值得分析师新同学关注的“软技能”！

• Author：杜七
• Date：2015.09.17
• Update：2015.11.4

• 直到大学毕业进入社会，才慢慢理解父亲和老师之前那些称得上『谆谆的』教导，比如：
  • 踏实做事，不要想着一口吃成胖子
  • 孰能生巧，学习路上无捷径
  • 吃得苦中苦，方为人上人
  • 等等等等
• 可惜当年的我啊，哪听的进去，走了好多弯路！『后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也』，警钟长鸣！
• 2010年12月份进入阿里实习，2011年4月1日入职，四年多时间，经历和感受太多，感叹之余分享几点总结和感触，供新同学们参考，期望大家可以正确的走弯路(很难不走弯路)!
• 如果大家看了有所得，归功于大家的辛苦努力；如果有所不得，那是我才疏学浅，您就当做一个反面案例，图一乐吧，不是也没收您钱？

0 前言

 道生一，一生二，二生三，三生万物。 

想说的很多，于生活，于工作，虽无大成就，但颇有感慨（有些时候自恋着自言自语，自己没有大成就的原因是：看穿了世界，不带代表我去拥有世界。『看穿但不拥有世界是我的选择』）。
刚开始起了一个大名字，太想去说说分析师这回事了，里面的内容包罗万象。
最后，冷静想了想，面向新人吧，还是谈点自己觉得『最基本且最实用的东西』吧。

明白最基本的道理，举一反三，就能学到更多的新内容。
掌握最基本的东西，打好基础，做分析师还是PD都是一样。

说的肯定不是『道』，都是基本、朴素的东西，就像父亲当年告诫我，或者老师教育我的一样，有用无用，大家各自体悟吧。

另外，今天不谈硬技能，也不谈业务，只谈软技能。
硬技能，比如写代码和做PPT模板图，突击3个月就有满满的优越感。业务，新人肯定会详细了解，不需要外行多说。

人很奇怪，对于看不见的东西通常忽视，或者不认为它重要。比如『健康』，平时没啥感觉，看到『体检报告』那一大串的问题，不哭不舒服！

软技能，比如思维方式、学习能力、工作态度、写作技能、自我管理等，它隐藏在工作和生活背后，一般人看不到，平时关注相对较少，但它却又非常重要且需要长期修炼，因此特别拿出来单独谈谈。

如果对于硬技能有迫切要求，请参考数据分析工具简略总结。

1 有一个专业的态度

齐景公问政于孔子。孔子对曰：“君君、臣臣、父父、子子。”  ——《论语·颜渊》
齐景公问孔子如何治理国家。孔子说：“做君主的要像君的样子，做臣子的要像臣的样子，做父亲的要像父亲的样子，做儿子的要像儿子的样子。”

一个国家，一个公司，出于工作效率和质量的考虑，根据不同工作内容划分很多部门和职位。不同职位职能不同，其互相配合，团结协作，保证公司的正常、健康的运转。

职位不同，职能不同，需要的技能自然不同。

上学时，当学生就努力学习，做一个好学生。
工作后，做分析师就勤奋工作，做一个好的分析师。
这是一个基本的做人、做事的态度。

但是，除了基本态度以外，针对分析师这个职位，还需要一个专业的态度，简单概况为四点：

• 细致
• 客观
• 严谨
• 敬业

既然是数据分析师，天天与数据打交道，还要基于数据给出结论和建议，如果没有细致、客观和严谨的态度，产出的东西到底是些什么？给出的分析结论和报告别人会接受么？

牢记『细致、客观和严谨的态度』，渗透到每次数据分析和数据报告之中。

有所依，有所立。
有所立，才不会在工作中迷失。

至于敬业嘛，每一个人都需要敬业的态度，分析师尤甚，这里不多说了，以后你们就懂了。工(加)作(班)会让大家成长。

2 主动学习

- 天行健，君子以自强不息。
- 自助者天助之，自弃者天弃之。

工作之中，大家都很忙。
作为新人，有问题怎么办？
除了请教同事和师兄之外，自己要主动学习，比如：

• 硬技能知识：

  • 代码报错，是否可以去google/Stackflow等搜寻，自主解决；
  • 或者，ATA，数据周刊，阿里内外里面能否找到答案？
  • 实在搜索不到，再到专业“旺旺群”去请教，或者找师兄、同事协助；
  • 自己摸索出来的答案，一辈子都忘不了。这种感觉，期望你们也能感受到。

