在非暴力冲突中，不留任何积怨，且最终敌人变成友人，这是非暴力的标志。——圣雄甘地
社会参与中总会有冲突发生。那么如何在对抗情况下听到人们的感受和需要，无论他们以何种方式表达。绝望功课很重要，心灵成长与社会参与密不可分。如果我们拥有美好的、强大的心灵，更可能实现我们的社会参与目标。
从对方的敌对印象中走出来——处理自己的痛苦和对于社会参与的绝望——最后终于能把对方视为和我们一样活生生的人。也就是说，如果我们可以超越敌对印象，就可以与任何人建立起连接。而那是来自看到我们所追求的目标的美，而不是来自于想象我们要征服的坏人的丑陋。
争论是两个观点之间最远的距离。——丹.班尼特
“不管谁先开始，我想知道，在目前这种情况下，你们的什么需要没有得到满足。如果我们能确定每个人的需要都是什么，所有人都能明确表达出自己的需要，我敢肯定，我们能找到一种方法来满足所有人的需要。那么谁想首先说说？”
很多机构中的人们不会谈论自己的感情，没有人关心你的感受和需要。只有最终成果才重要。但当你不把自己的感受和需要表达出来，当你只是一直做思维讨论，最终会因为无法触及问题的根源，毫无效果地浪费时间。
转化企业文化
一个机构的品质绝不会超过这一机构成员心智的品质。——哈罗德.R.麦克阿林顿
想让人们在需要和感受层次上交谈并不容易，绝大多数机构都认为“成果重于一切”，而人性的感受、需要还有人的活力，都成为了无所谓的事情。但是如果你能让人们相信，他们的感受和需要都获得了理解，他们的工作效能也会提升。
领导是一项比选边站队更艰难的工作。它必须把级方拉到一起。——杰西.杰克逊
