我深爱华与华方法,不是因为分享它可以给我带来虚荣,而是因为它让我的工作有了开挂的超能力。
真正掌握这套方法的人,在任何岗位上都可以为公司创造价值,或者为自己创造附加价值。他们不会抱怨接陌生项目,而是满心欢喜的去迎接新挑战,去应用神奇的算法,重新解构一个新的行业。
我因为工作便利,日常对接国内最顶尖的保险公司和保险营销大师,于是就尝试用这套方法去解构这个行业顶尖的公司和个人。
一、行业研究及洞察,确保生意在正确赛道
1、保险是骗人的吗?
这个问题困扰了我很久,经常听到“一人卖保险,全家不要脸”的话,保险的“行格”确实比较低,在我对接保险大咖的初期,对这个行当以及这些精英们在内心并不那么认同,甚至会觉得他们只是精明的商人而已。
直到有天,我看到了b站上的一个视频,讲保险的起源,视频里说,保险的雏形最早出现在“汉谟拉比法典”里,国王为了避免火灾,要求大家每人交钱,用于在大缸里存水。
视频里还说,黑人贸易时代,黑人的性命是最早被当做标的,后来水手们开始为自己配置保险,简单点儿说就是,我干这一趟活儿,能活着回来就赚钱回来,如果挂了,也给我的家人一笔钱。
看到这里的时候,我就觉得心里暖暖的,因为保险的初衷是美的,是饱含对美好生活的热爱,饱含对家人的牵挂。
2、为啥保险行业的“行格”在中国会那么低呢?
保险的负面新闻不绝于耳。
比如有一种说法,保险公司每年招那么多人的真实目的,是要这些新人给自己和家人买上保险。
再比如,从业人员的素质并不高,有时为了成单,会选择性的告诉客户部分条款,在真实理赔时问题重重。
甚至有些性价比不高的产品,有保费倒挂的现象,这些现象导致在大家印象中,干保险是很LOW的一种职业选择。
3、为啥保险还有那么多人干呢?为什么我对接的人受人尊敬,而且他们可以年入百万、千万?
总体来看,主要原因有三个:第一,需求旺盛,且在真实增长中;第二,产销分离;第三,人员素质高。
1)需求旺盛,且在真实增长中。
我身边的朋友多多少少都会给自己和家人配一些商业保险,最不济也会有支付宝上的医疗保险,且我们的保险密度远低于发达国家(保险密度是指按限定的统计区域内常住人口平均保险费的数额。它标志着该地区保险业务的发展程度,也反映了该地区经济发展的状况与人们保险意识的强弱)。
华与华方法说,社会问题越大,商业机会越大,要想挣多大钱,就看它解决这个问题的力度有多大。
这是一块值得耕耘的市场,它可以保障这个赛道足够长,我们在做调研时,发现这一点很重要,因为我们需要确保,客户所在赛道或我们为他选的新赛道一定要是个值得耕耘的赛道。
有一个保险经纪人说,当前保险界的矛盾就是,人们日益增长的保险需求,与保险从业人员的不专业所形成的反差,这也是保险业存在巨大红利的原因所在。
她同时也说,一个人要想获得长足的发展,要找到很长的坡道和很湿的雪,可以让这个雪球持久的滚下去,我们每个人不会因为年龄而贬值,反而会随着时间的推移,形成越来越大的势能,变的越来越值钱。
2)产销分离。
有一种神奇的工种在中国发展越来越好。
传统意义上来说,销售员代表保险公司利益,向顾客推销他本人所在的保险公司的产品,但是,现在有一种叫经纪人的职业,他是代表顾客利益,为顾客挑选真正适合他的各家保险公司的产品。
这种职业,类似于“房屋中介”,他们不生产或拥有房子,而是帮客户挑选适合他的房子,这种职业在美国等发达国家比较流行,近年来在中国发展迅猛。
3)人员素质高。
他们动辄硕博出身,公务员、医生转行,他们拥有良好的学历背景和社会资源,他们除了拥有原本的尊重外,还依靠保险行业的专业表现,赢得更多尊重和信赖。
他们往往从给自己买保险开始,了解这个行业,发现这个行业的红利,然后就开始自己做了,且一做就不可收拾,有人6 年时间拉起一支1800人的团队,有人轻轻松松年入百万、甚至千万。
我对这些人以及这些人所在的组织产生了浓厚的兴趣。
二、行业分析,竞品公司4P研究
哪家保险经纪公司值得托付?
