3月19日，2025腾讯云城市峰会在上海成功召开。作为腾讯产业互联网重要窗口，腾讯云城市峰会旨在分享腾讯科技最新进展，AI大模型前景思考，共探创新增长路径。在AI产业应用专场，微盛分享了“基于企业微信与DeepSeek提升内外一体数智化实践“与行业伙伴共话如何助力企业实现内外一体的数智化增长。
当下，AI新技术的快速突破，给企业增长打开无数可能。微盛跟随着腾讯的脚步，坚持「用户为先」，将AI与多元场景深度融合，基于企业微信和DeepSeek不断打造高可用、高稳定的产品与服务，为用户带来「有用、好用」的智能体验。
作为企业微信头部服务商，微盛深耕腾讯生态9年，服务超15万家企业，其中包含超180家500强企业，助力用好企业微信做增长。
在本次分享中，微盛介绍了接入满血版DeepSeek和混元的7大AI应用：智能助手，智能问答，话题洞察，客户洞察，智能跟进，智能质检，智能转化分析。
围绕着这些应用，微盛还分享了包括：旺旺集团、一汽红旗、绿城物业等多个客户实践案例，以及微盛内部的自我实践经验。
以下为微盛演讲的逐字稿分享：
大家下午好！
作为腾讯战略投资的企业微信生态服务商，今天非常荣幸能在这里与各位分享，基于企业微信与DeepSeek深度融合的AI应用解决方案，如何助力企业实现内外一体的数智化增长。
在谈及数字化转型和AI时，我们在思考一个问题，对企业来说，究竟在追求什么？
是更炫酷的技术？更庞大的数据？ 还是什么？
根据我们对很多家企业的调研来看，大家核心关注的更多是AI对企业本身业务流程，组织效率的优化和提升。
但是传统数字化往往陷入两种困境：要么是投入数十万百万成本建立的系统却弃置不用，要么是员工面对复杂工具或者新的产品技术，因为使用习惯、操作难度等多种原因落地不了。
AI的核心是算力、算法和数据，这三者缺一不可。而企业微信作为唯一与13亿微信用户直连的协同办公平台，帮助企业沉淀了员工与员工之间，员工和客户之间，员工与企业，企业与上下游之间的数据。有了这些数据，当他与DeepSeek，混元及更多大模型的深度融合时，就天然的把AI渗透到企业的实际业务和管理场景中去，让每个员工的日常操作都在发生进化。
在企业内部场景中，各部门往往都有沉淀非常多的资料，散落在群里，云盘，本地磁盘等等，但是新员工入职，门店培训之类的场景下，效率是不高的。
我们将原始的材料喂给企业微信机器人，借助DeepSeek，混元等模型的知识学习和推理能力，可以为每个部门或者某个具体的业务场景下，建立多个知识库，多个AI助理。
比如新人入职助手，门店经营助手，HR助手 等等，它会展示在企业的通讯录里，也可以拉进群里，成为管理层及员工24小时，随时随用的企业万事通。
在企业微信对外场景中，企业微信作为很多企业用来做私域运营或者客户服务的平台。私域业务流程主要围绕引流获客——客户激活——营销转化——再到运营管理这四个环节。
在业务过程中，由于团队经验及人力成本投入等原因，存在消息回复不及时，不专业，盲目的做群发，营销活动抓瞎，效果差等情况。
重服务行业或者合规监管要求高的金融行业等，往往还会担心社群舆情不可控等运营难点。
基于以上难点 ，我们共推出了7大AI应用，分别是智能助手，智能问答，话题洞察，客户洞察，智能跟进，智能质检，智能转化分析。
为了保证应用的稳定，不受服务器卡顿的影响，我们选择了接入腾讯云智能部署的满血版DeepSeek和混元。
同时，腾讯云是最早开始做rag（检索增强生成）的厂商，从文档解析、到切分到检索每个环节都投入了大量的精力去提升准确率，最终我们的应用使用的准确率就会高很多。
接下来，围绕着这7大AI应用，分享我们实际在服务的客户实践案例：
旺旺集团，我们从2020年就有基于企业微信的业务合作，他们一直用企业微信作为集团的协同办公工具，所以选择在企业微信工作台搭建多个AI应用 ，统一入口，非常方便。
为了享有市面上最先进的大模型，在去年找到我们定制搭建一套多模型的AI问答助手，与集团内部知识库打通，各部门按组织权限通过大模型查找内部办公资料，如生产线SOP、法律文件、薪资条款等。
我们的智能助手有个小亮点是，可以支持双模型同时回答。
这两年越来越多的品牌在做广告投放时，通过企微获客助手直接添加用户，替代原来的号码留资。用户添加企微后，可以直接咨询产品和服务，非常方便，但也有一个问题，投放人员如何分析这些线索的跟进情况呢？
一汽红旗和我们共创了线索跟进的质检场景，用户添加客服人员后，沟通过程会涉及个人的基本信息、试乘试驾意向，新车特性说明等等，这个过程客服人员可能会存在一些不规范和错误的话术（包含会话文字和通话录音）， 微盛的AI质检能自动的进行质检打分，当发现问题时，会自动提交给质检专家进行核实和处理，这就将以往需要人工抽检的过程变成了：自动全检和人工核实，大大节省了质检人力。邀约到店率提升2倍。
除了一汽红旗，在医疗行业，教育等高客单价行业也有广泛应用。
金融行业因为合规监管的严苛要求，选择用企微来做对外客户服务。
某国有总行在我们系统和运营的助力下，推动12万客户经理，添加了超过600万的微信用户，
为了提供更好的服务，他们选择开通企业微信的会话存档，并结合微盛AI开展话题洞察和情感分析.
