今天刚好把《需求》一书读完，书中列举了近几年广为人知的案例，不过总结起来作者用这些案例回答了几个问题：

1. 什么是需求？

2. 如何把握需求创造出有魔力的产品？

3. 有魔力的产品如何更为大众所知？

4. 如何让更多人喜爱这个有魔力的产品？

5. 怎么样才能让产品更加让人喜爱（活得更久）？

首先，我认为这五个问题在整个产品的存活周期中会一直持续存在，只要产品不死，就要一直回答这五个问题，然后，我再针对自己的知识背景和对书中内容的理解，对五个问题作出回答。

第一个问题：什么是需求？

作者用一整本书的内容回答了这个问题，需求是demand，是人渴望得到什么，而不是Requirement，即人说他要什么。人渴望得到的，是发自内心的需要，当发自内心的需要没被满足，这就是需求。

人与人之间生而不同，因此每个人的需求也不尽相同。书中提到社会规范和市场规范，并以朋友帮忙搬家给钱伤感情，和陌生人帮忙搬家不给钱伤感情为例，说明了在满足需求的时候要考虑社会规范和市场规范两方面因素。

我的理解里，社会规范和市场规范是描述人与人之间的需求如何满足，除此之外，还应考虑个人内部的需求如何满足。以作者的帮忙搬家为例，哪怕是请一个朋友来帮忙搬家，如果这个朋友很穷，穷得连饭都吃不上了，社会规范再高又如何？说一句谢谢还不如直接给钱，相反如果一个低层次需求已经被满足的陌生人，帮忙搬了东西，未必就一定要满足市场规范和社交规范的此消彼长的需求，否则社会上怎么会有那么多号召“赠人玫瑰，手留余香”的善人。

因此，最关键的还是要看人需要什么，在马斯洛需求层次理论里面，还有什么样的需求没被满足。

第二个问题：如何把握需求创造出有魔力的产品？

把握需求的核心在于：

1. 要善于观察和倾听，敢于提出问题。如在第一个问题中所说，当人的需求是指人渴望得到的东西，当渴望得到的东西无法得到，证明需求没被满足，针对存在的问题提出解决方案，创造出的产品才是有魔力的产品。

2. 要甄别真假需求或者软硬需求。已经有无数的案例告诉我们，用户可能自己也不知道自己要什么，或者知道自己要什么但不知道自己本质上需要什么，比如前阵子比较著名的例子中所提到的一个用户需要一晚牛肉面，其实他是饿了，给他一个三明治也能让他满足。此时就需要提炼和甄别，一种可行的甄别方式是先确定用户是否已经全情投入，对于使用产品只有一两次的用户，说出来的问题还未必真的是问题，但经常使用产品的用户说出来的问题只有找出用户的真实、有效的需求，做出来的产品才能真正具有魔力。

第三个问题：有魔力的产品如何更为大众所知？

产品不仅要有魔力，还要有“激发力”。何为“激发力”？按照互联网人的说法，就是推广运营。推广运营有很多方法，个人认为本质上只有两种：

1. 体验营销。从胶囊咖啡的体验尝试到zipcar的打折促销等等都是激发力的体现，说白了就是让目标用户用最低的成本尝试到产品的魔力，一旦用户发现自己的需求可以再这款魔力产品上满足之后，就会再次光顾。我们身边也不乏体验营销的例子：滴滴红包、各种新品折扣、超市里的品尝体验等等，本质目的是为了让用户主动发现产品的好。

2. 口碑营销。口碑营销抓住了人性本质从众的弱点，当用户发现身边的人都在使用某款产品并且大家都认为非常好，或者用户发现自己特别喜欢的某个名人也在使用某款产品的时候，对产品的信赖感会激增，甚至引发消费的欲望。

第四个问题：如何让更多人喜爱这个有魔力的产品？

让更多人喜欢上产品的秘诀不在于解决忠实用户的问题，而在于解决尝试用户遇到的问题，或者说，当两方面都存在问题的时候，要优先解决尝试用户的问题。因为忠实用户之所以忠实，是因为他们可能已经发现了解决已经遇到的问题的方法，对于他们来说，这不足以打消使用产品的激情，相反，尝试用户可能只来了一次，与产品的情感还不足以让他忍受已经遇到的问题，所以，他们就流失了。优先解决忠实用户的问题，可能会让产品的体验变得越来越好，但是未必能解决更多人的问题。

第五个问题：怎么样才能让产品更加让人喜爱（活得更久）？

让产品活得更久，一方面需要运营的配合，另一方面，需要产品不断地升级打磨。

运营体现在于用户建立情感链接，也就是我们说的用户运营或者社群运营，一般是与用户保持紧密联系，不断从用户的口中得到反馈的信息，通过对产品做出优化来满足用户的需求，让用户有参与感从而建立情感链接。

产品升级打磨，一个目的是为了满足现有用户的已有需求，第二个是为了发掘现有用户的未知需求甚至未知用户的需求。如果不升级会怎么样？我们都知道，一个物体的熵从物理学规律上是会往越来越大的方向发展的。也就是说，如果不吸收外来的能量，事物会越来越趋于无序，也就是变得越来越糟糕。一个变得越来越糟糕的产品，是不可能持续产生价值的。因此，必须要不停地重复找需求、甄别需求解决问题、推广运营的过程，让产品走上良性循环，才能让产品持续产生价值，从而活得更久、走得更远。

总结：这本书没有产品方法论，没用教怎么样做产品，怎么进行需求分析，读完之后我本人是获益良多的。进入视频行业，做数据产品经理的这大半年来，我一直很迷茫于无法将以前学到的产品理论应用到数据产品上，而这类讲道不讲术的书，似乎更适合我现在的状态。