大家好，我是小樊，今天是2020年5月22日，是我挑战成长的第108天。今天我想分享的是高难度沟通的技巧案例～如何破解冲突。
这个月的圈外课程是高难度沟通，今天把作业一口气做完，正好把课程知识点全部捋一遍。
对于高难度沟通，首先需要了解3个典型场景：冲突、争取资源、推进合作；产生高难度沟通的3层原因是：理解分歧、情绪干扰、认知危机；进行高难度沟通有4项关键技巧，分别是：梳理并守住自己的真实目标，识别、引导自己的情绪，创造安全氛围，帮助对方管理情绪，维持安全氛围，将对话拉回正轨，推进对话继续。
今天做的案例是部门整合后的新领导王经理找负责新媒体工作的老员工小韩谈话，希望找韩配合自己的工作，结果一开场就产生了冲突，小韩不买帐，看看我给闺蜜王经理出的主意：
亲爱的，你可以对小韩说：
不好意思，我不是来和你争吵的，我认为你对于新媒体这项工作的层级负责这个问题，显然与我自己的理解不太一样。由于架构调整我跟这个项目搭上了关系，而你负责的时间比较长，一些具体的情况你最熟悉，可能有一些事情也是我不知道的。为了能让这项工作有效推进，我们与其为向谁汇报争吵，不如一起商量未来如何更好的沟通，你觉得呢？
这样就可以把对话拉回真实的目标。
怎么样？这个守住目标的建议你给几颗星？
然后，需要管理自己和对方的情绪，安全氛围非常重要，具体怎么做就先卖个关子，我最喜欢的是有了安全氛围后重回正轨进行的中性开场：
亲爱的，下次对话你可以一开始就用上中性开场五步法：
先描述现状：目前新媒体工作都是小韩在具体负责，虽然公司架构进行了调整，她的项目成了你分管的内容，可是你对情况并不熟悉，刘总也表示过她直接汇报而你不了解情况是不合适的，
再描述影响：这直接打破了公司做层级调整的初衷，也影响了刘总对你们部门工作的评价。
然后描述自己的看法：她是这个项目的主要负责人，你尊重她的工作和付出，你目前也对这项工作负有职责，大家有共同的目标和责任。
并表达沟通的目的：希望共同合作，把这项工作更顺利有效地推进。
最后邀请对方表达：对这项工作怎么能更好地开展，能不能谈一下她的看法。
相信有了这个开场白，后面的沟通会顺畅很多。这个方法也可以运用在和家庭成员的沟通️，尤其是已经有过争执的问题上。
所谓高难度沟通，是指沟通双方出现了强烈的情绪表现，需要先处理情绪，创造安全氛围，建立信任，再重启沟通。这可以说是逆流中运用觉察实现逆袭的好方法。
你的语言就是你的世界。觉察越多越自由。希望你可以精准的语言打破高难度沟通的障碍，拥抱更多世界的精彩。
谢谢你陪我到这里。
