文/大聪
最近在公司工作期间，发生了几件有关沟通的小事。分别代表了和同事、上司及下属的沟通中的情绪驾驭问题，今天小结一下和大家分享。
情绪无常的同事
这是一个采购部的同事，有一次在年会上，我中了一等奖的五千元的京东卡，她一把把我的中奖券抢走了，说是她中奖了，要去领奖。我很淡定的保持微笑，显然她是在和我开玩笑，果然，很快她绕了一圈还给我了。后来我去把五千元的京东卡领回来了，她又一把抢走了，然后过了一会还给我的时候只有4张（我当时完全不知道），过了一会她又还回我一张，说刚才是逗你玩的，我哈哈一笑。这样大大咧咧的女生，还是我的前辈，我一点都不放在心上，但经历了这次，我以为她把我当好朋友，潜意识里面认为未来工作上也可以有些“照应”。后来发现事实并非如此。
有一次我们需要做一个物料，这个物料需要到工厂进行测试，饮料技术群的同仁需要采购配合提供该物料用于上机测试，于是一封邮件发到她那里去了。她说到邮件后，把我喝过去，说你的物料的尺寸、材质等信息确认了，为什么这些信息还没有确认就收到了这样的邮件，这样的话等于大海捞针，希望我对项目负起责来。
我当时听起来，体验到对方的语气比较冲，是强烈的质问语气，内心情绪有一些起伏。
但我没有陷入到对方的情绪中去，而是仔细倾听对方话语中真正需要表达的信息——她是因为不明确物料信息对于项目的推动不明确，并且明确自己在这件事情中的角色——我应该是主导的角色，她是属于配合者，我有义务让她更加清晰。于是我温和慢速的确认，你的意思就是说，我需要尽快提供物料的尺寸、材质及印刷等信息，您这边才可能提供比较接近的测试物料对吗？你的意思是如果我可以表述更加具体，对于提高效率是有帮助的对吗？自然的，对方发现抱怨得到了精准的回应，于是也变得缓和一些。
后来的事情非常顺利，我花了几天时间确认了相关信息，她配合得很到位。
小心谨慎的上司
上司是一个非常认真细致的日本人，对于日本设计部的设计师毕恭毕敬，不敢得罪。今天中午我吃完午饭回到公司发现一封很长的英语信件——这并不常见，如果是工作事物一般不会太长。大致的意思是，我作为品牌经理，需要对自己的工作认真负责，不要把上次的设计反馈原封不动贴给设计师，让设计师去甄别什么改了什么没改，这是不负责任的，也是不够体贴的，我需要把对方当成客户一样，更加贴心，这样对方有更好的心情，才能出更好的活。
我当时内心稍有一些起伏，毕竟这样的comments搁谁身上都是会难以接受的。我上了个洗手间，又仔细的看了两遍。我马上回了一封邮件，主要表达了两个意思，一是感谢上司给我这么好的指导和提醒；二是告诉对方，可能我们之间有一点误会，我写邮件主要就是澄清误会。可能是对方看到我第二次反馈仍有这么多意见（5点），以为我不加筛选得把前一天的意见贴回去了，实际上并不是，我认真校对过对方的设计，把已经修改过的点全部剔除，把尚未修改的保留，同时加上了一些无法肉眼确认的事项，请对方double check一下。发完邮件，我跟上司说，请让我解释一下，他打开ppt，发现果然是“冲动”了，他的确误解我了，很快误会消除了，对方变得和颜悦色。
这件事我整个过程相对平静。首先，我坚信对方一定是为了我好，才给我指出问题，对方是一个理性、逻辑强而且认真工作的上司。其次，对方指出的点，我对自己有信息，所以我不需要恼羞成怒，用情绪来遮羞。第三，我专注在仔细弄清对方的意图以及直接回应和解释这样的行动上，而不陷入情绪中。所以，结果令人满意。
自私自我的下属
下属离职，让我按照某个路径把她“深藏”的文件发给她。我一看3个多G，就婉言拒绝了。后来她说，我误会了，她只要十几个word文档，也就几M，不是很大。我考虑了一下，因为她离职前，曾拿U盘去IT要求拷公盘资料，被IT拒绝了，而且上司也明确要求她不能带资料走。在这种情况下，我作为主管，我是不能答应的。于是，我就坦诚说明了自己的想法。虽然她在微信里说，如果不方便也没关系。但当我表现出来“不方便”之后，发现我别对方删除微信了。
我反思自己的行为，我想我唯一做的还不够好的就是没有拒绝的时候给对方打一个电话，坦诚自己的原则和不方便，并问对方是什么资料，真的需要我“破戒”提供吗？如果这样沟通后，对方仍然把我拉黑，那么也就没什么遗憾了。
总结一下，面对脾气无常的同事，面对误解你的上司，面对自我的下属，不要陷入到对方的情绪漩涡，要让自己的坏情绪变成一个慢性子，先弄清对方的意图，表达自己的体验，有针对性的进行反馈。如此，沟通就变得简单。
