最近再次拿起黎万强的《参与感》读了一次，跟几年前读的感触完全不一样了，下面我想通过几个方面再结合我们产品团队内这些产品，来聊聊我的感触。

产品

-用户体验的核心是为谁设计

用户体验三个“渐进式”命题：① 为谁设计：产品定位；②（保证）好用；（努力）好看。我是这么看待这个命题的，首先要确定自己产品的定位，是给谁用的，是在什么场景用的，而且在保证好用的前提下进行设计，这样就设身处地的为自己的用户考虑，就比如我设计的基于用户的三个场景下的三种交互标准，就是出于这种考虑，在保证实用、好用的前提下，要照顾用户的感官，就是要好看。

-极致就是先把自己逼疯

对于各种各样的设计及体验，不敢说，就不会敢做，敢做就要敢于承担一切后果和风险，要无数次的输出、无数次的修改，敢于改改改，再改改改。不疯魔不成人。

服务

-用户在哪就到哪做服务

随便说说我们现在对于服务的理解，目前我们做的大多数的做法就是，你的产品在哪，就要在哪做服务。可我理解，服务的对人的服务，你的用户在街上，你的用户在小区里，你的用户在用各种各样的社交平台，为什么我们的服务产品，不做到各个人可能在的渠道上呢？比如基于街上的服务场景、比如基于小区里的服务场景、比如在 各个社交平台上的服务场景进行个性化的产品和服务定制，让用户感觉到我们的服务产品无处不在。

-快是做好服务的根本

天下武功，唯快不破。

我们做物流想要快的根本其实不是堆人、堆飞机、堆汽车，其实是堆仓库，只有仓在你身边了，什么飞机都不如你快。而用户选择服务的最大初衷一定是遇到了问题 寻求帮助的状况，而这时候一个极速的服务体验，本身就可以让满意度提升个80分了。所以大胆畅想，我们通过数据、通过铺设服务提供商、通过提升工程师的预约、匹配速度，给用户以类似京东快递一样的体验，这样的口碑，一定会像滚雪球一样越滚越大。

-标准之上的非标准化服务

我们做服务标准不假，我们提供标准化的体验和流程也不错，但是一个甜蜜点、一个兴奋点，也许就是你对于千篇一律的标准化中的一点点非标化的体验。大胆畅想，如果我们做评价，在对方给与好评和差评之后，给一些俏皮、调侃的“客服MM”口吻的回答；再比如，我们面对标准的答案、标准的问题，敢于说“人话”而非官话，也许用户就会去掉你的各种服务和评价作为一种机械化、冰冷的Tag，较有兴趣的参与一下。

设计

-设计要有期待感

对于产品设计，我们一定不希望用户用一次就走，要有复购、要有复用，要有持续的黏度，才是好的产品设计，而想让你的产品时刻保持神秘、新鲜感，我觉得可以在产品设计中融入一些期待感，比如服务流程、评价流程，都可以融入一些期许，让用户在点了一次之后，会一直盼着后续的进展，点了一次评价之后还想看之后会是什么样子，时刻保持这样的新鲜、神秘的感觉之后，自然会形成一种习惯性的使用。

-现场是检验设计的唯一标准

其实我们平时大部分的产品设计都是坐在办公室里，脱离业务的设计，我们大可以走出去，到一线去，拿着你的设计去聆听真正用这个产品的用户声音，只有听到他们的想法和出于临场的各种反馈，才能检验你的设计到底是空想，还是实在为用户着想的设计，设计要走心，走心要走近，走近之后才能走进用户的心里。
实操设计一定要去第一线，服务设计和评价设计一定要找你的种子用户去反馈，去反复的修正，现场才是检验你设计的唯一标准。

最后

最后引用黎万强书中的一段感触：

尼采关于人生的哲学有三个问题：我是谁？我从哪里来？我将到哪里去？

• 我是谁？是产品的选择。我们要问清楚自己的产品所创造的价值是什么。
• 我从哪里来？是团队的选择。产品来自团队，这不是个人英雄的时代，我们要尽全力组建一个好团队。
• 我将到哪里去？是用户的选择。这个产品为谁设计？这个产品首先要为自己设计。
  在做产品和创业的过程中，我们是在解决这三个问题。