1.关键词：对话气氛
今日感悟：在对话过程中，给对方营造对话的安全感至关重要。只有给对方足够的对话安全感，对方才能畅所欲言，真实表达自己的想法，而不是选择沉默或者恼羞成怒，两个人陷入无休止的争吵。为了创造对话的安全感，我们需要时刻注意对话气氛。如果对方的语气或者生理上发生了一些变化，我们应该及时认识到，对方已经失去了对话安全感，此时我们就需要弄清楚对方为什么生气，为什么选择保留观点，想办法拉回正常对话中来。
2.关键词：注意观察
今日感悟：在关键对话的过程中，我们需要时刻注意观察对话的各方面内容。观察对方的反应，观察对话为什么陷入僵局，观察对方对对话的安全感，观察对方的状态，了解自己的错误应对方式。在陷入僵局时，应该选择冷静思考，反思自己的问题，然后观察他人反应。
3.好文节选
（1）当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。
（2）不管是哪种情况，你都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。
（3）只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。只有在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。同样，如果不怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。