• 软技能知识：

  • 现在的互联网这么发达，TED，MOOC，微信公众号，微博等等，我不相信一个人想了解某个行业的知识而求不到；
  • 软技能，除了参加阿里的一些培训、分享，更重要是自己去看书，看视频，参加别人的讨论等等；
  • 通过微博、微信等各种渠道，了解新的互联网信息，拓展自己信息广度。闭门造车搞不出优秀的作品；
  • 『信息收集不是结束，而是新一轮创造的开始』，还要做到『知识的串联』，把各行各业的相关知识串联起来，比如，我在@光远看经济微博账号看到他发布一条信息『全面二胎政策出台后，房地产和股市都认为是重大利好。新一代韭菜和接盘侠扩容』。看到信息我们来思考：对于淘宝来说，二胎政策会有什么影响？影响会体现在什么方面？最终对于淘宝的GMV提升会有多大的帮助？当然，这个例子有点『假大空』，但是这种方法却是在锻炼一种『跨学科思考问题的方式』。对于业务分析来说，如果不能脱离业务并高于业务，很难有大的产出。

另外，主动 VS 不主动，区别很大，给人的印象也不一样。
没有人有责任去解答你的问题和疑问，也没义务帮助一个人成长。
所以，个人自我主动学习和成长很重要。

互联网发展这么快，它在推着整个社会，各行各业变化、转型，如果不主动学习跟上节奏，只能被淘汰。
工作中需要用到的知识是没有边界的，也不固定，如果仅靠大学里面积累的那点东西来应付工作，前两年可能还勉强支撑，越到后面越吃力。

所以，就算渡过新人阶段，也要时刻主动学习和成长，保证自己时刻具备核心竞争力。

3 基本技能提升和完善

千里之行始于足下。

大学毕业，技能包里面有『学士』、『硕士』、『计算机』、『统计』等等各种技能，大家信心满满。
但是，进入公司，真正要工作了，学士』、『硕士』、『计算机』、『统计』等等技能可以胜任么？换句话说，我们的工作需要这些技能么？还是需要其他的技能？

从个人工作需要来说，除去大家已经具备的技能包，可能还有以下四点需要提升和完善：

• 清晰的逻辑：

  • 怎么样简单、快速的了解一件事情？
  • 最简单的方法：搞清楚事情的逻辑和商业模式。
  • 搞清楚事情的逻辑，就像外科医生要看人体骨架来学习，骨架搞懂了，摸熟悉了，任何一个人来了都门清；再比如，读一篇文章，不外乎起承转合，循着脉络把文章起承转合了解清楚，整篇文章就能看懂。
  • 工作以后，了解一项业务也是如此，把业务逻辑搞清楚，主线就明白了，然后用这根线再把其他的珍珠（买家、卖家、平台、产品、技术、运营）串起来，整条业务线就掌握了。以后工作中遇到问题，不会『头痛医头脚痛医脚』。

• 系统的思考：

  • 如何思考，以及如何有效思考一个问题，是一个非常大的话题。再拓展一点，系统的思考，则更考验人。
  • 尤其对于一个分析师来说，具备系统思考能力，看问题会更完整，产出的东西会更丰满。比如，一位高管抛给你一个命题：对xx产品做一个分析？
  • 命题有了，怎么办？(以下为简单YY)
    • 首先，把事情理顺，明白xx产品的商业逻辑和模式是什么，这个是第一步，对自己业务不了解没法做分析；
    • 其次，从头到尾来考虑这个XX产品，比如它的绩效和KPI是什么(KPI是否合理被喷的事情，不要找我，高管们会负责拍板并确定它靠谱)；产品的价值是怎么样的？产品的定位是怎么样的？产品都有哪些因素组成：买家？卖家？
    • 再次，从KPI开始(比如要完成2000W DAU)，2000W DAU即意味着吸引2000W的用户，这些用户为啥要来XX产品？怎么进入？进入以后怎么承接？到底什么样卖家适合承接？哪些卖家承接的效果更好？为了达到目标如何来管理挑选和管理卖家？产品功能如何设计和完善可以满足买家的需求？为了实现这些目标卖家运营如何去做，等等。简单说，从KPI入手沿着路径拆分下去，每一步的运营和优化都是基于KPI来做，这样产品设计、产品规则、卖家运营、策略都有明确和统一的方向，这个过程中辅助以数据，从前到后整条业务线为了一个目标该做什么一清二楚，甚至，现在就可以预估这个KPI是否可以完成。
  • 结合生活经验来看系统思考：一个人小时候看待一个问题，和大学毕业以后看待同一个问题，肯定不一样。大学毕业以后知识和经验增长，看待问题会更系统和条理，处理问题会更合理。业务思考也如此，站的高度和看的角度，思考深浅，都决定了工作的展开。
  • 系统思考，类似成语的『提纲挈领』。这个技能估计很多新同学在工作中都需要去慢慢学习和磨练，与其以后补课，不如现在开始。

