目的
帮助中心通常是一款企业级SaaS产品官网的标配，目的包括但不限于以下几个方面：
- 帮助用户更好的解决问题
- 给新手用户好的第一印象
- 在回答中引导用户产品的正常使用行为
- 树立好的品牌形象
用户类型
- 刚注册的新手用户
- 已注册一段时间，使用过程中发现了问题，被我们预设的链接引导至帮助中心的稍微熟悉产品的用户
麦客
麦客CRM是一款在线表单制作工具，同时也是强大的客户信息处理和关系管理系统。可以帮助你轻松完成信息收集与整理，实现客户挖掘与消息推送，并开展持续营销。
- 以“麦客百科”命名
- 地址是麦客官网的二级域名（http://wiki.cn.mikecrm.com/）
- 导航栏和页尾都有快速入口进入
组成模块
- 面向新用户
- 新手必读
- 案例分享
- 关于麦客
- 视频合集
- 面向老用户
- 高级功能
- 技巧提升班
- 常见问题
- 更新日志
各模块内容的更新基本集中在前期（两年前），新用户相关内容的更新还是在今年1月份，老用户相关内容近期仍有更新
设计布局
- 以卡片的样式展示，每排放置3篇内容
- 设计了个性图片，使用了明快、显眼的亮色
- 滚动加载
功能
- 支持搜索和筛选功能。在内容较多、信息繁杂的情况下，搜索和筛选就显得尤其重要。搜索是全局的，筛选是在当前所在板块下的
设计布局
- 点赞行为的动画设计非常有爱
- 滚动加载
功能
- 图片+文字+视频+模拟场景体验，动静结合，形式丰富多彩
- 用户除了浏览之外，还可以进行点赞、分享等操作。通过多重指标关注用户的反馈，侧面评估内容质量
- 阅读推荐非常智能，都是和当前浏览内容匹配度非常高的
总结
麦客的帮助中心内容非常丰富，形式也十分多样化，功能考虑的也比较周全。但这样也是有利有弊，在信息多样繁杂的情况下，如何让用户快速找到自己想要的内容，到达这个麦客百科的用户，更多会使用的还是搜索功能吧
teambition
teambition 是一个简单、高效的项目协作工具，深受 600 多万用户喜爱。注册只需一个邮箱，即可免费使用。在跨部门协同办公、项目管理、研发管理、客户管理、人事管理等多种场景下，支持团队高效协作。
组成模块
- 帮助中心
- 解决方案
- 案例中心
- 活动
- 线上研讨会
帮助中心
搜索
交互设计
- 可以一键清除输入的内容
- 在没有填写内容的情况下，直接点击搜索或敲下回车键，会弹出错误提示，并且随着页面滚动，依然悬浮在页面中央位置
[图片上传中...(image-40a2a9-1565271658480-11)]
功能
- 支持联想搜索
- 支持模糊搜索，匹配标题或内容
用户指南
文字内容
- 从用户使用目的的角度出发编排内容，重点介绍的是不同套餐的功能
- “我刚开始使用 Teambition”：快速入门，主要面向新用户，用户浏览后可以掌握产品的基本使用流程，更多介绍的是免费版的功能
- “我想更好地和团队成员写作”，“我希望整个公司一起写作”：进阶篇教程，功能偏向使用后的统计、管理和分析，更多介绍的是企业版和企业专业版的功能
常见问题
交互设计
- 解答展开没有设计动画有些突兀，且经常会出现点击后不展开的情况
视频资源
组成模块
- 快速了解
- 项目
- 基础功能
- 专业模板
- 通知与聊天
- 账号与绑定
- 组织管理
- 第三方插件
- 更多支持方式
对于初次接触的人来说，分类依据不够清晰，单纯通过文字不清楚视频讲解的内容是否是用户正需要的。
交互设计
- 点击上的播放按钮，页面上弹出一个视频的播放框，自动播放所点击的视频。右侧为视频导航栏，可点击展开同一分类下其他视频的快速入口，不会自动播放下一个视频。
建议反馈
交互设计
