“有时候，一个表面上看起来很简单的问题，背后可能都藏着我意想不到的原因。”
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前段时间，我注意到一位同事的工作出现了比较大的问题，不仅无法按时交付项目， 还屡次遭到用户的投诉。
我当面找他沟通。结果他给我的反馈，我理解起来竟然是我布置的工作不合理，导致他无法按时完成任务。
我当时一听就发火了：你这不是工作态度问题吗？你觉得安排不合理为什么不及时找我沟通呢？
他一看我发火，也就没再继续解释什么，只是表示接下来会想办法改进，请我放心。
这事后来我也就没放在心上，但过了一段时间，这位同事跟我提出了离职。
离职那天，我和他谈了很久，无意之间，我获知了那段时间他工作产生问题的真正原因。
原来那段时间他状态差，是因为夫妻感情出现了大问题，影响了工作。但当时他自己碍于面子，不好意思跟外人提起，所以那天我找他谈话，他就临时找了个理由来搪塞。
但我也是个死要面子的人，一旦工作上的事情扯上我，我肯定不买账。结果就造成了如今的局面。
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后来，我还深度反思了我那天所表现出来的思维方式。
我得出对方“工作态度有问题”的结论，不是基于事实与思考，而是无法接受别人对我的工作指指点点。
也就是说，只要有人跟我提出对我工作安排不同的意见，在我听来都有可能是在”质疑“我的管理能力。
在这种极端的立场下，我就像被猪油蒙了心，对问题失去了基本的判断，甚至失去了理智。
所以，这件事对我的教训是，在听到让自己不舒服的意见，我首先要压制住自己的情绪。
更有必要从多个渠道来了解情况，以及从多个角度来思考问题。
因为，我了解到的信息越多、越全面，思考问题的角度越多、越深入，我就越有可能接近真正的原因。
还是举上面的例子来说明。
如果我能从其他同事或者投诉人那里去了解情况，我就有可能掌握更多的反馈信息，或许，我就能看出某种端倪。
如果我能在谈话过程中，意识到自己预设了立场，反思自己为什么会“无能狂怒”，
或者事后能多站在对方的角度思考一下他为什么会这样“推卸责任”，他真正的动机是什么，或许，我就能发现某些蛛丝马迹。
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其实，平时我们讲逆向思考、换位思考，本质上都是要打破自己单一角度思考问题的方式。
为什么从单一角度思考问题不靠谱呢？
因为从本质上来说，世间万事万物皆是系统。
正因为系统的存在，人、事、物之间相互关联，各种因素交织成网，相互影响，相互作用，牵一发而动全身。
所以，要解决一个问题，有时候更依赖于另一个关联问题的解决。
一个问题的解决，也往往能解决相关联的问题。
这就要求建立多角度思考问题的观念，更要能从系统关系入手去看待问题。
查理·芒格有这样一句话：人想要变聪明，就是不断问为什么、为什么、为什么...
我在想，“多问几个为什么”的本质就是为了获取到复杂系统中更多的信息，用更大的尺度，更多的角度进行分析。
然后以系统性思维向下深挖，挖出结构、挖出关系链，挖出真正的原因。
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最后，总结一下：
即使面对一个复杂性问题，我们也总是会简单地归因。
因为从人的本性来说，这样做既不费时，又不耗费脑力。
但如果了解到的信息不够全面，思考问题的角度不够多元，我们所能想到的解决问题的策略与办法很有可能就会失效。
所以，我们至少要有系统性解决问题的理念。
碰到问题，“强迫”自己多问几个为什么，让自己能获取到复杂系统中更多的信息，以更大的尺度和更多的角度去看待问题。
然后以系统性思维向下深挖，挖出结构、挖出关系链，挖出真正的原因。
