11月份，我们现在所在的托管班由于管理不善，老师不太负责，于是在11.7提出换托管班，请托管老师把费用结算下。

历时1个半月，经历了10次的确认回合，终于拿回了我的不分托管费用，2200，被克扣了半个月，原因是托管班中途退出，这个月的辅导班费用不退。

关于本次的退费内容，平时辅导班的负责人每次都是以忙、财务不在，前台生病请假，自己身体不好等原因推辞，昨天实在忍无可忍了，给她致电去，我向这放假还忙呀，终于在交流了20分钟后终于把钱要回来了。我的感悟总结：

1. 共情：辅导班老师不想退费的时候就是各种自己多么了不起，多么不容易，对待你家孩子怎么上心，就是不网退费的点上靠。所以这个时候，我们要把老师往高了表扬，通过颂扬她作为教育从业者的高尚品德，值得所有人学习。当我们不在

2. 得懂点法：作为一个想要招生的辅导班，声誉一定是比较重要的，所以如果实在不退我们就向上反馈，毕竟在这个社会里，大家还是比较守法的呀。

3. 好好沟通：我们好多问题不是靠大嗓门就可以解决，需要心平气和解决问题，当托管班负责人说自己有多辛苦，我们也表示同情和理解，但是对于不退费，多次讨论无果，我也会一个一个反馈出来，以提问的方式跟她确认，最后实在没有办法，就给我退了。

所以，遇到事情咱们不害怕，总是丢不掉的。有事情解决事情，不退缩。相信所有事情都会解决。