- 由于邮箱是teambition与用户取得联系的唯一方式，加上了两个着重号
功能
- 用户输入标题，标题框失焦后，标题的输入框下方会出现一些帮助文档的推荐信息，是根据用户输入的内容对现有的帮助文档进行匹配。事实上用户都是比较懒的，通常情况下都会直接去反馈问题，而事实上这些问题都是在帮助文档中出现的。推荐信息是非常明显的，这样设计可以减少不必要的人工答疑成本。
总结
teambition的资源中心，有很多人性化的功能设计，细节考虑的也非常周到，值得我们去学习。
Ping++
Ping++ 是一种全新的移动支付接入方式。通过使用 Ping++ 提供的 SDK，你的产品可以同时支持目前主流的多种支付渠道。同时 Ping++ 还提供交易管理平台，方便你统一管理所有支付渠道中的交易，有效降低你的前期开发和后期管理成本。
Ping++在不同的阶段，用户是不同的，其官网的资源中心根据使用者角色的不同，分为了两部分：
- 开发者中心
- 开发指南
- API 文档
- SDK 下载
- 帮助中心（内容更多面向非开发者）
搜索
交互设计：
- 由于搜索匹配的内容比较多，耗时久，ping++设计了加载动画，提供了视觉反馈。
- 背景设置了渐变动画
功能
- 支持联想搜索
- 支持模糊匹配
目录导航
功能
- 使用ping++ 首先需要将应用接入ping++ 的SDK，是非常费时耗力的。这个阶段的产品使用者是开发技术人员，他们需要的是非常详尽的接入指南。所以在分类中，ping++也单独开辟了板块。板块内有300多篇参考文档。
热门问题
- 从使用场景出发，该模块意义不大，更多可能是为了丰富页面的内容。
总结
由于Ping++产品的特殊性，从产品的安装、使用到后期维护，使用者完全不同。因此Ping++在资源中心这块对用户加以区分。
UCLOUD
UCloud（优刻得）是中国知名的中立云计算服务商,也是国家工信部认证通过的“可信云”,专注于提供可靠的企业级云服务,包括云主机、云服务器、云数据库、混合云、CDN、人工智能等服务,目前已有超过四万家企业用户入驻。
- UCLOUD以“文档中心”命名
- 地址是官网的二级域名（https://docs.ucloud.cn/compute/uhost/index）
- 默认展示其平台上“云主机 UHost”产品，
帮助中心
视频中心
产品文档
解决方案
客户案例
官方博客
搜索
- 对于不明确问题的用户，可以通过智能联想帮助他们明确问题，找到答案；对于明确问题的用户，可以帮助他们快速定位问题答案
- 用户输入后，一是采用类似百度的动态搜索结果展示（用户不需要点击回车和按钮来触发结果展示）；二是由于帮助中心内容不多，我们可以采用模糊搜索尝试展示更多的相关回答；三是对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示。
目录
- 将现有的帮助文档根据产品业务特性进行分类
- 通常第一个导航都是面向新用户的新手教程
热门问题
- 很多时候并不是真实数据上“热门”的问题，很多是网站的运营人员想要让用户看到的内容。“热门问题”应该说是可有可无，若出于丰富网页内容的角度考虑，是可以加上的。
意见反馈
- 有的时候用户不能在已有的帮助文档中找到答案，意见反馈就非常有必要了。
- 网站运营人员可以根据用户的反馈丰富帮助文档，对于采纳的意见和问题可以考虑给用户一些小奖励，增加用户的参与感。
- 但是也要考虑到，一旦给用户开放了提交信息的入口，不可避免的会增加人工处理的成本。当文档库的内容积累到一定程度时，可以考虑在用户输入时，联想推荐类似的问题；或者在用户点击提交按钮时，再次推荐类似问题。**