就像当初在上海买房子,我宁可花1.7个点去选链家,也不会只花1个点去选其他,几百万的交易容不得有半点马虎,幸运的是,我发现了保险经纪界的链家——明亚。
“如日月之有恒,终一事之竟成”,这是明亚的价值观,成立于2004年的它,率先将经纪人的理念与服务引入中国个人保险营销领域,在几次濒临倒闭的边缘,也是这句话,让它坚持了下来,活了下来,并不断壮大。
早期的它就像看到未来的某位互联网大佬,在中国少数家庭才有网线,在网速不佳,消费需求不旺盛的时候,就去研发电视机顶盒,让每个家庭拥有自己的家庭影院,这个理念有些超前,自然就失败了。
但不同的是,明亚坚持下来了,且模式的优越性让它有了跨越式的发展。
我亲眼看到,有人在某主体保险公司呆了18年,放弃可以躺赚的续佣和团队管理津贴,来到明亚从0开始。
我也看到,越来越精明的顾客,更看重保险人的专业能力,他们甚至会去抢优秀保险经纪人的时间,把“经纪人”也当做社会上的稀缺资源。
下面,我们从4P维度拆解一下这家公司:
注:4P是营销学名词,由产品(Product)、 价格(Price)、 渠道(Place)、 推广(Promotion)四个英文单词的首字母组成。
产品层面:Product
1、保险产品种类多。
平台上的保险产品来自多家保险公司,车险类别也在开发中。
2、软件协作力强。
有700度出单平台,明亚APP的个人管理平台,还有以培训见长的“随身保典”,帮助营销员全方位学习、工作、出单。
3、培训体系完备。
不同于常规保险平台,培训是用于走过场,明亚的培训堪称业界典范,长达15小时的公司线上培训是入职的前提条件,据说,这15个小时也能筛掉一部分不够踏实的人,入职培训完毕后,还有团队自己的培训,有的多达100节,基本上每周都有3晚的集中培训时间(自愿参加)。
4、售后服务安心。
因为出单量大,各保司为明亚都组建了售后服务小组,出现任何问题可以第一时间找到对应对接人。
但是同类问题,当我询问另一家保险经纪公司的TOP经纪人时,他们告诉我,个人经纪人的客户在理赔的时候,可以去找“互助群”,这听起来很滑稽,都帮顾客买了保险了,出了事儿,竟然平台没有理赔通道,要去找“互助群”!!
