作业三：两家螺蛳粉营销页的对比剖析

一、选取营销页

1、最好的营销页：李子柒旗舰店-螺蛳粉

2、最差的营销页：食之润味-螺蛳粉

3、情况说明

二、动机对比

三、视觉对比

1、李子柒旗舰店-螺蛳粉：整体设计偏古风，贴合淳朴人设，有种大自然的感觉；食物有种真材实料的感觉，看图片就十分有食欲。

2、食之润味-螺蛳粉：整体设计偏幼稚、“过分”实拍，字体较小较low，让人提不起兴致。

四、交互对比

（一）李子柒旗舰店-螺蛳粉

1、价格适中，单项选择，螺蛳粉3袋装 34.7元，免邮；

2、客服8:00-24:00在线，设置了人性化自动回复，提问时会主动弹出，客服也第一时间进行答复；

3、好评率高，评论区的点赞也是主流。

（二）食之润味-螺蛳粉

1、价格较贵，选项很多

*库存都在600-10000件之间，免邮

2、沟通通道闭塞，没有设置自动回复，页面提示急单私聊客服，客服30分钟才答复；

3、好评480，中评4，差评12，没有及时处理中差评；评论区出现点评“口味差”“产品包装漏水”“购物体验极差”“难吃还贵”的情况，没有客服人员进行答复，缺乏公关意识。

五、文案/内容对比

（一）李子柒旗舰店-螺蛳粉

1、公益宝贝：每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元，已累计捐赠628592笔。

2、“10分钟舌尖美食地道柳州风味”

3、不喜可退，有完整、清晰无忧购步骤；

4、购买任意产品确认收货后，带话题晒美照，有机会获得小礼品；

5、文案贴地气，引人购买，从食材选用，到产品口味，全都精细凸显。如：劲辣酸爽，嗦出酣畅淋漓；酸辣鲜爽烫，10分钟舌尖美食！一口汤头，8小时精炖而成。

6、有用户思维，会用页面与用户对话。如：您的健康，我们一直非常重视。

（二）食之润味-螺蛳粉

1、页面提示不统一：页面提示：北京/柳州 2地发货；图片提示：山东/北京/柳州3地发货；

2、页面只有水煮型的说明，没有冲泡型的说明；

3、有螺蛳粉的制作指引；

4、有温馨提示，讲述一些正常现象，并提醒特殊人群的注意使用；但是文字太小，一不留心就看不到，不够清晰。

六、激励对比

（一）李子柒旗舰店-螺蛳粉

1、公益宝贝：每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元，已累计捐赠628592笔。

2、“10分钟舌尖美食地道柳州风味”

3、不喜可退，有完整、清晰无忧购步骤；

4、购买任意产品确认收货后，带话题晒美照，有机会获得小礼品；

5、双12当天每满300减30，可跨店；双12前2个小时送100元券，买两份送2袋；

6、页面有店内其他产品导购。

（二）食之润味-螺蛳粉

1、承诺7天无理由退换货；收到货不满意联系客服，会有满意答复；

2、 双12 跨店每满200减20 淘宝必抵2% 免邮。

七、后记

整体来说，李子柒旗舰店-螺蛳粉的营销页，重视用户体验，结合访客动机、视觉设计、交互、文案内容、激励等要素，设计除了一个本真、自然的，让人感觉到美味的营销页，用户点进来后，首先价格亲民、免邮；其次各种视觉、文案、品牌背书、用户证言，清晰提供了产品配料表，说明了味道的好吃；最后还有一些优惠，就在双12当天，促进用户的选购。

而食之润味-螺蛳粉整体来说比较随意，价格相对没有优势，不清晰的发货地（螺蛳粉是柳州特色，却有3个发货地），页面简单廉价。虽然有图片说明制作流程和温馨提示，但是因为设计上字体过小，很容易就看不见；客服答复慢、公关意识弱，让整体的销量停滞不前。

针对食之润味-螺蛳粉的建议：（1）输出客服值班时间，及时解决客户疑虑；针对中差评，进行处理；（2）提升设计感，准备好文案，展现产品魅力，吸引客户；（3）设置激励，刺激用户购买，如买3送1等，刺激销量。