我们今天来聊一聊《非暴力沟通》的第三章：区分观察和评论。
观察和评论让沟通产生截然不同的结果。
第一， 通过观察让事情更客观，了解事情背后的真相。
看到孩子把在校门口买的牛奶放在书包当中，牛奶撒了一书包，所有的本子和书都被弄的粘乎乎的，做妈妈的你这时一定会咆哮：你总是把东西乱放，每次都为你收拾这些破事！而且这时，你联想到孩子最近不是丢校卡，就是丢红领巾，愤怒的情绪无法控制：他总是把事情弄得很糟的评论，让你更是不可遏制地发泄了一大通。
其实，孩子只是那天用自己的零花钱为你买了一袋他自认为味道很好的鲜奶，他想分享给妈妈。
观察其实就是冷静地找到症结的原因。
第二， [endif]既然评论不解决任何问题，那就不再采用它。
得到这个原因后，你是不是非常后悔。因为，上面的过程恰恰是发生的暴力沟通。“你总是把事情弄得很糟”就是我们第三章讲的“评论”。“贝尔是个很差劲的球员”这个评论后面其实隐含着他最近一次的比赛中输给了你最不看好的球队。要是换成“贝尔这次输了球，下次在那个时候应该跑到前面才对”。
评论这种沟通变得让双方无法控制场面，妈妈大声斥责，孩子放声大哭。
不妄加评论会让对方更快地找到改进的方式。
第三， 练习客观的表达，问题解决地更顺畅。
看那么，给孩子当时的愤怒的评论如果改成这样：这周你三次粗心处理事情不当，这次带来的麻烦让妈妈要收拾很久，能下次仔细些吗？这时，孩子或许能和盘托出自己的本意，又能为下次处理好事情打下了伏笔。
男生很忙时忽略了女生，女生这样练习客观表达：“这周我约了你两次，你每次都说没时间”，这比对男生说：我在需要你的时候，你从不出现，要好得太多。
在生活各场景中练习客观的表达，解决问题的成功机率会越来越高。
有时，看到别人的懒惰其实只是他刚刚加了夜班完成一个重大项目。
所以，别妄加评论别人，客观地表达事实，会让你的人生少了许多烦恼，沟通更加顺畅！
