面试：沟通问题

遇到沟通问题，注意以下4个方面：

1、沟通对象要知道

对上：与领导沟通

对下：与服务对象沟通

平级：与同事沟通

2、沟通的艺术

注意沟通时间

注意沟通地点

注意沟通对象的情绪

3、沟通的语言艺术

比如：如果我是你的话，我会怎么样

比如：也许我不对，我是这样认为的

比如，领导，我说明白了吗？

4、沟通的原则

反思性原则：遇事情先从自我找原因（跟我有关系？）

再看是什么原因导致的结果？分析出原因来，根据原因一条条说对策。

总之：大事讲原则，小事讲风格

            尊重沟通对象

            担责让利