收到群众送如此锦旗并有记者在场的情况，属于需要危机公关的时刻，处理不当可能严重影响政府形象和公信力，必须要谨慎处理。我会从以下几个方面处理：
第一，把群众和记者引导至接待室，安抚群众情绪，了解情况（哪里做得不好，怎么体现懒政怠政并做好详细记录）
第二，报告请示。针对反映的问题，联系经办部门，调查是否真实。不属实，不予接受锦旗并追究责任。如果属实，予以承诺，在15日内予以整改并通报进度。
第三，落实整改。制定整改计划，召集相关部门贯彻落实，予以整改。一周之内，自查自纠落实整改方案；一周之后，安排党政部门对效果评估，强化整改效果监督。
第四，通报整改进度和效果。联系群众联系记者反馈整改效果，表示欢迎和接受群众和媒体的监督。
