去年，某县城的大成商城从某高企重金挖来一位姓张的总经理。张经理上任后下达的第一个命令是把商场内所有“顾客是上帝”内容的标语撤掉。这个决定让大成商城的员工感到迷惑不解。
接下来，有部门经理向这位张经理提出质疑。张经理笑着问，你信仰上帝不？部门经理说，不信仰。张经理接着问，那你害怕上帝不？部门经理说，我害怕他干什么？张经理继续问他，你的员工害怕上帝不？部门经理说，不害怕。张经理又问他，那咱们干经营的都害怕谁？部门经理说，害怕工商局的、税务局的。这时，张经理笑了笑，对部门经理说，既然我们都不害怕上帝，还宣传什么顾客就是上帝？回去告诉你的员工，今后我们别再把客户当成上帝，而是，当每一个客户进来的时候，把他们当成工商局、税务局的。
张经理的话颇有道理，部门经理不敢多言，只得照做。一年后，撤掉了“顾客是上帝”标语的大成商城竟然取得了骄人的业绩。
“顾客是上帝”这句话不错，然而，上帝这个概念究竟是什么？很多员工却缺乏正确的认识。说白了，视顾客为上帝就是要对顾客怀有一份真正的敬畏。只有敬畏，我们才能小心翼翼地对待客户，才能为他们创造价值，创造基本价值和超值价值。然而，我们很多企业，不论是老板还是员工，都缺乏对客户的一种敬畏。结果，很多企业最终误入歧途，比如给客户生产毒奶粉，给客户提供假药等。但即便如此，他们嘴上喊的、墙上写的依然是“顾客就是上帝”。
如此看来，大成商城的做法无疑是正确的。不是简单地把“顾客就是上帝”挂在墙上，而是时刻怀着对顾客的敬畏之心，自然得到了顾客的信赖，获得了来自顾客的丰厚回报。
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