没有证据表明你没有掌控力？”
“我觉得没有证据。没有！”萨曼莎表示肯定，同时还一拍大腿以示强调。
我继续进行证据分析这个策略。“你刚说‘一切都毁了’，有什么证据表明一切肯定会毁了？”萨曼莎再次努力列出理由来说明她的生活可能会毁掉。我也又问了她一次这个问题。萨曼莎及时给出回答：“没有。”没有证据表明一切肯定会毁了。我问：“有什么证据表明这件事会持续很长时间？”萨曼莎也给出了同样的回答。萨曼莎意识到，她其实要花点时间和心思才能让自己和孩子们的生活回到正轨。但是，必须立刻朝着那个目标大步迈进。没有证据表明这件事会持续很长的时间。
“那么，”我总结性地发问，“看看我的理解对不对。既没有任何证据表明你没有掌控力，也没有任何证据表明一切都毁了或是这个情况会持续较长的时间，对不对？”
对此，萨曼莎认真思考起来。“没有，我觉得没有。”她说道，好像渐渐明白了什么。
“太好了！听起来好像事情已经有所好转了！”我微笑道，同时转向LEAD工具的最后一个步骤——做点什么！我拿来一张纸和一支笔，满心期待地稍作停顿。
采取行动：做点（D）什么
“那么你能做些什么来找回一点掌控力呢？”我问道。
“噢，我不知道，”萨曼莎说道，“但我觉得我可以去跟孩子们谈谈。”
“可以。那这么做会有什么用呢？”我问道，引导她去弄清楚自己的想法。
“可能会让我明白，我仍然可以用我的爱来让他们的生活发生改变。这会让我觉得很开心。”
“很好！那你还可以做些什么来找回掌控力呢？”我快速记下萨曼莎慢慢说出的五个行为，其中一项是去见自己的律师。
我继续引导萨曼莎去采取行动来限制逆境的影响范围。“那么，你能做些什么来防止事态失控而毁掉一切呢？”我问道。
“我觉得自己可以努力去找个工作，还要找个地方住……”
“你可以从哪里开始做起？”我要知道具体的做法。
“我可以把简历准备好，拿到客户的好评推荐，告诉大家我在找工作，然后开始看看公寓……”萨曼莎慢慢地说出来。她使劲想还有哪些行动，我就一直往下记着。
“那你可以做些什么来确保这件事不会持续过长时间呢？”萨曼莎又列举出一些行动，包括加快离婚办理进度以及跟孩子们共进晚餐。
利用漏斗法，毅然投身行动。然后我开始进行最后一步。“那么，萨曼莎，你对我说，你会负责为自己找到新工作和新住处，并逐渐修复与孩子们的关系，而且没有证据证明你没有掌控力，也无法证明这件事一定会毁掉你的生活，或是这件事一定会持续很长时间。对不对？”
萨曼莎点头。
“然后你列出了……”我郑重其事地数着，“1、2……12个可以让情况好转的行动。你准备先从哪一个开始做起呢？”我把清单给她，让她看看自己说了什么。
萨曼莎回顾了一遍，然后说：“我想先带乔、赖安和丽莎去吃晚饭。他们是我最先要考虑的。”她站起身，表情坚定且充满生机。“我迫不及待地想要修复我们之间的关系了！”她兴奋地大声说，还拍拍手。
“很好！你什么时候带他们出去吃饭？”我并不想放过她。
“今晚！行吗？”她微笑道。
“很好！你想用我的电话打给他们吗？”我问的同时就把电话递给她。她一把夺过去，大笑起来。
“这真是太神奇了！”她大声说道。“我走进来的时候还特别绝望，而在这么短的时间内，都不够我化个妆的，你就能让我大笑起来，还准备给孩子们打电话。我发誓，我从没想过自己还能笑得出来！”
引导他人的本质
LEAD工具极为强大的一点或许就是它的通用性。几乎任何一个有逻辑思维能力的人都可以用。你会渴望掌握这个工具来帮助你的同事、朋友、亲人、客户、学生和下属。就像萨曼莎的情况一样，你可以根据身边的人、他的反应和所面对的处境来调整使用LEAD工具。
这看起来像是一个冗长又复杂的过程，但其实进行得很快，只要花5到20分钟就能完成，比一个人抱怨自己的麻烦事所用的时间要少得多。而且，这个过程很简单。我和萨曼莎的对话可以归结为几个基本的问题和几个后续的问题：
▇ 可能是谁或什么事情引发了这件事？
▇ 还有可能是因为什么事情或什么人？
▇ 对于这一连串的原因，有多少是你的错？
▇ 这件事的结果或后果有哪些？
▇ 你要对哪些部分负责？
▇ 你说（插入对方说的话）。有什么证据证明你没有掌控力，表明这件事一定会毁了一切，或是表明这件事一定会持续较长的时间？
▇ 你可以做些什么来找回掌控力、控制损失、缩短持续时间？
▇ 你想先从什么事做起？
通过提出类似上述的问题，你就可以引导他人客观地进行分析、质疑并采取行动，从而改善他们的处境。由此，你也可以根据自己的风格、他人的需求和具体情况来调整这个流程。
比如说，你想要帮的这个人认为事情在她的掌控之中，但会毁掉一切并一直持续下去。显然，你就不会问她：“有什么证据证明这件事完全不受你控制呢？”因为她从没说过这样的情况。你会马上知道要关注LEAD工具中与此人的逆境反应最契合的那些内容。
要提问，不要说教
