进入高难度对话的心理学根源是人的自尊心。因为人习惯于独立与自我保护，当个体被否认或者误解的时候，会爆发出强烈的情绪乃至行动，而这是阻止对话的重要根源。
什么是对话，对话是打开心灵，在交流中取长补短，从而解决问题并发展自我。
AB是好友，A请B做a事，B积极伸出援手但结果上出现了瑕疵，A的工作将会受到影响，就埋怨B把事情搞砸了，并希望A重做。
对话如何展开？
A发起责问，B觉得委屈，很快进入情绪对话，各说个的理。很可能是不欢而散。
积极的问题解决之道是，抛开情绪，不再拘泥于谁对谁错，聚焦于问题解决本身，倾听理解对方的意图，反思自己的问题所在，隔离情绪，积极的解决问题。也就是对话的中心不是情绪而是事实和问题解决策略。
说到此似乎可以忽略情绪问题，不，恰恰相反，前面的隔离情绪是自己先放下情绪，听清对方的问题，而不是先陷入情绪之中，那问题真的就无法解决了。听清对方的想法后，可以尝试解决问题，同时也可以表达自己的情绪，比如前面的B先生，就可以说出自己的委屈，但此时已经不影响问题的解决了，因为问题解决者还是B，除非想把问题闹僵，不想维持二人的关系。也就是说，情绪对话不仅是高难度谈话的一部分，而且是十分核心的一部分，如果谈话中没有情绪，那就是一场没有音乐的歌剧，可能情节清楚，但完全丧失了灵魂。
好的对话是要了解情绪、谈论情绪、管理情绪。经过这一番思考，就能清楚的意识到我们情绪爆发的根源，即自我价值和形象受到威胁和否定。谈话中一旦意识到这是绕不开的问题，就坦然面对它，同时知道首先是自己受到上述心理的威胁，是自己先心理不平衡了，接下来要着手调整，这才是问题解决走向正道。
好的谈话是尝试练习学习型谈话。问题发生后，先尽量的理解各自的行为怎么相互作用，最终产生了这样的结果，但不是追究责任，而是要先处理好自己的情绪，无指责的表达自己的情绪，也换位思考理解对方的处境，同情的理解但不是赞同，从中领悟自身心理结构，调试自我的平衡（当然要达到这个效果，需要很长时间的训练，这里只是说结果）。这些处理好之后，进行头脑风暴，集中解决面临的问题。
——《高难度对话》概要。
