8/15 长沙麓山分舵海带《重要的事情说3点》

拆页八 长沙麓山分舵  海带  《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢?

原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说,首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧

因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

道歉有方法,三点就搞定。真诚最重要,责任敢担当。

第一,为自己的过失真诚道歉。

第二,主动道出道歉的理由:根据事实,说清对方受到的损失。

第三,找出出现过失的原因并制定对应方案。如果无法立刻做到这一步,也要表达诚意:自己将怎样去做。

【A1过去的相关经验】

(时间)去年11月,(起因)我和好朋友打车,下车开门时,没注意到旁边半米见宽的右侧,有一辆送外卖的电动车经过,刚好他过来,门一开,他急刹车倒了,庆幸的是人和车都没事。(经过)外卖先生非常生气,要去医院检查身体,也要去修车。(结果)我急忙下车道歉。后来,那位外卖先生的情绪很快得到安抚,检查了一下,说没事了,让我们离开了。

反思:回顾了一下当时情形,无意中用了这里的道歉方法(1)哎呀,真是非常抱歉啊!(2)吓着您了吧?让我看看您伤着了吗?(3)确实是我们开门时没注意到这么小的空隙您从后面过来了。让我看看您能不能走路?如果有伤口,咱先去旁边诊所紧急处理一下?放心,电动车有问题我们给您修。

所以道歉真诚及时,照顾到了双方的感受,愿意承担责任,问题也就容易解决很多。


【A2(将来如何应用)】

(目标)我在老公面前常常会仗着他爱我的缘故嘴硬。曾经很多次没有照顾到他的面子,在孩子面前说他。借着新学习的道歉方法,我今天跟他真诚地道一次歉。(行动)我会趁着晚上的精心的时刻,对他说:(1)对不起,请原谅!(2)一直以来我很少照顾到你的面子,尤其是在孩子面前会忍不住说你,这让女儿有时候也会对你大声说话,让你失去做父亲的尊严和威信。(3)我有时候会失去觉察,一不小心就大声说你。一方面我会时刻保持觉察,有情绪时先暂停,用合理的方式跟你沟通,一方面,也请你在我失去觉察时能够提醒我:请你把刚才的话用好的语气再跟我说一下?这样我们的关系也会越来越好。谢谢你,我爱你!

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