价格层面:Price
1、保险产品的佣金被打平。
这避免了经纪人为赚取高额佣金而向顾客推荐性价比不高的产品。
2、平均佣金仅为30%左右。
与其它平台动辄80%相比着实偏低,但是它也有它的魅力所在,它更注重长期效应,它会帮助你经营你的团队。
3、弱金字塔结构。
按照行规,职级不同,高级管理者往往会层层抽取基层营销员的佣金,某些传统的保险公司多达8层,而明亚只有3层:个人-经理-总监。简单的层级及保障了基层营销员的利益,也保障了基础团队的稳定性。
4、明确规定不返佣。
专业的服务是不返佣的底气,有时,即便是简单的咨询,很多资深的经纪人是收咨询费的。
渠道层面:Place
toC拓客:高质量文章+互联网渠道+转介绍
相较于传统的缘故拓客方式,营销员在向亲朋推荐完毕后,很难开发新的客源,明亚的经纪人似乎人人都有一只好笔杆。
他们通过自己的微信号、知乎号、小红书、百度百科不间断的向外传播自己的观点,在网上传播,有一点亘古不变,那就是提供真正的、经得起时间考验的价值。
toB增员:互联网+老客户转化+全国增员
优秀吸引优秀,同频吸引同频,在明亚价值观“如日月之恒,终一业之成”的感召下,明亚的人自发的形成了一种崇尚专业、笃信服务价值的道路,不少接触过明亚的人都会有一种感受,即他们有一套类似的“明亚人格”。
这也是其他保险公司代理人或经纪人放弃之前可以躺赚的续佣,只身到明亚重新开始的原因。
与其他创业类型相比,高达30%的利润率也实属动人,而且这个工种可以兼职、时间自由,是不少宝妈或职场人士的副业首选。不少老客户也会慢慢的被增员过来。
个人可以全国增员,重点城市会有当地管人事档案的分公司,个人只需要填一份团队归属协议就可以加入全国任何1个团队,平时线上协作就可以,这给个人创业者提供了足够大的想象空间。
推广层面:Promotion
主要方式是个人在互联网输出和口碑传播,如上文所说,明亚一个人就是一个笔杆子,知乎上80%的高质量文章来自明亚经纪人。
此外,由此带来的转介绍也是客观,优秀的经纪人作业1-2年之后,就不用开拓新客户了,因为70%的新客户来自原转介绍,这么高的比例是源自经过设计过的“口碑传播”。
华板(即“华杉”)曾引用酣客王为的话说,每个行业都值得重做。
在我看来,明亚就是在重做保险行业。而且他们注重长期主义,与华与华的“只问耕耘、不问收获”有异曲同工之妙,还有坚信专业、不返佣,与华与华的“不骗人、不贪心、不夸大”、“不投标、不比稿、不行贿”也有共通之处。
它与华与华的不同点在于,华与华思考清楚一个项目至少需要3个月,明亚经纪人处理一个客户咨询1-2天就能出结果,他们更像一个医生。然后就是,只要你足够踏实,愿意学习,仅需要1部手机就可以开始作业。
三、行动计划,优秀个人4P研究及标准SOP
如果拥有“华与华人格”的人来做这个行业的话,需要参考哪些个人?
找参考不应该看他今天怎么样,而是应该看他怎样从0到1成长起来的。我详细分析了多位大咖的成长史,总结出适合新手的一条路。
这里多说一句,判断你是不是真的在应用华与华方法解决问题,就看你会不会用消费者的四个角色和前中后三个字,按照消费者与商品发生关联的关系和阶段,去思考动作、计划动作。
大咖成长规律:
1、学习要求真务实。
与是否有保险基础相比,个人解决问题的能力更为重要,当遇到拿不准的时候,一定要去找合同,找法条;学习要边学边练,单纯掌握理论没有用,一定要给自己扎针、与客户沟通,只要你比对方多懂10%,就可以交流下去,不要忘了,拿不准的问题还有团队可以帮忙。
2、先自己再他人。
只有真正认可保险,可以给自己挑出来自己都想买的产品,才可以推荐亲朋购买。
3、先熟人再陌生。
保险的销售本质上是“信任”,互联网上购买保险的渠道有多种,对方能在你这里下单,一定是基于信任,不要小瞧自己的微信朋友圈,为他们提供好服务,比自己开发互联网陌生客户更方便。
