因为成本太低，我认为抱怨已经成为一种习惯。你必须训练自己的员工，让他们不要只会抱怨。抱怨没问题，但你要明确告诉他们，提出问题时最好附带一个解决问题的建议。如果有人觉得哪里有问题，那么接下来你最好是问：“你希望我做点什么？”如果听到抱怨，也最好是问他们，“你认为我们该怎么做？”
我遇到过的一个优秀的经理甚至更进一步，他要求我们先提供解决方案，再由他猜测我们可能提出什么问题。这似乎变成了一种游戏，有趣的同时也开始让我们思考——使得我们在抱怨时也会横向思考。我曾经不满意安保人员的工作，我认为他们在没有看过监控录像的前提下直接删除了所有记录，这自然是不对的。这是我的问题，因为如果出了事，承担责任的就是我。我需要他们认真看录像，但我想不出解决方案——可我也不能对着老板发牢骚，抱怨安保人员没能完成工作。我必须先想出一个方案。
我意识到，我不需要找老板抱怨。我完全可以靠自己解决这个问题。我得让负责安保的人认为监控录像值得一看。我告诉他们，有员工汇报，说有人在厂区内亲热，被监控摄像头拍了下来，但不知道具体是哪个摄像头。停车场、办公室、通道和地下室的仓库都有摄像头。结果如何？负责安保的人仿佛命悬一线那样查看监控。我的老板很满意，因为我把工作结果告诉了他。而且他之前注意到我没做这项工作，他原本要专门找我谈这个问题。而我想出了问题的解决方案，没有跑到老板面前发牢骚说：“负责安保的人不认真干活……”