如果你拥有一个很强大的新技能或新信息，知道可以借此帮助你所关心的人，那么你会如何让他知道呢？假如你知道，为了帮助他，他需要先对此理解透彻，你会怎么做呢？你会直接就让他坐下来听你说，还是先做个示范，然后让他自己去试试？
虽然你的常识会告诉你，最好是让别人自己去体验一项新的技能，但事实上你可能会忍不住去解说一番。我们对于传授新知的热忱，常常会让我们忘了自己的目标是要让别人掌握这个信息，而不只是听到而已。对于LEAD工具，最好的方法也是去探索和体验，而不是解说一遍。
所以，下次再看到好朋友消极应对逆境的时候，你可能很想让他坐下来，然后说：“好了，你正在消极地应对逆境，但我知道该怎么帮你。首先，你要倾听自己的反应，你的反应是负面的。你要对（你列出来的）结果负责。然后，你需要分析证据。没有证据表明事情不受你的掌控，或者事情一定会毁掉你的生活，或者事情一定会持续下去。那么，接下来你得列出行动，并选出一个你想要做的。明白了吗？”
大多数人都讨厌被告知做什么。直接告诉朋友该如何生活，并不能提高他的学习能力，也没有让他有能力去对付将来出现的逆境。最好的情况是，你会让他更依赖你给出的建议！最坏的情况是，他会因为没有按照你所说的来做而觉得自己愚蠢。
因此，LEAD工具的一个重要内容就是提问而非说教。要知道，我和萨曼莎的整个对话就是一个提问的过程。我一直都是在提问题，引导她快速而轻松地对这项技巧进行探索和实践。无论什么时候运用LEAD工具，都要表现得像一个向导而不是一个专家。
光倾听还不够
倾听有其作用和价值。有时候，我们只是需要某个人能聆听或听见我们所说的。其他人的建议可能正合时宜地被采纳。倾听有几个重要的作用：它能让人觉得受到认可和肯定，感觉被听见、被关心。做得恰当的话（这是个相当重要的限定条件），倾听还可以让人在安全的环境中释放出自己的情绪和想法。显然这非常有助于治愈，也能提供养分。这些都说明了倾听是人与人之间联结的基本要素。
可惜，倾听带来的好处会受限于逆商的高低。逆商高的人会把倾听者当作共鸣板，让对方把心中的一些事情吐露出来；同时，利用对方的真知灼见来优化自己的行动策略。
然而，逆商较低的人则倾向于借用倾听者的体力和精力来暂时支撑自己。或者他们会把倾听者拉入需求和绝望的循环之中，或者通过自我表露来强化自我价值感和无能为力的感觉。这个循环的产生是源于他们无法维持倾听者所带来的乐观精神和力量。这就很像把水倒进筛子里。久而久之，倾听者会觉得筋疲力尽或没有成效，而低逆商者则觉得越来越无望、心生依赖、没有动力。他们会因无法独立而日渐软弱。
萨曼莎带着种种严重的问题来找我的时候，我面临一个选择——是倾听，还是利用LEAD工具进行引导。如果没有利用LEAD工具，那我可能就是听萨曼莎倾诉而已，表现出自己最好的、最真诚的倾听技巧，体会到她的感受并表示我理解她的困苦处境。我要是成功做到了这些，那么就能让她放心地敞开心扉，把事情讲出来。她可以为自己的失败和绝望而哭泣，而我可以说些安慰的话，并给她一个抚慰的拥抱。她会感谢我的善意，而我会感谢她的信任。她会好受一些，而我们的友谊明显会因此而加深。
当萨曼莎听到自己讲了出来，身边还伴有一位富有同情心的朋友，或许，她能好受一些，发现事情不像她刚开始时想的那么糟糕，或许，她会更加难过，沉浸在自己的情绪里，并且意识到，因为跟蒂姆的交集，导致自己所在意的人和事大多都受到了伤害。把问题拿出来谈论对你的身心健康都很重要，但并不总能让你感受好一些！因此，萨曼莎把自己的情绪宣泄出来之后，要么感觉轻松了，要么感觉负担加重了。无论哪种情况，都不能表明光是聆听萨曼莎，情况就会好转，顶多是改善她的看法而已。
避开建议的陷阱
要是我掉入典型的建议陷阱之中，那么我就会对萨曼莎说要去跟孩子们谈谈，或是开始准备简历；我会尽力讲出类似“去做些什么吧”这样激励的话，把她逗笑，让她感觉好一些。但是，萨曼莎在开车回家的时候，由于自己的低逆商，又会开始琢磨自己的逆境。或者，她要面对这样一个现实：她回到的地方已经不像个家了。受困、受伤和无力的感觉可能又都会卷土重来。萨曼萨不太可能会按照我的鼓励行事，随着时间的推移就更不可能。她的释然感，也就是我给她撒下的希望的种子，会被她的低逆商扼杀掉。那么，下一次萨曼莎想改善心情的时候可以去哪里呢？她会打给我，或是打给另一位乐意提供更多建议的朋友。这会构建出一种不可持续且两败俱伤的循环，就是虚假的希望和绝望的循环。萨曼莎不会认为自己有能力采取行动，找回自己的生活，然后继续攀登，而是会更加依赖别人的帮助。
那么，如何能把握住倾听带来的强大好处，同时又能避开其危险的消极面呢？最好的办法就是利用LEAD工具来引导他人提升逆商。在萨曼莎的例子中，LEAD工具的应用是从倾听开始，却是以她自己决定采取行动结束。萨曼莎通过运用LEAD工具，让自己明白没有证据可支持自己的消极结论，同时也增强了她对于事件结果的担当。今后，一旦她开始胡思乱想或是陷入低逆商的状态，就会回想我们的谈话，回想她自己说过没有这样的证据。要是一个人向自己证明这个信念没有任何可支持的证据，那么他也很难继续维持这个信念。
