郭德纲、于谦的相声《梦中婚》中，有一个段子：

于谦的父亲接了个大活——盖一个70米的烟囱。没日没夜干完了，甲方来验收，却死活不给一分钱工钱。原来是图纸看倒了，人家是让挖口井。

实际生活中，自然没有这么夸张。不过，由于沟通不足导致的信息失真、理解偏差，可谓比比皆是。

事情搞错了，领导的看法：你在公司干了这么多年了，这点事还用说吗？下属的心理：我哪知道你是这么想的，我以为如何如何。

在这件事上做的不错的日本人，是如何给员工布置工作的呢？

日本的现代管理源于著名的质量管理专家戴明博士。戴明博士有一个重要的思想，任何一项活动如果要有效进行，就需要一种合乎逻辑的工作程序。

具体到布置工作，日本人会要求上司把任务重复5遍。下面分享一个对话场景：

上司：“渡边君，麻烦你帮我……”描述工作内容后，渡边君说“是，我知道了。”转身就要离开。（第一遍）

上司：“别着急走，回来，麻烦你重复一遍。”渡边君复述一遍后，问：“那我可以走了么？”（第二遍）

上司：“别着急，我再问你，你觉得我们做这件事情的目的是什么？”渡边君回答：“我觉得这件事的目的可能是……”（第三遍）

上司：“你认为这件事情出现哪种情况，需要向我作汇报？出现哪些情况，你可以自己做决定？”渡边君回答，他认为出现哪些情况向上报告，那些情况自己作主。（第四遍）

上司：“如果是你自己做决定，你有什么好的想法和建议吗？”渡边君答，如果让我自己做，我会如何如何做。（第五遍）

这样一番沟通下来，有关工作的内容、目的，在渡边君的头脑里有了清晰的理解，对工作中的处置权限，有了具体的把握，甚至会有一定深度的创新性思考。

工作如此布置，渡边君最终完成情况，与上司的要求和期望，是不是就比较契合了呢？我想，答案应该是肯定的。

（樊登《可复制的领导力》笔记）