• 有效的提问：

  • 小学开始，老师就要求大家举手提问和发言了，对于提问，大家似乎不陌生；
  • 但是，如何有效提问，以及怎么样提问，什么时候提问，提问的方式，大家可能还需要完善。爱因斯坦都说了：『一个好的问题就是答案』。
  • 请参考提问的智慧，更多的提问方面的资料，可以自行搜索。
  • 我想没有人愿意回复别人咨询时候用连续三个『然后呢？』来反问。很多同学的咨询都是三部曲：在么？问您一个问题？我不知道怎么样去写一个SQL？这种提问三部曲，怎么样回答，直接把问题抛出来就可以了，不是么？
  • 比如，我不知道如何在写sql的时候用某个UDF函数，直接问：<u>请问，如何用UDF函数实现递增的加和？</u>
  • 不要有太多无效的词语。<u>我觉得每个人在时间允许的情况下都会愿意回答自己知道的问题</u>，如果啰里啰嗦一大堆，反而浪费时间和精力。当然，问题也不要是随便一个搜索就能知道答案的。如果你想知道Excel里面怎么使用日期函数，Google一下『Excel 日期函数』不就可以了么？不会使用搜索引擎？好吧，去学！！！
  • 当然，『有效提问』不是不让问。新人一定要多问，提一些好的问题，不要怕做『小白』，只要自己不懂就问。

• 简洁的写作：

  • 工作中涉及写作范畴的形式很多，比如：

    • 邮件
    • 分析报告
    • PPT
    • 文章

  • 如何写一份清晰、条理、完整、专业的分析报告，或者PPT，没有那么简单。如果大家觉得自己的文字水平还不错，请看工作中的用词造句，想想换做是自己，写分析报告或者邮件的时候，会碰到这样的问题么？

  • 清晰的思考，条理的逻辑，用词恰当，前后呼应，没有经过严格的『写作』培训，一个普通大学生很难一下子具备这样的技能。这些组合技能只能在工作中一点点弥补，课外慢慢的提升。

  • 写作，不是复杂就好。《心经》260字，道尽了佛经精髓，体现了它为啥叫做『心』经。

  • 简洁的邮件、分析报告、PPT、文章，没有人不喜欢。

  • 建议大家日常多写多练，记录自己的感悟，总结项目的内容等等，通过文字梳理思路和固化写作技能，时间长了文字和语言的驾驭能力会显著提高。

  • 再透露一点额外的写作的好处。『当你做一件事，这件事的难度与你的能力、兴趣以及技术相符（刻意练习就要找这种任务来做），你就会全神贯注，行为和意识高度统一，随之进入一种被称之为「心流」（Flow）的状态。在这种状态中，你会忘我，忘记时间、忘记其他所有不相关的东西，完全沉静在某项事物或情境中，从而找到极致的乐趣，』，写作即是一种容易达到『心流状态』的方式。

4 形成自己的习惯

- 少成若天性，习惯如自然。——《汉书·贾谊传》
- 英国著名哲学家培根说过：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。因此，人自幼就应该通过完善的教育去建立一种良好的习惯。”

工作以后，时间成了一个奢侈的东西。
大学里面，有时间没钱；毕业以后，有钱没时间。真的是这样。
鲁迅也说了：时间就像海绵里面的水，挤挤就有了。真的是这样。

工作以后，没有考试，没有老师督促，下班以后干嘛？周末干嘛？自己一个人吃什么？都是“哲学”类经典问题。

上述三个问题看着简单，但谁能很好的处理这三个问题，让生活更美好一些？

好或者不好，没有Benchmark没法对比，而生活和人生恰恰最是没有Benchmark的东西。大富大贵好么？看看《红楼梦》，听听《好了歌》再来谈这个问题。平平淡淡好么？贫贱夫妻百事哀，出门七件事，件件都是钱。丰子恺那种关闭社交模式的理想生活好么？『过平庸生活，读无聊小说，看惊喜刺激电影』的人生好么？因人而异。