萨曼莎也有了具体的行动清单，而且这个清单是她自己列的，不是我列的！这些是她想出来用于改善情况的策略。我避开了建议的陷阱。一些痛苦的经验让我明白，我根据自己的情况而提出的最具善意的建议，可能并不符合当事人的情况，甚至很可能会没有用。她更有可能会按照自己的主意行事。
因此，使用LEAD工具之后，萨曼莎和她自身的处境都变了。她觉得有人听她倾诉并且关心她，也觉得轻松了，并且有能力采取行动。通过打电话约孩子们吃饭这样一个简单的行为，就让她和孩子们的关系得到了改善。情况在好转，而且看似无望的局面有了向前发展的势头。
重新思考领导者的角色
卓有成效的领导者通常需要具备很多能力。这些能力包括：给人启发、有影响力；能够建立愿景、引领和教练下属；服务团队和组织、并重视组织的多样性；制定策略、以身作则；敢于冒险、推动变革；居中调停、沟通交流；阐明目标、并满怀激情地工作；不断地让自己和他人焕发新生，等等。现在还需要加上一项新的能力，那就是利用LEAD工具引领他人度过逆境。也就是说，领导者必须教练下属更为建设性地应对逆境。这样才能提升自身的才能，更好地追随领导。领导者每天都面临着逆境：他们要冒险，要建立团队意识、要领导他人穿过充满不确定性的雷区，要尽量兼顾自己和他人的需求，或是要长期尽职尽责，为下属做好榜样。
领导者所处的环境也是困难重重。对内既要用“不破不立”的方式来运作公司，对外又有来自股东们质询的压力，于是领导力越来越像一种充满不确定性的艺术。
为了阐明逆商与领导力之间的关系有多重要，我们不妨来设想一下低逆商的领导者是什么样的。最好的情况是他很有才华地刻画出一个引人注目的愿景、制定策略并鼓舞人心。但是，要是他自己都不能挺过逆境，那这些技能又有何用呢？如果他的逆商较低，所有这些技能都经不起考验，只有在理想状态和顺境中才有用处。追随这样一位领导者比登上一架无力应对乱流的飞机更惨。理想状态什么时候才会出现呢？就像飞机的境遇一样，逆境袭来时，低逆商的领导者会软弱下来，甚至崩溃，变得灰心丧气、意志消沉、理想破灭。从这点上看，“领导力”和“低逆商”是两个相互排斥的词。
换一种情况。假设，有一位领导者，她在刻画愿景、冒险、推动变革和鼓舞人心方面的能力一般，但她拥有高逆商。显然，她会在逆境中获得成长，在低逆商的领导者放弃的时候，她仍能坚持下去。低逆商的领导者看到的是不可逾越的障碍，而高逆商的领导者看到的是值得为之投入更多努力、创意和资源的挑战。她不够完美，判断也不够准确，但她的韧性可以弥补这些。从这点上看，“领导力”和“高逆商”是同义词。
用LEAD工具引导一位同事
玛莎是一位尽职尽责的领导者。她怀有一个鼓舞人心、极具凝聚力的愿景，帮助教育机构进行彻底的改革，以适应未来的发展要求。玛莎曾担任地方教育局长，也是教育学教授和高校管理人员，颇有影响力和公信力。目前，她在一所重点大学的领导力发展中心担任领导。她的项目和专业知识在教育界（这是她的目标市场）获得了好评。为玛莎提供咨询的时候，我发现，她很不幸地遇到了一些重大的挑战。
因为州政府颁布了严厉的财政紧缩政策，所以周边的学校系统大多经费锐减。以前，这些老师和管理人员会请玛莎去召开一系列的研讨会并介入管理，玛莎的大部分收入都来源于此。如今，这些学校都在疲于缩减开支，而不是考虑未来发展。颇具讽刺意味的是，正因为预算削减，才更迫切需要对学校的教育方式进行改革。其实，让玛莎担忧的是自己迄今为止所建立起来的发展势头会被消弭。
似乎是为了证明她的担忧不无道理，在我们会谈期间，当地一位大型学区的教育局长莎伦突然到访。莎伦显然很难过，玛莎简单介绍了一下，说我是她的顾问，然后把莎伦领进办公室并关上门。于是我得以亲眼看到玛莎把LEAD工具当作自然的领导力技能来使用，以此帮助莎伦应对这场预算紧缩的难关。
莎伦向我点点头，然后问玛莎：“他在这里没问题吧？”
“放心吧，你在史托兹博士面前说的一切都会保密。”
莎伦相信玛莎说的话，马上就开始说起来，而我安静地听着。“玛莎，我们要怎么办？”她绝望地发问，“我是说，我就是不明白。我们刚要做点重大的改变，他们就把预算给减了。老实说，这些立法者的说法真是自相矛盾。他们先是说重视教育，然后一周后却把我们的经费砍了！真是有毛病！”
“是的，这是个挑战。”玛莎开始说起来，但莎伦正说得起劲。“你有没有意识到，我们的整个学校系统都会崩溃？我们会失去我们最好的老师，我们会失去更多的项目，而且我们再也拿不到所需要的电脑设备。我们如何能改进课程安排？我来这里是想让事情好转起来的，不是把这个地方带回石器时代！我简直无法相信！老实说，我们的社会肯定会完蛋！不管我怎么努力，这种事情总是会发生……”莎伦滔滔不绝地说着，把这件事想象成吞噬一切的灾难。“停！”玛莎命令道，同时一巴掌拍向桌面。莎伦瞬间噤声，被玛莎的突然之举吓蒙了。然后，玛莎平缓地继续说下去，与她拍桌的举动形成鲜明对比。“等一下。为了不让事情变得更糟，我们从头开始说，从投票结果开始……”玛莎的这一番话立刻打断了莎伦的小题大做，开始探究问题本身。
