打造用户喜爱的产品

pm的日常工作明确分为：人员、流程、产品

产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性

第一部分：人员

第二部分：流程

评估产品机会

1.市场需求文档只描述产品机会，不涉及具体解决方案

2.产品解决什么问题，不是产品有啥功能（what，产品价值）；为谁解决问题（who，目标市场）；成功机会有多大（市场规模）；怎样判断产品成功与否（度量指标）；有哪些竞品；为什么我们合适做（竞争优势）；时机合适吗；如何把产品推向市场（营销、运营）；成功的必要条件；评估是否要做。

3.评估的时候不涉及解决方案。不要因为讨论解决方案遇到问题时，放弃产品机会。

tip：完善不尽如人意的产品特性会事半功倍（注册转化率7%提高到14%）

产品探索

正确定义产品，探索出兼具功能性与设计性的产品。

产品原则

团结产品团队，形成统一价值观

不能过于空泛，也不能太具体到功能，变成设计原则了

解决意见冲突：首先明确解决什么问题；分析产品目标的优先级

产品评审团

特约用户

为了：深入洞察目标用户需求；赢得用户对产品推荐。

不要变成为特约用户开发产品。

市场调研

用户调查；产品使用分析（记录用户使用产品的行为）；数据挖掘；拜访用户；人物角色；可用性测试；竞品分析

产品人物角色

理解目标用户

筛选重要的产品功能。

避免把自己的需求当成用户的需求

重新定义产品说明文档

想开发团队交付具有成功潜力的产品说明文档。

完整描述用户体验——包括交互设计和视觉设计

准确描述软件行为

能直观地把产品信息和产品行为告诉所有人

用户体验设计与实现

基本产品

具备最基本功能的高保真原型——不能削减功能的基本产品；不能在随意修改设计

产品验证

1.可行性测试——与技术明确能否开发出产品

2.可用性测试——与交互、用户确认不同类型的用户都能明白如何使用

3.价值测试——与用户确认产品是否有用

4.原型测试

重点是看用户能否轻松完成测试任务，以及是否喜欢产品功能；

多观察他们的操作，少听抱怨

改进现有产品

不一味添加新功能，先改善用户体验

平滑部署

快速响应阶段

新产品发布后是收集反馈信息，改进产品的最佳时机

评估产品要用明确的、可量化的指标（页面访问量、注册用户数、访问停留时间、会员转化率、订阅数、广告收益）

在大公司施展拳脚

规避风险、矩阵式的管理方式

了解决策权在谁手中，他更重视什么。

有选择地据理力争，对事不对人

会前沟通，形成默契，设法在会前达成一致意见，如果有问题，对症下药即使化解

分享信息

向上司借力，用实力取得他的信任，让他当你的说客

利用空闲时间多向同事们传播自己的产品理念和原型

第三部分：产品

苹果公司给我们的启示：

1.硬件为软件服务——本能

2.软件为用户体验服务——行为

3.用户体验为情感服务——反思

4.产品为真正的需求服务

提防有特殊要求的产品（特例产品）：

混淆了客户需求和产品需求

客户在描述需求时，习惯提出自己的解决方案，但不一定抓住了需求的本质

新瓶装老酒

新瓶做的更好、更方便、更便宜，改变了人们对“老酒”的印象

情感化设计中提到的概念

恐惧、贪婪、欲望：

消费者购买产品大多源于情感需求，只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受

情感接纳曲线：

技术爱好者（不用理会）、非理性消费者（对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求，值得关注）、理性消费者、超理性消费者

马斯洛需求金字塔越是底端的越是人们最基本的需求，充分挖据这些情感。

可用性与美观

两者缺一不可，视觉设计可以满足用户的情感需要

大众网络服务产品

可用性、人物角色、扩展性、持续可用性、客户服务、保护用户隐私、口碑营销、全球化、平滑部署、用户社区管理

打造企业级产品的经验

打造平台产品的经验

第四部分 总结

最佳实践经验

产品管理的职责

用户体验

机会评估