[摘要]
生活当中，孩子往往会不经意犯错。有些家长暴跳如雷，动不动就大声苛责犯错的孩子。以为对孩子严厉训斥孩子就会改错。殊不知，对于很多孩子来说，大声斥责并不能帮助他改正错误，反而会得不偿失，轻则导致孩子错上加错，重则孩子的潜意识里会胆小怕事，严重的甚至心中会留下“一朝被蛇咬，十年怕井绳”难以磨灭的阴影。
那么该如何化解孩子的错误，并使之变成孩子成长的契机呢？
这里归纳了六个步骤：
1.倾听孩子的感受和需求；
2.表达你的感受和需求；
3.一起想办法，并记录下来；
4.分析讨论每个办法；
5.选择留下哪些办法，并确定实施计划；
6.执行，与反思。
这些步骤看似很长，其实尝试过之后，练习一两次，会很顺畅地执行下来。而且，很多时候并不需要完全走完所有步骤，问题就已经解决了。
第一步：倾听孩子的感受和需求
这是最重要的一步，也是最难的一步。
很多家长已经习惯了气头上，先逼问几个“为什么”，然后一通指责“你怎么”，再讲一通“道理”…
但是我们要知道，双方都在情绪上的时候，是不可能以合作的方式来解决问题的。先“共情”，才能“共事”。
调整情绪
首先要调整好自己的情绪，我们自己的情绪平复下来，才能引导孩子的情绪平复下来。
如果感觉自己还不能用平静的语气说话，可以先离开一会儿，处理好自己的情绪再回来沟通。
接纳
当孩子犯了错，或者没有达到要求的时候，会有情绪的波动，可能会感到伤心、难过、害怕、沮丧。这时候，家长接纳的态度很重要。
接纳不是表示赞同孩子的不当行为，而是表示我们的理解和宽容：“我理解你的情绪和感受，因为你的一些内在需求，目前还没有找到适当的方法来满足或实现，所以导致这样的结果”。抱持这样的想法，才能和孩子站在一起，共同面对和解决问题，而不是站在孩子的对立面上。
倾听—反映
倾听和反映，是为孩子的情绪画像的过程，是把孩子的情绪、感受，用语言勾勒出来，不带有任何的评价和判断。目的在于让孩子客观地看到自己的情绪和感受，并体会到这种感觉被理解后的轻松，情绪得以释放。
孩子要通过大量的练习，才能学会用语言清楚准确地表达自己的感觉。有的孩子话多，这时需要我们根据孩子的表达，对孩子的情绪和需求进行归纳，力求精准；
有的孩子不知道如何描述自己的情绪，这就需要我们用心察觉孩子的情绪，把孩子的情绪和感觉描述出来。描述最好用问句，这会打开沟通的大门，孩子会告诉我们这个“画像”是否正确。如果不准确，孩子会直接告诉我们，或者有所反应。我们可以再次提问，直到孩子觉得我们的“画像”符合他的感觉。
有了这种“说到心坎里”的感觉，就达到了共情，帮助孩子疏解了“担心被骂，很害怕”的情绪困扰，放下了包袱。并且，孩子的需求得以被呈现出来，孩子感受到自己的需要被理解，接下来就可以专心面对问题。
第二步：表达你的感受和需求
我们的目的是和孩子一起合作解决问题，我们双方都有各自的需求，或许还存在一些冲突。都明确地摆出来，才能有创造性地解决问题。
同时，这也是把自己和孩子都作为家庭成员来对待，让孩子能够学会体察别人的情绪和感受，体会到并且愿意承担作为家庭成员的那份责任。
这里要强调的是，一定是表达我们的感受和需要，而不是对孩子提出要求，更不要责备和斥骂。
第三步：一起想办法，并记录下来
和孩子一起，用头脑风暴的方式，来想解决问题的办法。
一起想办法时，主要以启发式提问的方式，把问题抛给孩子，比如“怎样才能保证在9点前完成作业呢？”。我们要耐心引导孩子面对问题和思考问题，引导他自己说出解决问题的办法，而不是直接告诉孩子解决问题的方法，这样才能培养孩子解决问题的能力。而且，对于自己参与制定的解决办法，孩子也更有动力去实施它。
在一起想办法的过程中，一定要避免进行评价，尤其是不要进行批评，只要做好记录就可以。
第四步：分析讨论每个办法
对每个提出的办法，讨论它是否可行，是否要进行修改或补充。
讨论时尽量做到无差别地对待，不要刻意去忽略或贬低孩子提出的方法。
第五步：选择留下哪些办法，并确定实施计划
讨论之后，以孩子为主来决定，留下哪些办法，然后重新整理，一起决定如何实施。
千万不要强迫孩子接受我们认为对的方法，即便结果可能不完全符合我们的意愿，也要给孩子机会去执行他所认可的方法。
第六步：执行，与反思
只要是共同讨论问题，一起制定解决方案，那么孩子通常会愿意去实施这些方案。实施一段时间，比如一周之后，要对执行的效果进行回顾和反思。有需要完善的地方，一些当时没有考虑到的特殊情况，根据需要一起决定是否更新到计划或者约定当中。
这个回顾的过程对提高孩子解决问题的能力非常重要，在反思的过程中，孩子对什么样的问题有哪些方法、哪个方法更有效，会有更深刻的认知和体会。
犯错后就惩罚，是对错误行为的封堵；而以合作的方式，通过一定的步骤解决问题，才是从源头开始进行全面治理。
在这样的过程中，孩子学会从需求和感受出发，通过创造性地解决问题，提高通过恰当的方法满足自己需要的能力。另外，这对孩子的表达感受的能力是很好的锻炼。
通过解决问题的这些步骤，引导孩子从需求和感受出发，创造性地解决问题，提高通过恰当的方法满足自己需要的能力，同时也体会和获得遵守约定的诚信精神。另外，这对孩子的表达感受的能力是很好的锻炼，孩子经历和掌握这些步骤，沟通能力和领导能力也能得到很大提升。