要是玛莎和周围的大多数教育工作者一样，觉得自己在预算削减一事面前没有掌控力，那么她就会对莎伦表示同情，就会滔滔不绝地说着那些“思想落后的官僚主义者”，还会说自己多么地无助。这些人会因为未来不确定、无力进行改变和这一切的不公平而不断抱怨、烦恼不已。这样的支持就算不是典型的行为，也是可以想象的、可以理解的。
然而，玛莎早早地就参加了为教育者所开办的逆商培训项目。身为领导者，她马上就看出莎伦的低逆商反应。根据以往的经验，她知道，若不加以约束，莎伦的反应很可能会像病毒一样扩散开来，传染给学校教职工、管理人员和学生。玛莎意识到需要用LEAD工具来引导莎伦走出消极的反应模式，将之转换成逆商较高的、更为积极主动的思维方式。玛莎一开始就是倾听莎伦的反应，凭直觉完成了LEAD工具的第一个步骤。
玛莎已可以逐渐按照自己的风格来运用LEAD工具了，接着就进行第二个步骤。通过倾听莎伦的反应，玛莎发现，莎伦觉得整件事都是立法者的错。此外，莎伦没有表现出一丁点儿对预算缩减一事担责的意思。她更喜欢扮演受害者的角色，就只是个提线木偶而已，被州立法机构颁布的财政和政治政策所操纵。于是，玛莎决定去探究莎伦对于此事的责任。
“莎伦，那你觉得到底是什么导致了这次的预算削减呢？”玛莎开始说起来。
“呃，当然是州政府里面那些目光短浅的官员！”莎伦回答道，好像是被迫重述一件显而易见的事。
玛莎继续探究：“哦，我知道这是他们做的决定，但是，他们增加了用于监狱、道路建设和其他需求的资金，那么，你觉得他们为什么会做出这个决定呢？”
“这完全是政治上的权宜之计。他们跟着风向走，把票投给自认为大众想要的东西。”
“继续说，”玛莎催促道。
“好吧，我觉得这也没什么奇怪的，大众并不重视教育。”莎伦说道。
“那为什么会这样？”玛莎问道。
“因为他们愚蠢！”莎伦抱怨道。
“噢，别闹了，莎伦，”玛莎平静地说道，“真正的原因是什么？”
“因为他们看不到教育的重要性。他们没有意识到我们要付出什么，在这样的资源条件下我们做得有多好。”莎伦坦承道。
“那你为什么觉得他们看不到教育的重要性呢？”玛莎继续问下去。
“呃，我觉得是因为他们就只听不好的东西，不听好的。媒体歪曲了我们的形象以及我们所做的事情。”
“继续说。”玛莎重复道。
“我猜你是想说预算削减是因为大众不明白我们想做什么。”
玛莎继续问下去：“这些都是很充分的理由，莎伦，但是为什么大众不知道我们想做什么呢？”
莎伦顿住了。“因为我们没有让他们知道！”她大声说道。
“啊哈！”玛莎说道，好像是肯定了莎伦的想法。
身为领导者，玛莎有效地运用LEAD工具来引导莎伦从自己的错误中吸取教训、意识到自己还是有一些掌控力，并为投票结果负一些责任。玛莎通过这样的方式来帮助莎伦提升自己的思考、担当力和主动性。
玛莎继续与莎伦的引导性对话。“那么，你在这场投票中发挥了什么作用？或者说，你本来可以起到什么作用？”
“我觉得我知道这是怎么回事儿了，”莎伦说出了心里话，稍微坐直了一点，“身为一个大型学区的领导者，我没有积极地向纳税者说明我们的想法、进展和效益，从而促成了此次投票结果。我真的就是干坐着等这件事的发生。甚至当我看到此事发生的时候，我也没有试着据理力争，或是斟酌立法者的想法。”
此时，玛莎跟莎伦一起努力，让莎伦回想此次投票并从自己的行为中吸取教训。不出几分钟，莎伦就列出了几项措施。她原本可以采取这些措施来阻止这场投票结果的。玛莎相信莎伦不再觉得无助，也明白了她在这次投票中所起的作用，接着玛莎就让她明白自己应对预算削减一事负哪些责任。她想让莎伦不要再抱怨，而是开始寻找解决办法。
“虽然现在我们所掌握的信息还不完整，但是你觉得这场投票结果具体有哪些负面影响？”玛莎问道。
“嗯……”莎伦停顿了一下，继续说道，“我觉得，可以想象得出，电脑设备的经费被砍了，老师涨工资无望，教练项目就得取消。新生运动员可能也要被裁减。”
“那好，”玛莎点头表示同意，“就算你不是引发这场投票的原因，但是，在你刚才提到的事情中，有哪些可能是你造成的影响？你身为领导者要对哪些事情负责？”
莎伦接着说，自己应对教练项目和电脑设备经费负全责，因为这两件事都是她的主意。其他的都是一些社区的问题，她本可以找到解决方案的，而不是等在那里要求一个好的结果。
