【阅读背景】当我读完最后一章的当天，和其他部门一位同事发生了冲突。原因是对方持续用升调的语调，脸色阴暗，然后我明显感受到非常不友好，不被尊重。在我确定对方是不配合工作的时候，情绪来了，言辞激烈。两年前能听会说的训练以及保守的职场沟通习惯，都被我放弃了。那一刻，我遵循自己的内心，脑海中有闪过董事长经常提的一句话:你是乖乖女，容易被人欺负。也闪过其他的一些镜头。

于是，我半无意识半下意识的选择了过激的言辞。

【感受】其实今天的情绪表达很不成熟，用时下流行的词语叫: 很low，这不是我的处事方式。这种行为的后果有可能很严重。但想起家里人曾经说我的正能量都给工作了，家里承担你的负能量，以及领导们常说的一句话“你是乖乖女，你容易被欺负”好像又有一种解脱和放下，自己触摸到内核了。

【自己被他人情绪触怒，说明内核要继续升级】

这是一个良好的机会。看完这本书，经历过此事，我重新审视着自己。

书上说:当我们进行异常艰难的对话或者谈判时，我们很容易发脾气，但可以提前为棘手的对话或者谈判做准备:

1.现在自己的立场上想问题，不仅仅只是观察自己的想法和感受，了解自己的真正需求。

2.找到内在的最佳潜在方案。

当你的需求没有被满足，指责他人有好处吗？

3.重塑愿景。

4.专注于当下。

5.尊重对方。

就算他们不尊重你，你是否仍然能对他们表示尊重？

6.付出与收获。

非赢即输变为:多赢。

【书中亮点】

1.和平的关键在于保持内心的平静。

2.为你的关系负责，要意识到自己的言行会带来危害与不幸。

3.只要我们活着就难免犯错。认识到错误后，要原谅自己。