比如当用户因为服务人员的态度不好，产生情感负向时，微盛AI应用可及时预警并生成工单提醒给相关人员，并自动生成安抚话术，降低舆情的风险。
除了金融行业，还有南方航空、小鹏汽车等非常重视用户体验的客户也在用微盛AI应用提升服务质量。
绿城物业是满意度 top物业公司 他们有1万多名管家，400多万的业主，它和我们共创了工单处理的场景。
每个业主都会添加专属管家的企业微信，当业主遇到邻居宠物很吵，或者小区路灯坏了的问题时，会把消息发送到管家的企业微信，微盛系统会基于企微会话存档的能力，自动抓取分析业主发送的内容，生成预工单，管家只需要一键确认就可以派单处理，对比之前手工录入工单，每次至少节约5分钟的时间，即省时又避免遗漏。
某餐饮Top品牌， 为了持续吸引新老用户，推陈出新很快，在去年，该餐饮品牌推出了一款新品汉堡，试点门店销量还不错，企微社群里的相关活动用户参与率很高，所以她们就想了解，社群里大家都在聊些什么，找到它成为爆品的关键点及后续的营销经验。
通过接入微盛AI话题洞察后，系统自动分析上万+条聊天记录，并对其做归类、分析、总结，发现大家对于新品发售时间和部分门店的库存问题反馈较多。 于是及时调整库存策略和社群营销策略。使其首月全国销量top1，且为后续的爆品打造沉淀了经验。
下面一个案例是名匠装饰 因为行业特性，属于非标品，且家庭多决策人 所以在线上1对1以及群聊沟通非常频繁，存在服务人员回复不及时不专业的情况。接入微盛智能问答，用户服务场景下，员工无需搜索、查找答案，AI自动识别用户的问题为客服人员、运营人员推荐最佳话术，新入职员工也可以像资深老手一样回答顾客的问题。并且基于设置，在关键节点还会做活动推荐，促进成单。
我们还有个美妆的客户，她们用智能问答主要是提升导购连带商品推荐的能力， 比如顾客准备买眼霜，系统识别到面膜也快用完了，就会给导购主动推荐顾客常用的面膜的商品链接及满减优惠券，提升客单价，促进成交。
最后一个案例是微盛销售团队的自我实践。微盛作为toB的互联网软件销售型公司，因为产品复杂，客单价高，决策周期长等原因，在销售管理上也存在困难，使用AI智能跟进后，客户的画像标签一目了然，无需销售自己写跟进记录和日报，AI可以自动生成，而且还可以基于历史的沟通信息给到下一步跟进建议。
当用户提到某个竞品时，或者一些异议点，我们的AI工具会像一个军师一样给他出谋划策，大大提升销售的转化率。
pony说过要把自己当作产品的第一用户。除了销售团队，目前微盛各部门全员AI ，共同探索降成本提效率，做增长的最佳实践。不做PPT选手。
以上是围绕微盛7大AI应用的实践案例。最后简单介绍下微盛公司：微盛从2015年成立，就基于企业号，也就是企业微信的前身，为企业客户提供服务；我们服务了超过15万家的企业，其中500强企业也超过了180家。
公司的营收和客户数都做到了赛道第一名，也得到了腾讯的四轮投资、以及红杉、IDG等机构的投资。
大家知道，软件的本质是企业经营和管理思想的IT化，很感谢这些和我们共创的企业，让我们学习和沉淀了各行业基于企业微信结合AI场景落地的最佳实践，并积累到我们的产品中。
企业微信的定位是企业的专属连接器，微盛在企业微信生态内的定位是助力企业做好外部客户增长和内部效率提升，进而实现内外一体的数智化增长。
对外增长上：微盛的核心产品是Scrm系统 和结合AIGC的智能应用，我们还提供企微落地的咨询、培训和运营服务。助力打通广告、短视频、直播的营销链路，把消费者沉淀到企微好友和社群中，定制和业务系统的数据对接，促进交易闭环，提高转化，实现业务增长。
对内提效上：微盛可以助力企业微信、腾讯会议、腾讯文档、安全管理等产品的推广培训，提供企业已有信息化应用集成到企业微信工作台的技术服务，支持通过定制和AP I打通不同应用权限和数据壁垒，实现内部协同效率提升。
围绕DeepSeek我们也提供了5个解决方案，从工具到培训落地，满足不同企业不同阶段的多种需求 。
站在微盛深耕腾讯生态第9年的节点，我们看到：当企业微信的连接力遇上AI，正在重构“人，数据，流程”的关系。当知识库、工作流、业务数据都与智能引擎打通，普通员工也能调用曾经只有专家拥有的能力。
在企业微信 视频号、微信小店、微信支付的全域场景中，AI正在重新定义用户生命周期价值。
当我们把AI注入每个业务毛孔时，改变的不仅是效率数字，更是组织进化的基因。
正如我们某位客户所言："现在最让我兴奋的，不是省了多少钱，而是看见团队每天都在创造曾经不敢想象的解法。"
最后，我想用微盛实践中的三个信念与各位共勉：相信微小改进的复利效应，相信人机协同的共生智慧，相信深耕场景的长期价值。让我们携手在腾讯生态的沃土上，共同开启智能增长的新纪元！