身为领导者的玛莎让莎伦坚信这件事不是一次危机，而且可以通过很多措施来最小化损失，也可以阻止此类投票结果再次发生。要是玛莎就把问题留在那里，那么莎伦下次遇到挫折时可能就会将事件灾难化，又要靠玛莎来帮自己走出消极反应。玛莎希望莎伦能更了解自己的逆境反应，明白灾难化是没有用的、反复念叨是不值得的，等等。她需要帮莎伦将目前的逆境反应换成高逆商的做法。她做到这一点不是倚仗着自己的权威来说教，而是进行提问。她就像个向导而非专家。
“在我们往下走之前，”玛莎继续说，“看看我理解得对不对。要是我没记错的话，你说这次投票结果会让整个学校系统崩溃，你会失去你们最好的老师，而你们的学校系统会退化到石器时代。你认为这些事情会发生吗？”
“好吧，”莎伦一时语塞，沉思起来，“我觉得不会。我是说不一定会。但是，如果预算削减一直持续的话，那就有可能会发生。”
“遇到挑战的时候，”玛莎说道，“我发现把事实和想象分开是很有用的。我们应该根据自己所知道的情况行事，而不是根据想象行事。显然这次投票结果给你们整个学区带来了财政上的困难。但是，你就能由此肯定你们学区会崩溃、电脑设备全完蛋、石器时代就要到来吗？”玛莎微笑着问道。“还是你在想象着这些后果呢？”玛莎等着莎伦整理自己的想法。
“我当然是在想象着那些事情。但你得承认啊，玛莎，看到这些后果只是时间问题而已。”
“你真的这么认为吗？这些后果是注定的还是可以避免的呢？”
莎伦再次语塞。“我觉得是可以避免的，但这不容易，看看这事态发展……”
玛莎借着莎伦的看法转到采取行动这个步骤。“所以，要是我没理解错的话，现在并没有证据表明这些可怕的事情一定会发生，比如说教师流失、项目泡汤、电脑没了。你只是说，要是不加阻拦，这些事情可能会发生。对不对？”莎伦点点头。
“那你可以做些什么来预防这些可怕的后果发生呢？比如说，你可以做些什么来让电脑项目继续进行下去呢？”
莎伦换了个坐姿，现在坐得更直了。“我觉得我可以去找外面的资金……或许我可以跟一些公司结成战略联盟，就像你们的资金被砍的时候你所做的那样！”
玛莎在办公室里朝着远处那面墙上挂着的白板走去，开始在白板上写下莎伦的想法。“继续说，”她用马克笔示意，“继续说。”
几分钟内，白板上就写满了莎伦所说的措施，用以抵御她最担心的那些后果。玛莎继续往下进行，并从白板旁退回来。“哇！”她查看这些事项的时候大声惊呼。“你已经列了好长的一个清单！但有时候这样长的清单操作起来很难。我一直觉得安排好先后顺序很有用。等一会儿，”她说道，并把马克笔递给莎伦，“按照你做事情的先后顺序给这些措施排个序吧。但是，我有个建议。”玛莎语气肯定地补充道：“你不想做的事情就不要标上号。”
莎伦一把接过马克笔，认真地标上序号，有两个措施没有标。“那些事情我可以交给约翰去做。他对教师补偿问题特别感兴趣。”莎伦解释道。约翰是学区的助理局长。
“你想如何利用这个清单？”玛莎问道，想测测莎伦的认真程度。
“我可以把这些写下来吗？”莎伦问道，“我想把这些当作下次员工会议的重点来讨论。下一学年开始前我们要做很多事，我们要赶快行动起来才行。”
专门召开一场员工会议是莎伦在白板上标上第一的事情。
“你想什么时候召开会议？”玛莎问道。
“今天！就现在！马上！”莎伦激动地大声说。“没时间可以浪费！”
“我要去收一下邮件。”玛莎说道，同时向门口走去。“我的电话你随便用。几分钟后我会回来结束这次谈话。”玛莎边说边往外走，而莎伦一把拿起电话，开始安排会议进程。
玛莎回来后就坐在桌子的一端，直视莎伦的眼睛。“你怎么看我们谈话过程中在这里发生的事情？”
“我觉得自己刚走进来的时候相当难过，”莎伦沉思着答道，“我感觉好像有一面墙正在靠过来要把我围住。你让我看到了自己做错的地方，还有我怎样做才能充分利用这件事情。啊哈！我已经把会议搞起来了！”
“太好了，”玛莎微笑着说，“但我要对你说明一些事情，也就是让你走出灾难模式、转入行动模式的方法。记不记得我大喊了一声‘停！'? ”
“对……对，我记得。”
“我这么做是有原因的。你把这次投票结果想得太过严重。这对谁都没好处。我想让你回到正轨，所以我打断了你的想法。”
“这确实管用！你简直把我吓死了！”
“然后让你去向自己证明，你根据非常有限的信息过早地得出了很多有害的、没有根据的结论。这些结论的依据是你自己的想象，而且我还要说，那都是些不好的想象，而不是根据你所知道的事实得来的。”
“是的，而你的一套方法让整件事变得容易得多。这个办法把事情看得很清楚！”
“没错。你有没有发现，真的没有证据表明你一开始所说的彻底完蛋和崩溃是对的？”玛莎继续讲解道，“而且，一开始你把投票结果归咎于立法者和大众。问题是，全怪他们的话，你就没机会从自己的不作为中吸取教训，那么，下一次再遇到挑战——肯定会遇到的——你这个领导者可能就更加没用了。”
“可能早发现比晚发现好！”莎伦表示认同。
“正是！所以，虽然这次投票结果不是你造成的，但你意识到自己原本可以做些什么来防止这件事的发生。”
“我不想做个受害者，我想参与进去，”莎伦补充道，“我觉得我低估了自己对于这件事的掌控力，把权力都交给了立法者。”
