汇报模型(学习笔记)

如何轻松hold住汇报演讲,下面介绍几个超实用的汇报模型。

一、用3P法组织汇报内容

工作汇报,一般都是下级对上级,老板是你的核心读者。所以好的汇报,不仅是内容和任务上的交互,更多的是心理战术:我们要不断地通过进度汇报,让上级安心,让他们对我们的工作认可,对我们的能力赏识。

所谓的3P,就是plan, problems, progress的简称,分别是指计划,问题与阶段性进展。

首先是progress,阶段性进展。汇报的时候先告诉老板你目前的工作进展如何;

然后是plan,你接下来的计划,有可能是一个大项目的阶段性计划,也有可能是一些小项目的计划;

最后是problem, 有何问题,目前的工作中遇到的挑战和隐患。你可以再加上你准备如何解决或者也可以在这里请示一下,请老板给予支持和帮助。

来看一个案例吧。比如家电销售代表小王的汇报:

1)昨天一共做了2件事,第一跑了镇上8家客户,最终收集了8家店的数据,已确定1家有合作意向;第二巡视了1家已签约店面的销售库存和货品陈列情况,完成指导2名店员货品摆放和销售技巧;

2)今天计划再跑另一个镇的4家客户,收集数据外争取确定1家合作,并计划就近参与本周销售代表会议,以便了解大家销售进度和市场信息;

3)待解决的困难是有1家有意向但还谈不下来,希望领导帮忙想点办法;已解决的困难是用合适的条件谈下了那1家客户,是通过充分研究其经营状况和多次沟通的方式解决的。

可以看出,小王的汇报就是一个典型的3P法汇报模型,既阐明了自己的工作内容,又表达出一些问题和困惑,是不是给上级一种很实在的感觉呢?

二、巧用star模型,轻松hold 住面试

除了工作汇报,在面试过程中,不知道如何展示自己的工作内容和进展,向上司或者面试官展示自己的成果,也是大家问得最多的痛点问题。

有些人会认为是因为自己天生性格害羞,不知道如何表达,有些人觉得太过表现自己,显得不够谦虚。但其实你只是缺少合适的表达方法而已。

掌握STAR法则,帮你客观地展现自己的工作成果,既不用“出风头”,也不用“紧张害羞”。

S是指Situation,指的是事情是在什么情况下发生的?

T是指Task,你的任务是什么?

A是指Action,你在其中采取的是什么样的行动?

R是指Result,事情的结果是什么?你取得了什么成果?

每一个点用1-2句话来描写就好。

举个例子,在面试过程中,如果想要描述自己以前的工作成绩,运用star法则,就可以完美的展示出你的成果。比如一个从事过汽车采购工程师的求职者用STAR法则来描述自己的工作时,可以这么说:

我上一个项目参与了某款欧洲车型的中国本地化生产(Situation),

我的主要任务是负责某些零件的本地化采购(Task),

在这个过程中我们走访了30多家本地厂家,做了技术评审和商务谈判(Action),

最后建立了供应商池,找到了优秀的供应商,降低了20%的生产成本(Result)。

这样短短30秒,两句话的时间,就客观清晰地展现了自己的工作成果,传递了自己的价值。在任何的场合,这样不卑不亢,条理清晰的表达,都称得上亮眼。

三、FOSSA 沟通模型,教你在日常生活中更好表达自己

看过上面的两个模型,你可能对今天的主题有一些认识了。其实良好的表达不仅可以为我们的工作、求职加分,更可以使我们在生活中成为人际交往的高手。接下来我们介绍FOSSA原则,所有的沟通都可以用它来转化成逻辑合理、清晰的表达。

F:feeling, 先讲出自己内心的感受,想法;

O:objective,然后直接说出自己的目标,比如想和你聊聊,想出去散步,逛街,散心等;

S:situation, 描述现状,你现在的状态,对前两步进一步解释:为什么自己会产生那样的情绪感受?为什么想跟你谈谈,出去散心?那可能是因为我目前感到压力很大,想要获得你的帮助等;

S:solution, 解决办法,直接提出自己希望的解决办法,或抛出渴望得到他人的帮助或解决方案;

A:action, 采取行动,针对上一步提出的解决方案,那么我们就一起来付诸行动解决问题吧!

来看一个日常生活的例子。前两天,一个好朋友跟我抱怨,说跟老公吵架了。原来是因为她老公已经连续一个月加班到很晚才回家了。每天早上出门,她和孩子还没醒,晚上回来,宝宝已经睡着了,平时忙得连说话的机会都没有。

那天她老公破天荒地很早就下班回家了,她很开心。想着可以一起吃晚饭了。结果是回来收拾行李出差的。于是她终于忍不住对他老公发飙:天天忙忙忙,眼里还有这个家吗?

这句话一说出来,夫妻俩情绪都不好,自然就争吵起来。但是吵架既伤感情、也影响孩子。

如果我们在情绪上来感觉无助的时候,换一种更理智、有逻辑的沟通方式,吵架就能避免了。而讲逻辑不是冷酷无情,而是更理智客观地认识我们的情绪,然后以更恰当的方式表达。

所以,在这个场景中,我们如果应用FOSSA的沟通框架来表达,便可能有完全不一样的效果。

妻子可以说:我最近有点失落,想和你聊聊,纾解一下(Feeling、Objective,确认感受和沟通目标);这第一步,便是直接正视自己感情,明确沟通目标。

我注意到你最近一个月都加班到很晚,每天早出晚归,我们也没时间说说话(Situation,描述现状);

我理解你工作很忙,但我和宝宝都想多见见你,你看怎么办呢?(Solution、Action有什么解决方法?怎么行动?)

通过这样的表达方式,我们确定了自己的感受和沟通目标,客观的描述了情况,再认真的寻求解决方法,效果便截然不同。我们依靠FOSSA的框架,避免了一场“家庭战争”,化危机于无形,岂不妙哉。

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