没有好坏，只有自己的人生选择和习惯。『习惯决定性格，性格决定命运』。推荐大家，现在开始养成自己的一些工作和生活的习惯，比如：

• 时间分配

  • 很多新同学，第一年的工作中都会被时间管理和时间分配所困扰（我曾经就是其中之一）；
  • 生活还好，时间管理貌似不会有大问题，因为没有成家自由时间多的不知道怎么安放；
  • 但是，工作方面，比如一下子要做几个项目，每个项目都很紧急，作为新人，对于进度把控不好，时间安排不合理，容易造成加班、delay等问题。
  • 时间管理的书很多，个人推荐李笑来老师的《把时间当做朋友》。其实，这本书里面没说多少时间的事情，但还是推荐。

• 工作规划

  • 凡事预则立，不预则废。怎么样做一件事情？换句话说，怎么样很好的做完一件事情？进一步说，怎么样完美的做完一件主管交代的事情？
  • 结合上面时间分配，需要一个合理的“时间+事情”的规划
  • 时间管理很难，工作项目管理也很难。大家做好心理准备。
  • 当然，时间管理和工作管理都不是一次性学会的，可以边学边调整，逐步成长。
  • 所以，工作中刻意养成一个提前进行工作计划的习惯吧，这样工作更有条理性，心里不会着急。
  • 工作规划的时候，时刻记牢两个法则：
    • 只做重要的事情以减少工作时间（80/20法则）
    • 减少工作时间来做最重要的事情（帕金森法则）
  • 上述两个法则如果坚持用，用的好，收益远超过你的想象。

• 享受生活

  • 别忘了我们工作的目的！一定不要在忙碌的工作和加班中忘记它！
  • 生活总要有点乐趣和爱好，以及追求。有些追求可能看着不靠谱，但是如果自己想做，就一定坚持下去。
  • 以前写过一篇文章《循着味道来，总不会错》，我现在也相信『循着味道去，总不会错』，循着自己喜欢的味道去工作和生活。
  • 生活，永远没有定数。凡是自己喜欢的，都会有它的原因。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。因果循环，生生不息。
  • 如果有机缘，推荐大家接触一下中国传统文化（比如国画、武术、手艺），或者佛教，或者类似的
    意识类东西。凡是自己不了解的东西（人），不要说TA好，也不要说TA不好。自己去发现和体验。
  • 体验过一学期咏春拳以后，对中国传统文化刮目相看。之前我以为的武术不就是暴力地打、打、打吗？其实，了解和体验以后发现，它有一套自己的哲学理念，有它的套路，有它的内涵，打、打、打也是在合理策略的支配下去打，不是瞎打。
  • 养成一个发现和享受生活的习惯，轻松、自然、微笑，每天，每时，每刻，每分，每秒。

6 结束语

• 作为一个新人，有一个专业态度，能够主动自我学习，打好扎实的思考和写作等基础，也形成了一个工作和生活的习惯，我觉得就很成功了。
• 其实，这个时候，新人已然形成了另外一个“习惯”，即保持着一个合理的工作和生活状态。
• 别贪多，多体悟，多反思，多总结。别人说的，不是自己的，也不一定对，只有自己体悟沉淀下的，才是自己的。共勉！
• 如果觉得看的不够爽，再来个刺激的。听过『五大元学科』么？为什么说『了解五大元学科以后，再进入任意一个新领域，容易事半功倍；任意元学科的交集，容易创新。』？如果对这个名词感兴趣，请自行研究。如果真的很多人有兴趣，下次找个机会再分享。

7 延伸阅读

汝果欲学诗,功夫在诗外。——陆游《示子遹》

如果还想有课外阅读，请参考一下书目（排名分先后）：

• 《穷查理宝典——查理芒格语录》
• 《超越智商》
• 《把时间当做朋友》
• 《思考的艺术》
• 《对伪心理学说不》
• 《设计心理学》
• 《预知社会》
• 《写作导论》
• 《提问的智慧》
• 《批判性思维》
• 《语言的本能》
• 《金字塔原理》