“非常好，”玛莎认可了莎伦的看法，并表扬她的坦诚，以及她能从自己的行为中吸取教训。
“最后，”玛莎说，“我要问几个问题。”
“快说。”
“你刚走进来的时候心情怎么样？”
“哦，相当糟糕。绝望，就好像别人掌控了我的命运。我觉得有点无奈，做不了很多事。我真的是一片混乱。”
“那你觉得那样的心理状态可能会对你的领导力造成什么影响？”
“嗯……真的可能会领导无方，”莎伦表示认同，“我很可能会让整个团队情绪低落。他们可能会好几个月都垂头丧气的！”
“对的，那你现在感觉怎么样？”
莎伦微笑着停顿了一下，然后又严肃起来，说道：“我觉得自己很强大。我觉得好像自己准备好了去战斗，而不是要崩溃。我也迫切地想行动起来。我迫不及待地想去筹备这次会议了！”
“很好，”玛莎表示肯定，“那这些感受会如何影响你的领导力呢？”
“噢，毫无疑问，我能帮助他人应对这次挑战。让他们不要像往常那样老提负面的东西，还发牢骚。我觉得自己可以鼓动大家去采取行动。”莎伦得出结论，同时果断地把眉上的头发撩开。
用LEAD工具引导你的孩子学会担当
LEAD工具特别有助于培养儿童的担当力。很多人觉得教养青春期的孩子是一项艰巨的任务。我和妻子朗达却觉得这件事会不断给我们带来欢笑，不断让我们学到新的东西。有一天，我儿子蔡斯收到了学习能力测验（SAT）的成绩单。他拿着这封可怕的信封，脸色很不好看，就好像他已经知道了里面写着什么。
与很多父母一样，我和朗达也总是对儿子们说，我们认为教育的意义在于强化他们的知识，让他们在生活中能有更多的选择，以及促进他们这一辈子做出更多的贡献。我们也认为，用能力测试来评估一个孩子在生活中的潜力存在很多问题，这个测试最多也就考察了七种主要智力形式中的两种。我发现逆商是一个很好的成功预测指标。实际上，宾夕法尼亚大学的马丁·塞利格曼博士所做的研究表明，展现积极逆境反应的学生所拥有的能力高于他们的SAT成绩和平均绩点（GPA）体现出来的能力，而展现消极反应模式的则达不到这些成绩体现出来的能力。当他们面对期中考试这一难题时，区别就特别明显。能力测试成绩一般但是坚持不懈的学生，会比那些成绩高但逆商低的学生表现更好，几乎都是这样的。其他研究也得出类似的结论。
尽管如此，我们还是对儿子们说，参加能力测试是很重要的，是上大学必须要做的一件事。所以，我们知道儿子将要面对人生中很艰难的一课。虽然我们为他提供了很多资源，也给了他很多鼓励和提醒，让他好好准备SAT考试，但他就是不重视。这是一个很大的错误，蔡斯虽然很聪明，但他是那种需要努力学习才能考好的孩子。但是，在他看来，考试开始前一年左右大概看几套样题就已经足够了。
他的决定性时刻就是打开信封看到自己考得有多差的时候。但最有意思的是他的反应。青春期孩子最可笑的就是他们想用各种创意的办法来影响父母的想法。在儿子看来，如果他能让我们为他感到难过，就好像这个成绩会反映出他是个愚蠢的人一样，那么他就可能获得同情，而不用去面对残酷的现实，因自己不好好学习而导致未来的选择变得很有限。
他的第一个策略是表示困惑。“我不明白，”说这话时，他幼稚的脸上确确实实写着失落，“我不明白这些是什么意思。”
于是，我们继续说道：“这个表格是什么意思？这些小的数字表明了什么？”我带着同样的天真问道。
于是，他继续采用这个策略，好像他的整个大脑额叶刚丢失了一样。“哎呀！我不知道！我真的不明白！”我们边等着他接下来的反应，边观察他。“我觉得这说明我考了这些分数。我不是很确定。”他满心期待地看着我们。于是我们继续玩下去，看着他迟迟不肯说出既定的事实。他现在明显有些心虚地直冒汗。
渐渐地，蔡斯“意识到”自己拿到的分数和百分比是什么意思。他发现，这些成绩其实很差，而且远低于他的潜力。他对于此次逆境的反应是这样的：“好吧，我记得那天我很累，而且时间不够，没有做完。我敢说，那天考官也是急急忙忙的。所有事情都进行得太快了。我没办法做完。而且，对于这种有时间限制的考试，我就是考不好。”要是他在一年前的PSAT考试（SAT预考）中没有考出几近翻倍的分数，那么他的这些借口还稍微顺耳一点。
要是我们就让蔡斯带着这样的反应离开，那么他就会觉得自己在重大考试上永远也考不好，而且他也不能吸取这次的教训来改进以后的表现。我和朗达认为，重要的是蔡斯要从此次逆境中吸取教训，这样他才会改善今后的选择。
与很多孩子一样，蔡斯也要认识到自己对于逆境的发生起了什么作用，也要为自己引发的后果负责。虽然过分自责很危险，但是轻微的自责很有用，否则他也会觉得自己是受害者。倾听了他的反应之后，我们觉得用LEAD工具来引导他做出更有担当、有能力的反应。
“蔡斯，你考得不好就怪时间不够、怪考官、怪考试，”我说道，“你觉得你自己可能做了什么才导致这次考不好的？”
