体验时间：2017-12-19
体验者：于璇
影城名称：大连和平广场奥纳店
职位：管培生
星巴克的咖啡之旅，始于西雅图派克市场的一家小小的咖啡店。46年来，星巴克用一杯杯将心注入的咖啡连接数以百万计的顾客。星巴克入驻中国18年，开设门店3000家。中国市场目前已发展成为第二大市场仅次于美国的星巴克。市场上有这么多品牌的咖啡，中国人为何如此独宠星巴克呢？这就需要我们好好探寻一番。
由于地理原因，我首选了与大连万达影城和平店距离最近的星巴克咖啡店，这里的客群与影城的客群是相近的。走进店内，一种莫名的熟悉感扑面而来。尽管星巴克的装修风格不尽相同，但给人的感觉都是相似的，温馨、专业、有格调、迷人的咖啡香气和络绎不绝地客人。
正值圣诞之际，星巴克的圣诞气息已经很浓了。但这种气氛不是体现在表面的浮夸，而是融进于产品的低调。换句话说就是有一种润物细无声的调调。
2017年星巴克的圣诞主题是「GIVE GOOD」即“将美好的心情用美好的事物传达给你。”红色纸杯，让人们可以画上写上想表达的心情，让收到礼物的人或自己能有开心暖心的瞬间。这样的主题设定是不是让你觉得很贴心。你以为这样就够了吗？No，No，No，让你感受到浓浓节日气氛的，除了手绘咖啡纸杯，还有星巴克家颇具质感的衍生品。不管是马克杯、随行杯、保温杯还是各式卡片，款式多到让你眼花缭乱。雪人、企鹅、驯鹿等圣诞元素与产品巧妙地结合在一起，萌化你的心，让你看了就忍不住把它们都带回家！为了满足顾客的购买欲，店内还有优惠福袋活动！
外界说星巴克真正能够留住客户的原因是高品质产品与一流服务的品牌基因。我表示赞同并为其附加一点——用心。
一、用心的产品制作
星巴克的咖啡我们就不评论了，今天就聊聊他们的周边产品。其实星巴克的周边品项不多，以杯子为主。但是就这一个品项，星巴克把它做到了极致。无论从杯子的高颜值外形还是手可触及的质感都让顾客感觉这是一个不含糊，不怠慢的品牌，值得信赖。
二、用心的创意设计
星巴克很了解它的客群，总是能抓住他们的心理，推出各种各样吸引他们消费的主题活动与创意设计。主题语简洁有力又直击人心，正好符合小资一族追求的格调。比如这一季的圣诞主题——GIVEGOOD，两个极简单的单词，组合在一起就蕴含了无穷的含义，你说这样的设计是不是很用心呢？
此次星巴克圣诞气息探寻之旅就告一段落了，总结来说星巴克高品质与用心创意的品牌印象已经深入人心，并且对某一固定群体产生了强大的凝聚力，明白这一点，就不难理解为什么星巴克在中国为什么这么畅销了吧！