4、先微信公众号再其他。
在向外输出的时候,一定要有自己的微信公众号,不要担忧已经有很多人写了,你要笃定的是,只有自己有积累,成单才会更迅速。
当你微信公众号的文章发布超过10篇以后,一定会有陌生客户找上门来。当微信号理完之后,同样的内容要扩展到知乎,因为百度对知乎友好,百度搜索你的名字也能找到你的知乎主页。
如果有更多精力,可以拓展小红书和知识星球。
5、不返佣。
有舍有得,你会失去注重眼前利益的客户,但更会得到看重长期利益的朋友。
6、投保结束才是服务的开始。
要尤其关注客户的售后服务。
按照用户投保的前中后去规划我们的工作。
投保前:
学习+训练+公众号积累+朋友圈输出,此时消费者的角色是处于信息搜寻环节的受众,在他的朋友圈,你就是最专业的保险经纪人,始终以朋友们利益为出发点去死磕产品,始终传播最正确、及时的资讯。
投保中:
当客户有投保意愿时,要在沟通的第一个环节就确认,对方是否是家庭直接决策人,是否需要配偶一起参与沟通。
然后依次去询问他投保的初衷、家庭的经济状况、已有保单的情况、近期的体检报告,然后再根据具体需求去推荐合适的产品。
在客户下单时,配合客户解决疑难问题,始终记住,不以成交为唯一目的,帮客户选到称心如意的产品最为重要,因为往往一个保单要持续付款20年或30年。
此时,消费者角色是购买者,我们要帮他理顺重点信息的阅读顺序,让他明明白白的清楚自己的需求和对应的保障,因为保险类别很多,他本身是个合同条款,往往多达上百页,要一下看清楚还是很费脑筋的。
投保后:
投保结束才是服务的开始,也才是更多专业价值的体现,可以在纸质合同下来后,登门讲解条款,可以每年提供保单检视,然后在遇到理赔时,全程服务。
以下提供一份我的小团队队员@付妍 同学(微信号:yanyangtian_0612)给客户提供的客户投保需求。
此时,消费者角色是体验者和传播者。我们要让他们体验到我们的专业和用心,也让他们向更多朋友推荐,让他告诉朋友,我有一个靠谱的保险经纪人,他虽然不返佣,但我很放心。
四、可以复制的成绩和我们的未来
我干的怎么样?
入坑5个月,平均月入1-3万,已有队员3位,预备队员2位。
引导太太兼职作业,我们先把自己家的保单理好,然后在大学同学群做过1次包含保险基础知识和保单在内的分享,然后保单纷至沓来。平均月入1-3万,巅峰时刻当月有已生效保费3万和待生效保费5万。
已有3位伙伴入职,另有2位伙伴计划入职中,其中,去年12月入职的@付妍同学,已连续2个月入1万+了。
根据我趟过的路,我相信,只要人踏实,有基础的文字整理能力,你也可以,甚至,你不一定需要身处一线城市,你只要磨炼出自己的本事,也一样可以。
关于未来:
懂华与华方法的人更强大,用华与华方法卖保险算是我主抓的一个实操项目吧,未来会交给我太太打理,她会计出身,对保险的理解会比我更深入,这是我们的一条收入的增长曲线。
合适时候,我会向大家汇报我的另一条增长曲线。
我上述的推演逻辑基本上是一个全案的思考逻辑,然后在品牌战略的思考上还有所欠缺,比如我们的符号、话语和产品结构,再比如对于“年度目标、决胜点、关键动作、时间节点”的内容思考。
但是我尝到了甜头,我们可以带着问题前进,持续改善。
我希望更多朋友可以与我一起来玩,把华与华方法变现,赚到钱、帮到人、找到自己。
因为大家都爱学,都乐于钻研和耕耘,如果现有的精力放在保险钻研上,变现速度一定很快吧。
我曾经看到多位同学想用这套方法创业,有的人想办个贵族小学,有的人想开个牛杂店,还有的人在办教育机构,他们都用4P去分析过竞品,提交过作业,但他们思考的还不够深入,上述的这套推理的思路同样适用于你们。
未来我会花更多精力与大家分享“应用华与华方法”的心得,只要你用,一定会产生切实的经济回报,无论你是在甲方还是乙方,无论你在哪个行业。
关于作者:
王鲲鹏,原华与华策略师,原知名品牌策略公司外脑顾问