他看着我们，又开始疯狂地回避自己的问题。“呃，我，呃，你知道的，我尽力了！”
“是吗？”
“当然。”
“那么，你觉得自己为什么能在PSAT考试中考出翻倍的成绩？这两个考试基本上是一样的。”
蔡斯低下了头，说道：“我觉得，呃……我觉得那一次我学习更努力一点。”
“那么努力学习是有用的？”
“对，肯定有用。但我去年夏天努力学习了！”他再次竭力逃避现实。
“要是你更努力一点，你觉得这次会考得更好吗？”
蔡斯微笑起来。他知道自己被抓了现行。“对，我想是这样的。那我就不会考成这样了。”
现在就该来探究担当了。
“那你觉得这些成绩会带来什么后果？会造成什么影响？”
蔡斯认真思考起来，笑容没了。“我觉得这会让我更难申请到一些大学。”我觉得他的诚实很感人。
“很难，对不对？”朗达语带同情地问道。
蔡斯的眼镜稍微湿润了一下：“是的，很难。”
“你觉得这些成绩还会带来什么后果？”
“哎，我觉得这会影响我申请其他的学校和工作。”更痛苦的坦白、更多的眼泪。这样孩子就可以从懊悔中吸取教训。
“这些事情对你来说有多重要呢，蔡斯？”我问道。他已然知道了答案：“非常重要。不上大学的话好像做什么都特别难，工作也特别难找。”
“那么，要是这些后果出现的话，谁该负责？”我想让他明白要先弄清责任再采取行动。
蔡斯抬起头，知道我要说中他的伤心事，所以很难过。我们说得很透彻了。伤害也很彻底。
于是我简要地分析证据，准备好要采取行动了。“嘿，小子，”我开始说道，“你刚才说自己不擅长这些考试。真的有证据表明你一定会考砸吗？还是说只是很难而已？”
蔡斯再次有些错愕：“我觉得只是因为这些考试对我来讲太难了。赖安把每个部分都做完了，但我连一个部分都没做完！”
“所以你觉得自己要比小伙伴更努力才能考得好吗？”
“对的，没错。但这不公平！”
“好吧，但你在哪些事情上做得比赖安好呢？”
蔡斯挺直身子。“当然了！我在音乐上比他强多了。而且我可以让人们开怀大笑。赖安努力想要做到，但做得没那么好。”这样我们就解决了关于“公平”的问题。
“现在有什么证据表明你在这类考试上一定会考砸或者发挥不出自身水平吗？”
“呃，没有，不见得有。这基本上要看我自己。”蔡斯非常轻松地转到了“做点什么”上。
“那么，你可以做些什么来把这些分数造成的负面影响降到最低呢？”我指着那张可怕的成绩单问道。
“很多事情。”我就是喜欢这种有动力的感觉。“我可以加倍努力。”蔡斯承认道，并对自己的错误一笑置之。“而且我可以多练习，让自己习惯考试的时间安排，这样我就不会这么害怕了。”他继续说道。
我们的谈话就这样一直往下进行着。蔡斯列出了几个他可以采取的措施，包括好好利用我们给他准备的单词卡、软件、书籍和模拟试题。他还决定找个时间再考一次。他会先做模拟试题，这样就能看出有多少进步，并能保持积极性。
蔡斯并不觉得是我在用什么油滑的技巧或妙招来左右他的想法。我是通过对话来引导他的，就像用尺子来画直线一样，让他把可能会削弱自身力量的想象，与令人沮丧却已然确定的事实区别开来。蔡斯并没有让我们的谈话就变成我一个劲地激励，而我也并没有告诉他该做什么。我只是问问题，让他在关键的时刻反思自己的做法。
若没有LEAD工具，那蔡斯可能仍旧认为自己的命运已经定了，根本就不敢想再去考一次。他的自尊、他的前进动力和他的信心都会受到打击。利用LEAD工具，蔡斯做出了理智的决定，决定要去采取行动，这样就能体会到真正的被赋能。这有助他从暂时的失败中恢复过来。他学会了一种避开逆境中常见陷阱的技巧，并带着刚确立的纪律和责任全身心投入学习，为下一场SAT考试做准备。
用LEAD工具引导他人的潜在益处
LEAD工具对于引导者和被引导者都是有好处的。在引导萨曼莎摆脱绝望情绪的过程中，我作为引导者也在几个方面有所获益。首先，我对萨曼莎及其处境产生了积极的、有意义的、持久的影响，我享受了这一过程带来的满满的成就感。我让我们之间的互动变得不只是包扎伤口那么简单。我给她的内心止血，让她开始好起来。我可能对萨曼莎、对她的孩子们以及对她的健康产生了深刻的影响！我知道她的免疫功能很可能会好起来，她的睡眠质量和胃口也会好起来，而且她会日益想要采取行动而不是胡思乱想。
虽然应对逆境的习惯模式是大脑活动，但通过对她进行引导，我帮助她治愈了自己的心灵。掌控感、精力、希望和被赋能的感觉非常有利于增强内在生命力，而内在生命力被增强之后也会带来这些东西。高逆商可以把因无助感而毁掉的东西重建起来。
玛莎对莎伦进行引导，自己也有所获益。玛莎让莎伦明白，要解决问题和采取行动归根到底还是要靠她自己。玛莎看到莎伦解决了自身的问题，会感到非常满足，知道她下次再遇到这样的情况会变得更坚强。
通过对蔡斯进行引导，我和朗达让他清楚认识到，“把自己作为某一永久性特质（如愚蠢）的受害者”与“把挫折认作暂时的并负责想办法改善局面”这两者之间的区别。攀登者习惯于充分利用不利形势，要做到这一点，他们不是漠然地接受命运安排，而是在任何可能的情况下都积极而执着地改变形势。对攀登者来说，长时间的无助感是不可取的。
