有部电影叫做《太阳照常升起》，在这部电影里房祖名有个疯妈，这个疯妈是个什么样的呢？她，上树、刨坑、骂人、打人，她每天都会打儿子几个巴掌……而每一天房祖名都在为这个妈提心吊胆。他爱这疯妈，但他也饱受困扰，比如他和母亲对着摔东西的时候，终于忍不住大喊“我怕人家说我有个疯妈！”
对于许多人来讲“疯妈”是件遥远的事，那是别人口中的故事、那是小说、电影中的塑造的形象。但是，2018年10月23日深夜，客运乙班却真真实实地遇到了一个“疯妈”，这个“疯妈”带着两个孩子坐火车离家出走，大的8岁，小的只有一岁多。当被列车发现，移交车站时，这个“疯妈”正在犯病，大致的情形是这样的：“在车上，乘警的手被抓破了”、“她的两个孩子出现在我们面前时，脸上沾着血”、“她情绪激动，有自杀倾向”……
一个精神异常的母亲，两个年幼的孩子，人来人往的车站，车进车出的站台。三条需要被好好保护的生命。
最恐惧的可能是那个哥哥。在这群壮汉面前，他不知道自己接下来的命运是什么？陌生的城市、举目无亲、疯掉的母亲、年幼的妹妹……那个本该给他保护的妈妈，他想靠近，可是又不敢。
你能理解一个八岁孩子的无助吗？
与此同时，壮汉们也在想：疯妈是哪里人？她为什么单独带着孩子出来？她家人的联系方式是什么？如何安置她？如何安置两个年幼的孩子？
一系列的问题出现他们面前，那就想办法解决一系列的问题。
几经周折，和孩子的家人取得了联系。
几经周折，终于安置好了疯妈。
几经周折过后已经是24日凌晨四点多。
从车站到医院，从医院再到车站。王浩、马金龙、蒋旭东和公安部门的警员刘小强一行人安置好疯妈，又将两个孩子带到车站的站长值班室。
所有人都如释重负。一，保证了行车安全；二、孩子也安全了。
这一路，马金龙一直抱着小女孩，而小家伙也非常安心的在马金龙的怀里睡着了。轻轻地、轻轻地把她放在用椅垫铺的地铺上。
哥哥不放心的守护着妹妹，他实在是害怕，他要保护她。
天亮了，妹妹在，他也在，恐惧散了。一大早王玉就给他们买了丰富的早餐。
这是个安全的地方，这是一群好心的叔叔阿姨。
但是这两个孩子和他们有什么关系呢？可是却各个都在为他们担心，听说这里有两个小朋友，休岗的人都轮流去看望他们。
不是亲眼所见，真的难以想象一群五大三粗的大老爷们，会温柔地问：“饿不饿，给你买点吃的？”会耐心地建立信任：“开始的时候你以为我是坏人是吗？”会贴心地说：“睡着了，小点声。”
我知道，那一刻，他们都是父亲。他们像护着自己的孩子一样，去护着两个素昧平生的孩子。这两个孩子，不再是旅客、不是让他们奔波一夜不得安宁的讨厌鬼，而是真真切切需要被保护的幼小，甚至比对自己的孩子还更多了一份情愫在里面。这两个宝贝儿需要安慰，需要守护，需要温暖。
是的，两个可怜的孩子触动了这群客运人心底里最柔软的那部分——激发了这世上最无私的那份爱——父母对孩子的爱。
看一个国家的文明程度，就看如何对待妇女儿童。
当学校门口的砍杀案，屡屡发生时，我们总问这个社会怎么了？可是身边的人总是给我希望。
至少在这群人身上，我看到了他们对弱小的关爱和保护。如果说保证行车安全，是必须遵守的行业规定，那么对这两个孩子，则是发自内心的善良、爱、责任与担当。
因为我们先是一个人，才慢慢拥有了各样的社会角色：父亲、母亲、客运员、妻子、丈夫、旅客、患者……我们脱下这身制服就会进行各种角色的转换，在这个过程中，我们找寻作为人的共通的部分，褪去所有的偏见，我们用内心的爱来和对方沟通，去保护需要保护的人。
这样的转换，帮助我们去换位思考，帮助我们去理解我们的服务对象，帮助我们去用心服务，帮助我们转变服务的内驱力，内在的转变会带来氛围的改变，会带来服务的质的提高。最终的结果是“人民铁路为人民”！