对蔡斯进行引导时，让我觉得最有满足感的一点或许就是看到他幡然醒悟，看见他开始对自己行为产生的后果负责，并觉得自己有责任再次去报考、交钱、努力备考。他的担当激发出前所未见的纪律性和使命感。
在引导萨曼莎、莎伦和蔡斯的过程中，玛莎、朗达和我也留下了积极的影响。中国有句老话——“授人以鱼不如授人以渔”，也就是说，我们教会了自己的朋友、同事和孩子如何捕鱼，而不是为了省事就直接把吃的拿到他们面前。如此一来，以后他们感到失落或情绪空虚的时候就能自己去解决。
在萨曼莎的例子中，我也知道，我适时介入，于是她更有可能会把这些技巧教给她的孩子，帮助他们抵御逆境。这样一来，无论发生什么，他们在生活中也都能向前进、向上走。我觉得拥有高逆商就像是身处高纬度环境中，这不同于高原反应，而是你爬到越高的位置，就会变得越强壮，而不是变得更虚弱。
从更广泛的意义上来讲，当你用LEAD工具来帮助他人应对逆境的时候，也会在其他方面有所获益。你帮助了自己所关心的人，就是将长久的爱和同情心赠予他们。
身为管理者或领导者，你要将攀登者的本能植入团队的大脑和内心。你要开始打造攀登者文化，在这里，自我更新、坚持不懈、敢于冒险、拥抱变革和不断进步的精神能得到培养和提倡。试想一下，若你引导的是一支充满活力的登山队，而不是只求安逸的扎营小组，也不是一群了无兴趣、愤世嫉俗、耗尽精力的放弃者，那该多高兴啊！
作为家长和朋友，你帮助身边的人增强活力、恢复精神。你给所爱的人提供了重要的工具，让他们能够克服生活中的困难，并且目标明确、充满热情地生活。试想一下，在别的孩子放弃或逃避的挑战面前，你的孩子的本能反应是变得坚强且富有创意。你的孩子会习得一种全新的自尊，这是基于克服一个个挑战而累积起来的真正的奖励和证明。你还能给他比这更棒的礼物吗？
这些好处也能大大改善你所在的社区和志愿者组织。能够设法挺过各种困难，这对于个人很重要，对于社区、文化、组织和团队同样重要。我相信你马上能想象出“找办法解决问题的组织”和“找理由说明解决不了问题的组织”之间的区别——前者重视并鼓励不断地向前走、向上冲，而后者则是逃避甚至是撤退。
在引导萨曼莎、莎伦和蔡斯的过程中，玛莎、朗达和我在实践中学习，这也给我们带来了好处。或许你上小学的时候遇到过这样的情况：坐在你后面的一个同学探过身子来对你说：“喂，你会做这道题吗？”你虽然不是很懂，但可能会说：“呃，当然，我会。”你想表现一番，然后这个孩子抛出了难题，“你能告诉我怎么做吗？”你可能会尽力去讲解，刚开始有些卡壳。你说得越多，你自己就理解得越清楚！不久之后，你就迫不及待地想去教另一个探过身子来向你请教的孩子。你在展示和讲解中也学到了东西。
你用LEAD工具来引导他人的时候也会出现这样的情况。你用得越多，就用得越好，不仅是引导他人时如此，用在自己身上也同样如此。
被引导的人也会获益。首先，她会立刻觉得很轻松，因为有一束阳光照进了她的床底，证明那里没有怪兽潜伏在暗处。她意识到，没有任何证据说明她最糟糕的恐惧和结论是对的。
这一发现让她有了认知上的安全网，下次如果她还是按照老思路瞎想的话，就会马上抓住并阻止她。就像立起“道路封闭”的牌子，防止人们走向一条布满危险凹坑和弯道的路。萨曼莎、莎伦和蔡斯现在都能够阻止自己走向神经通路中的那条危险岔道。
当萨曼莎对自己婚姻的结果有所担当的时候，她就产生了一种强烈的责任感。这样一来，她就要求自己必须去采取行动、修复伤害。这也帮她唤醒了自己蕴藏着的力量，来完成剩下的难事，让她的生活回到正轨。莎伦承担起了身为领导者的责任，而不是做个受害者，于是也同样有所收获。
在这三个例子中，被引导的人还找回了重要的判断力，不仅是对于自身处境的判断，还是对于真正重要之事的判断。萨曼莎果断地打电话给孩子们并和他们见面，这样就完成了她觉得最重要的事。莎伦的做法是开始筹备会议，而蔡斯则是决定再考一次SAT。结果，每个人都立马有所察觉，即使不是穿越逆境后的光亮，至少也察觉到了积极的动力。
能够挺过逆境才能真正地建立和保持动力。你所引导的人，无论他们是家长、朋友、管理者，还是真正的领导者，都会知道如何打断自己破坏性的模式，并带着刚被发现的决心来应对生活的挑战。
通过问几个基本的问题，你就能迅速地根据当前的对象和情况来调整自己的方法。久而久之，LEAD工具就会变得像询问某人的日常生活一样自然。你一旦体会到这个工具的效率和效用，就再也离不开它了。
关于这个方法，它有一个特别吸引人、特别重要又特别影响深远的应用点，就是它不仅能改变个人，也能改变整个组织。我们将在第8章中探究推动组织行为的一些较为深刻的问题和相互依存的系统。你从中会发现一些强大的工具，可以用于打造能够攀越所有难题的高逆商组织。
